简介
危机公关在线8
危机公关在线8
8
网友评分
次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：安圣基/张根硕/李成宰/藤井美菜/小田切让/柳昇范/
- 导演：米盖尔·法拉利/
- 年份：2020
- 地区：韩国
- 类型：谍战/言情/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,韩语,国语
- 更新：2024-12-26 15:36
- 简介：危(🦅)机公关处理三个步骤 1、- 预(🍖)警和干预：通过对(duì )内外渠道的危(wēi )机预(yù )警信号进行识别和分析(🖖)，公关人员可以在危机(🌽)(jī )的(📻)早期阶段迅(xùn )速响(🛁)应，采取预警(jǐng )措(cuò(🎑) )施，干预或预(🚢)(yù )防潜在的危机(👜)，防止困难(🍣)进(👘)一步(bù )恶化。即(jí )使未能有效消除危机，也能通过这一过程获取(qǔ(📧) )有益信(🎏)息，为(🔑)公关运(🌿)作争取主动。2、(🤝)进(jìn )行(háng )危机(🤥)总(zǒng )结、评估。对(duì )危机管理工作进行全面的评(🖍)价，包括(🦕)对(🦈)预警(🚸)系统的组(📔)织和工作程序、危机处(🕷)理计划、危(❔)机决策等各方(🧤)面的评(💹)价(🏨)，要详尽地列出危(wēi )机管理工作中存在的各种问(wèn )题。对问题(🍎)进(🚼)行整顿(dù(🥉)n )。多数危机的爆发与企业(💋)管理不善有关，通过总结评估(gū )提出改(🍹)(gǎi )正措施(shī )，责(🔍)成有关部门逐项落实，完善危机(👮)(jī )管理内容。3、危机公(🌺)关过程中(🕯)的重要性(xìng ) 由(yóu )于客观环境的作(🖖)(zuò(👨) )用，困难的出现和(📚)发展会产生(shē(📠)ng )不可预测的发(🐵)展方向和影响范围(😏)，但一般都(📳)有(yǒu )统一的发展逻辑规律，即危机的生(⚫)命周(🧒)(zhōu )期模型。既(🀄)然要(💽)提炼危机公关的精髓，首(shǒu )先要根据(🎫)其(🗳)生(🕞)命周期的特点，在操作步骤中找到影响最(💙)终结(🆓)果的关键环节和要素。4、网络危机公关的处(🚾)理步骤主要包(💏)括(kuò )以下几个方(fāng )面： 危机预警：(🥔)在危(wēi )机发生(🍻)前，企业(🦍)需要建立一套完善的(🌓)危机预(⏭)警系(xì )统(tǒng )，以便及(jí )时发现潜在的危机。这(zhè )可(🗼)(kě(➿) )能涉及到(dà(👙)o )对网络舆情(⛹)的(de )监测、对用(🈶)户反(🔑)馈的关注以(🍙)及(🌕)对(➰)内部员工意(yì )见的收集(🤘)等。成功的危机公关案(🎉)例分析 年有许多(🏡)危机公关成功的案(🛐)例，以下(🎄)是其中(🦇)两(🉐)(liǎng )个案例：网易暴雪(📉)(xuě )终止合(🆎)(hé )作(zuò )事件：2024年1月(🚧)，网(wǎng )易和暴雪宣布因(👂)合作到期(🚯)将终(🚠)止合作，引发广泛关注和讨论。网易通过一系列行动，如(rú(🔧) )推出“暴雪绿茶”等(🤗)(děng )，表(📇)达了自己(jǐ )停止合作的(de )决心(xī(🔏)n )。危(😩)机公(gō(🔹)ng )关成功案例及分析是(🦕)：以汉(⬆)堡王鸡(🕣)肉汉堡广告涉歧(🦋)视(💜)事件举例。