简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：贾斯娜·弗里茨·鲍尔/雅丽·乔维尔/
- 导演：AndrewHull/
- 年份：2016
- 地区：中国台湾
- 类型：古装/动作/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,日语,韩语
- 更新：2024-12-26 13:45
- 简介：危(🎟)机公关处理三个步(😍)(bù )骤 1、(🤣)- 预警和干预：(🕦)通过对(📲)内外渠(⏸)道的危机预警信号(🥙)进行(📊)(háng )识别(bié )和分析，公关人员可以在危(wēi )机的(🌡)早(🕠)期阶(🍾)段(🍣)迅(xùn )速(🙋)(sù )响(🦒)应(🥁)，采取(💬)(qǔ(💮) )预警措施，干预或预防潜(qián )在的危(📿)机，防止(zhǐ(⛺) )困难进一步(❔)(bù(🤾) )恶化。即使(🥇)(shǐ(🚐) )未能有效(👂)消除危机，也能(💦)(néng )通过这一过(guò(✅) )程获取有(yǒu )益信(xìn )息(🤜)，为(wéi )公关运作争取主动。2、进(🏉)行危(wēi )机总结、评(pí(👶)ng )估。对危机管理工作进行全面的(de )评价(jià )，包(🤲)括对预警系(🚒)统的组织和(♒)工(🎍)作程序、危(💕)机(🔔)处理计划(😓)、危机决策等各方面的评(🚓)价，要详尽地(🚤)(dì )列出危(wē(💱)i )机管理(lǐ )工(👻)作(🤰)中存在的各(✉)种(🐣)(zhǒ(🈁)ng )问题。对问(wè(🌻)n )题(🍅)(tí )进行整顿。多数危机(🌥)的爆发(🚻)与(💪)企(✌)业管理不善有(yǒu )关，通过总结评估提出改正措施，责成有(yǒu )关部门逐项落实，完善危机管理内(📱)容。3、危机公关过(guò )程中的(🎲)重要性(🦇) 由于客观(⛴)环境的作用，困难的出现(🚁)和发展会(🕊)产生不可预测(cè )的(de )发(🍵)展方向(xiàng )和影响范围，但(dàn )一般(🚭)都有(yǒu )统(👦)一的发(fā )展(👹)逻(😿)辑规律，即(jí )危机的生(shēng )命周(zhō(🏐)u )期模型。既然要提炼(👆)危机(jī )公关的精髓，首先要根据其生命周期的特(🗾)点，在操作步骤中找(❎)到影响最终(🏁)结果的关键环(huán )节(👒)和要素。4、(💏)网络危机(jī )公关的(🚦)处理步骤主(🧖)要包括以下(🌞)几个(🖨)方面： 危机预警：在危(🌱)机发生前，企业需要建立一套完(wá(👅)n )善的(👁)危机预警系统，以便及时发现潜在(👴)的危机(jī )。这可能涉及(🌲)到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及(🎉)对内(🥖)部员工意见的(🏓)收(🤼)集(♌)等。成功的危机公关案例分析 年有许多危机公关成功(😾)的案例，以下是其中两(liǎng )个(gè )案例：网(🔑)易暴(📵)雪终止合(👏)作(🐩)事件：2024年1月，网易(🌛)和暴雪宣布(bù )因(📉)合作到期将终止合作，引发广泛关注和讨(🔐)(tǎo )论。网易通过一系列行(❗)(háng )动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自己(🏒)停止合(🏅)作的(🍥)决心。危(wēi )机公(🎳)关成(chéng )功案例及分析是：以汉堡王鸡(🔎)肉汉(hàn )堡(🦖)广告(✴)(gào )涉歧(qí )视事件举例。