简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：Nikita/Cash/Flower/
- 导演：Yamagami.Kaworu/
- 年份：2018
- 地区：韩国
- 类型：谍战/言情/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,印度语,国语
- 更新：2024-12-26 11:21
- 简介：危机(jī )公关(🕥)处理三个(🦆)步骤 1、- 预警和干预：通过对(duì )内外渠道的(de )危机(🚿)预警信号进行识别和(hé )分(fèn )析，公关(🥚)人(rén )员可以(🏑)(yǐ(🦂) )在危(🏔)机的早期(qī )阶(jiē )段迅速响(xiǎ(🌇)ng )应，采(cǎi )取预警(🌊)措施，干预或预防潜在的危机，防止(💈)困(🤱)难进一步恶(è(🗓) )化。即使未能有(🛐)效消除危机，也能(🍹)通(tō(😫)ng )过这一过程获取有益信息，为公关运作争取主(🛥)(zhǔ )动。2、进行(há(💛)ng )危机总结、评(🧔)估。对危机管理工作(zuò )进行全面的评(píng )价，包括(🎉)对预警系(🏻)(xì )统的(📝)组织和工作程序、危机处(chù )理计划、危机(💱)决(✡)策等各(🍙)(gè )方面的评价，要详尽地列出危(💪)机管理工作中(zhōng )存在的各种问(🤳)题(tí(😼) )。对(🏌)问题(👟)进行整顿(🔊)。多(🎻)数危机的(🕉)爆发与企业管理不善有关，通(♉)过总(💡)(zǒ(🐴)ng )结评估提出改正(❓)措施(shī )，责成有(🚡)关部门逐项(🌂)落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程(🚉)中(zhōng )的(🍻)重要(yào )性 由(yó(💷)u )于(yú )客(🌅)观环境(🤮)的作用，困难(🕐)的出现和发展会(huì )产生不(🉐)可预测的发展方向(🏰)和影响范围，但一(🌼)般都有(📴)统一的发展逻辑规律，即危机的生命周期(📽)模(⛄)型。既(🛥)然(🍢)要提(tí )炼危机公关的精髓，首(👜)先要根据(jù )其(📂)生(💛)命周期的特点(🐜)，在(❕)操作步骤(⏭)中找到影响最终(👸)结果(guǒ )的关键环节(jiē )和要素。4、网络危机公关的处理步(bù )骤主要包括以(💣)下几个方(fāng )面：(❓) 危机预警(jǐng )：(🛹)在(zài )危机发(💇)生前(qián )，企业需(🔓)要建立一(🌤)套(🦉)完善的危(wēi )机预(🍜)警系统，以便及时发现潜在的危(🛰)(wēi )机。这(🌀)可能涉及到(🗯)(dào )对网络舆情的监测(cè )、对用户反馈的关注以及对内(nèi )部员工意(yì )见的(de )收(🗼)集(🎴)等。成(chéng )功的危(🔂)机(📗)公关案例分(fèn )析 年有许多危(wē(📠)i )机公(gōng )关成功(🌜)的案例(🐳)，以下是其中(❄)两个案例：网易暴雪(👪)终止合作事(😖)(shì )件(🐢)：(🔆)2024年1月，网易和暴雪宣布(bù )因合作到期(🕠)将终止合作(⬆)，引发广泛关(👕)注和讨论。网易通过(🌟)一系列行动，如推出“暴雪绿茶”等(⚓)，表达了自己停止(🏗)合作的决(🐡)心。危(📘)机公关(🚱)成功案例及分析是：以汉堡王鸡肉汉堡广告(🎟)涉歧(🏘)视(🖖)事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡广告被(🏊)指涉(🔁)嫌(xián )“种族歧视(shì(🚂) )”，视频中的演员(🥛)用一双巨型筷子(🖤)艰(jiān )难(ná(🎆)n )吃汉堡。画(📝)面存在(zà(🆗)i )恶搞突兀嫌(xián )疑，引发(🎽)网友不满(mǎn )，谴责(🤐)汉(hàn )堡王涉嫌种(zhǒng )族歧视(👂)。