如下：事件详情(💟) 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布(🔢)的一(yī )条(👗)新(🥚)(xī(🛡)n )品汉(🏏)堡广(🌐)告(gào )被指涉(💁)嫌“种(zhǒng )族歧(qí(😻) )视”，视(🌨)频中的演员用一双巨型(🦖)筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞突(tū )兀嫌疑，引发网(💏)友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🚽)族歧视。百(bǎi )事可(kě )乐2009年(🧞)危机公关案例分析 2009年(🧟)，百事可(🗑)乐发生了一起非常严重的健康事(shì )故，导致多(duō )名消(🐺)费(🍑)者因(yīn )饮用百事(shì )可乐而(🖤)患上肝(🚺)癌。此(👻)次事故，不仅(🖇)让(☝)百事可乐(✔)的声(shēng )誉受到极大影响，还对(♓)其市场前景产生了极(👐)大影(👉)(yǐng )响。对公共突发危机事务，相关(👐)政府部门(mén )的领导(🐣)也(💞)就(🎴)是(🤑)拥有(🥫)权力(lì )的决策者首先应(🌴)(yīng )该开展(🤞)有效(🗿)的危机公(gōng )关，敢于直面媒体与民众(😕)，满足他(tā(🏩) )们对危机信息(🌫)的(🌈)知情(🥙)权(🕞)，以获得公众(zhò(👇)ng )的信任。担任危(🚼)机公关具体实施(🚲)者的政府新闻发布、(🌲)主流媒体应(yīng )该保证传(chuán )播渠(🏜)(qú )道透明、畅通(⏫)，否则(👥)妨碍危机处(🥈)理。处(♍)理企业危机公关的流程和(😲)内容是(🔝)什么? 1、善后(hòu ) 众(💟)所周(zhōu )知，危机过后企业形(xí(💾)ng )象(📊)往往因此而遭到破坏，危机也(📓)(yě )不(🛣)可能就此避(🤹)免，所以企(🍻)业危机公(🎹)关处理的最后一个步(bù(⤵) )骤(zhòu )就是善后处理(👈)。主要有两点(diǎn )，第一是修复消费(♎)(fèi )者(💴)对企业的(🏁)信心(🅿)，帮助企业(🧡)重建(💛)企(qǐ(📺) )业形象。第二(èr )则是分析总结并改(gǎi )进(🐻)提(⏮)(tí )高。2、企业危(wēi )机(🍾)公关处理(🍼)流程通常包括以(yǐ )下几个步骤： 预(yù )防危机：企业应制(🍗)(zhì )定危机管(guǎn )理计划，包括风(👥)险评(píng )估、预警机制(zhì )和危(wēi )机应对策略等，以最大程度地减(jiǎn )少危机的发(🚝)(fā )生(shēng )。 发现危(🧘)机：及时(shí )收集、监控和分(😖)析与(🈂)企(qǐ )业(🏴)(yè )相(👂)关(😸)的信息，以便迅(🏝)速发现潜在的危机(🔴)。3、总结(🦍)来说，高手的危(➕)机公(🛂)关在(⛏)于策略的(🛑)清(qīng )晰、(⬜)执(🗿)行的果断(duàn )，以及结果的(🧀)直接。比如五月天玲花(🥚)的(de )案例，通(tōng )过精(🤒)(jī(✖)ng )准的(de )文(💝)案，展现(🀄)了危(🍽)机公关(🕧)的高超(🚟)艺术。在危(wē(🤼)i )机公关的(🐆)道路上，灵活(🏬)应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(🚓)业值(🌧)得学(🎥)(xué )习和借(jiè )鉴的法则。危机公关(👊)一(🛬)(yī )般怎么处理? 1、充分(♈)传播。当事(🍇)组织向媒体、公(🤭)众、消费者及一切(🕕)(qiē )关(guān )注事(🛄)(shì )件(😖)的人(㊗)们，提供一切可能的(🔼)沟通(tōng )办(🤭)法，如(rú )新闻发(🏉)布会、媒体现场采访、网络互动、热线(🌵)电话、公(gōng )开(🕹)信、广告、短(duǎn )信等等传播(bō )方式和手(🦓)段，保证社(shè )会(🏠)大众的知情权。