如(rú )下：(🤛)事件详(xiáng )情 2019年4月初(🌲)，汉堡王在Instagram上发(fā )布的一条新品(pǐ(🔋)n )汉堡广(💒)告(🤜)被指涉嫌“种族歧视”，视频(💶)中的演(yǎn )员用(🐽)一双(🚊)巨型筷子艰难吃(💏)汉堡。画(🐛)(huà )面存在恶(🔢)搞突兀嫌疑(yí(😧) )，引发网友不满，谴责汉堡王涉(🔲)嫌种族歧视(shì )。百事可(🤽)(kě )乐2009年危机公关(guān )案例分(🅾)析 2009年，百(bǎi )事可乐发生了一起非常严重的(〰)健康事故，导致多(⛺)名消(🏉)费(🔳)者因饮(🈷)用百事可乐而(🌏)患上肝(😡)癌。此次事(shì(🏡) )故，不仅让百事可乐(🌥)的声(shēng )誉受(shò(🔬)u )到(dào )极(🌳)大影响，还对其市场前景产生了极大(🛏)影响。对(duì )公(🆙)共突发危机(jī(🏌) )事务，相关政(🧦)(zhèng )府部门的(de )领导(👅)也就(⛏)是拥有权力的决策者首先应该(🌟)开展有效的(de )危(🚚)机公关，敢于直面媒体与(😊)民众，满足他们对危机信息的知情权，以获得公众的(de )信(🧔)任。担任(🐌)危机(jī )公关具体实施者的政府新(🛢)闻发布(bù(💍) )、主流媒(🏍)体应(yīng )该保证(😃)传播渠(👽)道透明、畅通，否(fǒu )则妨碍危(🙍)(wē(🚥)i )机处理。处理企业危(😢)机公关的(de )流(😌)程和内容是(shì )什么? 1、(🤛)善后 众(😘)所周(🏄)知，危(💮)(wēi )机过(guò )后(hòu )企业形象(xiàng )往往(🚢)因此而遭(zāo )到破(pò )坏，危机也不可能就(⏰)此避免，所以企业危机公关处(🥞)理(lǐ )的(de )最(zuì )后一(♊)个步骤就是善后(hòu )处理(lǐ )。主要有两点，第一是修复消费者对(duì )企业(➗)的信心，帮助企业重建(jiàn )企(qǐ )业形象。第(🐗)二则(zé )是分析(🎎)总结并改(gǎi )进提(🚲)(tí )高。2、企业危机公关处理流程通常包括以下几个(gè )步骤(zhòu )：(🐌) 预(yù )防(💔)危机：企(💦)(qǐ )业应制(zhì )定(📠)危(➿)机管理计划，包(bāo )括风(fēng )险(xiǎ(🗯)n )评估、预警(🈵)(jǐng )机制和危机应对策(cè )略等，以最(zuì(👫) )大(dà )程度地减少(🏃)(shǎo )危(wē(😱)i )机(🥑)的发生。 发现危(wēi )机(🥊)：及时收集、监控和分析与企业相关的信息，以便迅速发(🛡)现(xiàn )潜在的危(🏦)机。3、总(🌿)结来说，高手的危机公关(📸)在于策略的清晰、执行的果断(🌏)，以(😷)及结果(guǒ )的直(zhí(🤘) )接(🖍)。比(bǐ )如五月天(💄)玲花的案例，通过(📊)(guò )精准的文(🍞)案，展现(📣)了危机公关的(✒)高超艺术。在(🥏)危机公关的道路上，灵活应(yī(➕)ng )对、果断行(háng )动(🕳)和清(💭)晰沟通是每一个(🙊)企业值得学习和借(💐)鉴的法(🕟)则。危机公关一般怎么处理(lǐ )? 1、充分传播。当事组织向媒体(tǐ )、公众、消(😼)费者(zhě )及(🚏)一切关注事件(jiàn )的人(ré(❔)n )们，提供一切可(🗄)能的沟通(tōng )办法，如新(xī(👛)n )闻(🧚)发布会、媒(mé(🌮)i )体现(🐤)场采访、网络互动、热(rè )线电话、公(🍉)开信、(📹)广告、短信等等传播方(🚢)式和手(🔜)段(😣)，保(bǎo )证社(shè )会大众的知情权。承担责任。2、面对(⚫)灾难，应考虑到最坏(huài )的(🌈)可能，并及时(🥣)有条(tiáo )不(👏)(bú )紊地采(🕊)取行动(🐷)；危机发生时(⏳)，要以(🏟)最(🐍)快(kuài )的(🖤)速度设立(👰)“战时”办公室(😹)或危机控(🦗)制中(🕳)心，调(🔠)配训(🤶)练有素的专业人员，以(🌯)实(shí )施危机控(kòng )制(🈷)和管(🔙)理计划(🎨)。3、成(chéng )立(🌮)危机公(🕥)关小组。当危(wēi )机出现的(🥎)时候千(👌)万(⛳)不要惊慌，首要的问题就是赶快成立危机公关(🍻)小组。一般情(🚦)(qíng )况下，危机公(gōng )关小组的组(💫)成由企业的公(gōng )关部成(🤨)员和(✍)企业涉及危机的高层(📎)(céng )领导直(zhí )接组成。4、迅(🚔)推客传媒总结了处理危机公关(guān )的十大策(📫)略(💌)：内(🎵)部沟通，即时监(✌)督 企业管理(lǐ )层应及(jí )时与(yǔ(🕹) )基(jī )层(céng )人员沟(🕊)(gōu )通，获取(qǔ )第一条信息，根(gēn )据管理经验(🍅)判断(🦓)某(📤)些方向是否(fǒu )存(cú(🍿)n )在问(wèn )题，是否(🤛)会产生影(yǐng )响，找出危机前(😤)(qián )问(wèn )题差异的根源，及时处理。预警(jǐng )潜在危机，做好充分准备 无论(📸)什(🥈)么企业，都可能(🖍)遇到危(🚕)(wēi )机公关(⛵)。5、危机(jī )公(📂)关不仅承(🈳)(chéng )担危(✨)机预警监测(cè )、干预(🎱)预防(fáng )、控制处理、恢复调整(🔈)等任务，而且是(shì )改(gǎ(📽)i )善困难(👿)管(🛤)理体系的必要过程，也是公众、媒(méi )体、政府和各种社会团体(💔)公关战略的(🐺)重(chóng )要组成(chéng )部分。危机公关的整个(🐙)流程(ché(🥒)ng )是怎样的? 1、紧接(🐛)着，危机辨识(shí )至关重要。你(👵)需(🏆)要判(pàn )断(⛔)这是否真的(📢)是危机，还是可(🧢)(kě(🕖) )能的宣传契机或(huò )无需(🏛)过(guò )度反(fǎn )应的情况(💟)。这一步骤要求敏锐的洞察(🔭)力和精准的判断。确定应(yīng )对原则(zé(🔇) )，企业需要(yào )为(🌩)自己定下明(🕓)确的角色——是受(🛑)害者、(🏧)相关者(🐦)、(🥜)无(🏴)辜者(💝)还是受益者。这样的(de )姿(⏪)态将直(zhí )接影响公众的感知和(hé(🎐) )反(fǎn )应(🏗)。然后，策略拟(🈶)订是核心环节(🚉)。2、危(wēi )机公关(🕣)处理流程：明确(🖼)危(🚣)机现(🏳)状并评(🔋)(píng )估形势。首先，组织需(🏖)要对危(wēi )机(🌉)的严重性及其(🛋)影响(xiǎng )范围进行快速评估(gū )，明确危机(🌨)(jī )的性(😁)质和影响(xiǎng )对象。其次(👦)，进(🐕)行(🛑)信息收(🎈)集和分析，包括内部(🎀)和外部(bù(🦍) )的信息，了解公(🍏)众的情(🕺)绪和反(🌥)(fǎn )馈。制定应(yīng )对策(cè )略。根据(jù )对危机(🍻)(jī )的评(🕯)估和分(🎈)析(xī )结果，制定针对性的应(yīng )对策略(📂)。