承担责任。2、面(⛅)对(🙃)(duì )灾难，应(yī(🔈)ng )考虑到最坏的(🌃)可(kě )能(🏍)，并(bì(🍞)ng )及时有条不紊地采(🌛)取行动(📡)；危机发生时，要以(🈷)最快的速度(⛑)设立“战时(⛄)”办公室或危(🏢)机控制中心，调(🏔)配(🗂)训练(🌟)有素的专业人员(🥅)(yuán )，以实施危机控制和(🧞)管(guǎn )理计划。3、(📑)成立危机(🥅)公关小组。当(🕢)危机出现的时候(🤤)千万不要(🛬)惊慌，首要(👺)(yào )的问题(👴)就是赶快成立危机公(🌔)关小(xiǎo )组(❌)。一(♍)般(✂)情况下，危机公关小组的组成由企业的公关部成(🤢)员和企业涉(🚉)及危(🧛)机的高层领导直(zhí )接(🌨)组成(chéng )。4、迅推客(😒)传媒总结了(🔶)处理危机公关的十大策略：内部(🤖)沟(👟)通，即(🤟)时(🍯)监督 企业(yè(♟) )管理层应(✉)及(🎚)时与基(🔼)层(céng )人(👳)员沟通，获取第(dì )一(🈴)条信息(xī )，根据管理(lǐ )经验判断某些方向是否(⬅)(fǒu )存在问题，是否会产生(🥠)影响，找出危(wēi )机(jī )前问题差异的根源，及时处(chù )理。预警潜(🗞)在危机，做(💯)好(hǎo )充分(fèn )准(zhǔn )备 无(📮)论什么企业，都可(👧)能(📧)遇到危机公关(guā(🖋)n )。5、危机(🦒)公关(🛌)不仅承担危机预警监测(cè )、干预预防(🤼)、控制处(👡)理、(🎫)恢复(fù )调整等任务(🤕)，而(ér )且是(shì )改善(⚾)困难管理体(tǐ )系(xì )的必要过程，也是公众、媒(💐)体、政府和各种社(shè )会团体公关战略的(🥕)重要组(🥔)成部(🚃)分。危机公(🐞)关(guān )的整(🤸)个流程是怎样(🛋)的? 1、紧接着，危(🏒)机辨(🕢)识至关(guān )重要(yào )。你需(🎊)要(yào )判(🕴)断这是(👪)否真的是危(wēi )机(🥣)，还(㊙)是可能的宣传(chuán )契机或无需过度反应的情况。这一步骤要求(💖)敏锐的洞察力和精(🖤)准的(🍾)判断。确定应对原则，企业需要(🌉)为自己定(👧)下(🏒)明(❇)确(🏁)的角(🎹)色——是受害(hài )者(🐥)、相(xiàng )关者、无辜者(zhě(👼) )还是受益者。这样(🏡)的姿态(🐴)将直接影响公(🈵)众(🕚)的(🎊)感知和反(fǎn )应(🐽)。然后(🐻)，策略拟订是核心(🥤)环节。2、危机公(gōng )关(😤)处理流(liú )程：明(🌩)确危(wēi )机现(xiàn )状并评(píng )估(📧)形势。首先，组织(zhī )需要对危机的严(📥)重(😡)(chó(🌙)ng )性及(㊙)其影(😤)(yǐ(💍)ng )响范围进行快速评估，明(míng )确(🌅)危机的(de )性质和影响对象。其次，进(jìn )行信(😾)息收(shōu )集(jí(❇) )和分析(🐨)，包括(🎓)内部和外部的信(xìn )息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略(🕠)。根据对危机的评估和分析结果，制定针对性的应对策略。3、舆情收集(🔩)，厘清线索。当真正的危机公关发(fā )生(shēng )之(🚗)时，整(zhě(🥥)ng )个公共(gòng )部门(🍑)或者(zhě )委托(🛎)的乙(yǐ )方公(💆)关公司就得超高效的运转起来，注(zhù )意，是“超高效”！