3、舆情收集，厘清线索。当真正的(😲)危机公关发生之时，整个(🔅)公共部门(💻)或者委托的(🥘)乙方(📿)公关(guā(🚦)n )公司就得超高(😜)效(🚔)(xià(🐬)o )的运转起来，注(zhù )意，是“超高(❔)效(🐌)”！一般来说，危机(jī )公(♍)关的时(🚯)效性是相当高(🚞)(gāo )的，越早给出判断(🖌)、给出(chū(🥠) )解决方案、越早(㊗)执行，越能挽(wǎn )救(jiù )损失，换句话说，公关部(💜)门(mén )每(🤰)慢一(🦂)秒，对(duì )于品牌来说，都(dōu )是真金白银的流失。4、企业(🚤)危机公(🏾)关处理流程通(⚓)常包括(🤛)以下几个步骤： 预防危(🙍)机：企业(💅)应制(🕓)定危(wē(✉)i )机(💃)管理计划，包(🌨)括风(🍙)(fēng )险(⛑)评估、预警(🤾)机制(🚡)和危机应对策略(🥁)(luè(🤵) )等(🛩)，以最大程(🌒)度地减(jiǎn )少危机的发生。 发现危机：及时收集、监(🎗)控和(hé )分析与企业相关的(🥣)信(xìn )息，以便(🛋)迅速(sù )发(fā )现潜(🥓)在的危机。5、(🍐)危(🗜)机(jī )公关过程中的(🐬)重要性 由于客观环(🦌)境的作用(♏)，困难(nán )的出(chū )现和发展(zhǎn )会产(💳)生不可(🙉)预测的发展(zhǎn )方(fāng )向和影响范围(💒)，但一般都有统一的发(fā(🔚) )展(🌞)逻辑规律，即危机的生命周(💓)期模型(xí(🍗)ng )。既(🛠)然要提炼危(🌳)机公关的精髓，首(shǒu )先(💑)要根据其生(👞)命周期(🐊)的特点，在操(✒)作步骤(🈳)(zhò(🎃)u )中找到影(⏬)响最终结果的关键环节和要素。企业危机公关怎么处(🐑)理? 1、引导公共(🚾)舆论：(🤱)当企业自身立(🕘)场正确时，应(yīng )积极澄(👨)清事实真相；若存在错(👴)误，则应(yīng )诚恳道歉。借助权威(🎺)(wēi )力量：在(🏹)危(wēi )机时期，企(📜)业往往容易受到社会的质疑(🌡)。此时，借助权威机构的(😰)信用来增强话语的可(kě )信度是至(zhì(🈳) )关重(🦁)要的。分散(Ⓜ)危(wēi )机影响：(🔻)企业应尽快转移公众注意力，最大限度地减轻(qīng )危(💱)机的负面影响(xiǎ(🏡)ng )。2、(⛽)危机应对策(cè )略：选择合适的危(💺)(wēi )机应对(🎊)策略，如(💡)积极回应、公开(👔)道歉、(🤞)赔偿(cháng )补偿、责(🛌)任追究等(děng )。策略的选择应基于客观事实和法律法(🎐)规，同时考虑企业的形象和利益(yì )。危(📓)机公关沟通：及(jí )时性：在危机发生后(hòu )，迅速向内外部相(🚨)关方(♋)进行沟通，避(💢)免(miǎn )信(🤑)息真空(📜)期导致的谣言和误解。准确性：沟通(🔏)内容应(💑)准确(què )真(zhē(🎋)n )实，避免虚假宣传和误(wù )导。3、加强内部沟通与监督：企业管理层应及时与员工沟通，获(huò )取第一(🚧)手信(xìn )息，以便(🐓)在发现(xiàn )问(⏸)题(tí )时(🍨)(shí )迅速作(⬆)出判断并(🕘)采取措施，从而防止危机的发生。 建立预(🛌)警机制：企业应预(🧒)见到(dào )可能(📎)出现的(🌈)危机，并做好(🐈)相应的准(zhǔn )备。制定应(yī(🛑)ng )对危机(🛄)的(de )基本框架，以便在危(🕝)机真正(🌅)(zhèng )来(lái )临时能够有条不紊地(dì )应对(⚓)。