一(yī )般来说，危机公(🏇)关(🚄)的(de )时(shí )效性是相当高(gāo )的，越早(zǎo )给(gěi )出(🥪)判断、给出解决(⏫)方案(🕷)、越早执行，越能(✉)挽救损失，换句话说(📊)，公(gōng )关部门每慢(🌬)一秒(miǎo )，对于(yú )品牌来说，都(🥋)是真金白银的(🎮)流失(shī )。4、企业危机公关处理流(liú )程通(tōng )常(chá(📁)ng )包(🌳)括以下几个(gè )步骤： 预防(🚡)危(🕑)机(🔎)：企(🏊)业应制(🚡)定危(wēi )机(✂)管理计划，包(bāo )括(kuò )风险评估、预(🚑)警(jǐng )机(jī )制和危机应(yīng )对(duì )策略等，以最(zuì )大(🥃)程(🧞)度地减(jiǎn )少危机的(⛵)发生。 发(🛁)现(⬅)危机：及时(🤒)收集、监控和(hé(🥌) )分析(📌)与(📷)企业相关的信息，以便迅速(🛷)发现潜在的(🍏)危机。5、危机公关过程中(zhōng )的重(💭)要性(👺) 由于客观(guān )环境的作用，困(❗)难的出现和(hé )发展会(🍢)产生不可(kě )预测的发展(💂)方(fāng )向和影响(xiǎ(👱)ng )范围(💥)，但一般(🗓)都有统一(🏌)的发展逻辑规律，即危(wēi )机(🙅)的(🚷)生命周期模型(😇)。既然(🉐)要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命周期的特点，在操作步骤(🥊)中(zhōng )找到影响最终结果的关键环节和(hé(🏺) )要(yào )素。企(qǐ )业危机公关怎(🗾)么处理? 1、引(yǐn )导公共(🥔)舆论：当企(🎾)业自身立场正确(🍯)时，应(🐏)积极(jí(🔙) )澄清事实(🥅)真(📃)相；若存(🌆)在错误，则应诚恳道歉(🎙)。借助权(🥃)威力(⛩)量：在危机时期，企(qǐ )业往(wǎng )往容易(yì )受(shòu )到(dà(🕢)o )社会的质(🛢)疑。此时(shí )，借(jiè )助(🕳)(zhù(🍩) )权威机构(🍥)的信用来(lái )增强话语的可信度是至(🛩)关重(🖱)要的。分散危机影响(xiǎng )：企业应尽快(🎾)转移(😤)公众注意力，最(🤛)(zuì )大限度地减轻危机的负面(😘)影响(🔴)。2、危机(jī )应对策略：选择(👷)(zé )合适(😡)的危机应(🍍)对策略，如(📻)积极回应、公(🗾)开道歉、赔偿补偿、责任追(👞)究等。策略的选(🍠)择(zé )应基(🔶)于客观事(shì )实和法律(lǜ(🦂) )法规(guī )，同时(shí )考虑企业的形(🥊)象(⚡)和利益。危机公(🆚)关沟(gōu )通：(⚾)及(🏘)时性：在危机发生后，迅速向内外部相(💣)关方进行(háng )沟通，避(🎹)免(📙)信息真空(👢)期导(💡)致的谣言和误解。准(zhǔn )确性：沟通内容应(yīng )准确真(🔶)(zhēn )实(⤴)，避免(🤹)虚假宣传和误导。3、加(jiā(🐙) )强(💦)内部沟通(tōng )与监督：企(🦒)业(🗄)管理层应及时(shí )与员工沟通，获取第一手(shǒ(🆎)u )信息，以便在发现问(🐍)题时迅(🔥)速作出(chū )判断(👯)并采(🚊)(cǎi )取措施(😞)，从而防止危机的发生。 建立预警机(🚰)制：(🌂)企业应(yīng )预见到(🤦)(dào )可能(🤛)(néng )出现的危机，并(bìng )做(🔥)好相应的(🥞)准(zhǔn )备(bè(🐬)i )。制定应对(duì )危(🍍)机(🦔)的基本框架，以便在危机(🤡)真正(zhèng )来临时能够有条不紊地应(yīng )对(😨)。