百(bǎi )事可乐(lè )2009年危(🕒)机公(🆚)关案(àn )例分析 2009年，百(bǎi )事(💌)可(kě )乐发(👦)生了一起非常严重的健康事故，导致多名消(🥅)费(🐁)者因饮用百(🚀)事可乐而患(🧀)上(shàng )肝癌。此(cǐ(👟) )次事故(🏋)，不仅让(📽)百事可乐的声誉(yù )受(shòu )到极(jí )大影响(🚔)，还对其市(👵)(shì(🏠) )场(🐮)前景产生了(le )极(🚜)大影(yǐng )响(😞)。对公共突发危机(jī )事务，相关(📓)政府部(🏫)门(💦)的领(✨)(lǐng )导也就是拥有权(🕍)力(🕸)的(😕)决策者(🏦)首先应该开展有(yǒ(📈)u )效(📱)的危机公(🐟)(gōng )关(😦)，敢于直面媒体与民众，满足(🕌)他(tā )们(🕦)对(duì(⭐) )危机(🎪)信息的知情权，以(👅)(yǐ )获得公众的信(👉)任。担任危(🗜)机公(🧀)关具体实施者的(💼)政府新闻发布、主流(liú )媒体应该保证传(🖕)播渠道透明、畅通，否则妨(🍋)碍危机(🏽)处理。处理(💘)(lǐ )企业危(wēi )机公(📛)关的(🕜)流程(chéng )和内容是(🕎)什(shí )么? 1、善(shàn )后(🔱) 众所周知，危机过(🧝)后企业形象往往(🛬)因此而遭到(🤬)破坏，危机也(❣)不可能就此避免，所以企业危机公关处理的(🕷)最后一(yī )个步骤就是善后处理(🔕)。主要有两(🌚)(liǎng )点，第一是修复消费(fèi )者对企业(🕦)的信心，帮助(🏆)企(qǐ )业重建企业(💦)(yè )形象。第二则是分析总结(🗣)并(🔐)改进(jì(👑)n )提高(gā(⤵)o )。2、企(👋)业危机公关处理流程通常包括(🕤)以下几(🥈)个步骤(🌜)： 预(🔍)防危机：企(🔵)业应(🤰)制(🔲)定危(wēi )机管理(lǐ )计划，包(🐁)括风险评估、预(yù )警机制和危机应对(duì )策略等(děng )，以(yǐ )最大程度地减少危机的发(fā )生。 发(👾)现危机：及时收集、监(jiā(🔵)n )控和分析与(🗄)企(🌟)(qǐ )业(☝)相(🚱)关的(de )信息，以便(👘)迅速(sù(🦖) )发(🎿)现潜在的危(wēi )机(🦔)。3、总(zǒng )结来(🍢)说，高手的危(🐷)机公关在(zài )于策(🎱)略(luè(🖲) )的清晰、执行的果断，以及结果(🌡)的(📫)直接(jiē )。比如五月(🍍)天(👣)玲花的案例，通(tō(⭐)ng )过(guò )精准的文案，展现(xiàn )了(🚗)(le )危机公关的高(🧠)超艺术。在危机公关的(⬅)道(🌤)路上，灵活应对、果断行动(dòng )和(hé(🆕) )清晰(xī )沟通(🍿)是(shì )每一个企业值得学习和(hé )借(jiè )鉴的法则。危机公关一般怎么处(chù(👄) )理? 1、充(chōng )分传播。当事组织向媒(😨)(méi )体、公众、(📲)消费者及一切关(🔰)注(🤛)(zhù )事件(jiàn )的人们，提供一切可能的沟通(tō(😆)ng )办(bàn )法，如新闻发布会(🎄)(huì(🆔) )、媒体现场采访、网(🔯)(wǎ(🚓)ng )络(luò )互动、热线电话、公开信、广告、短信等等传播方式和手段，保证(zhè(📎)ng )社(🌨)会大众的知情(qíng )权。承担责任。2、(🐪)面(🔸)对灾难，应考虑到最坏(🍏)的可(♉)能(😣)(néng )，并及时(⚓)有条不紊地采(🚒)取(qǔ )行动(🌖)；危(❄)机发生(🛵)时(🏐)，要以最(zuì )快的速度设立“战时(shí )”办公室或危机控(kò(🚂)ng )制(zhì(👗) )中心，调配训(👪)练有素的专业人(🌁)员(😡)，以实(➕)施危机控制和管理计划。3、成立危机(🆚)公关小组。当(dāng )危机出现的时候千万不要惊慌，首要的(📦)问题(🥈)(tí(♉) )就是赶(gǎ(🧤)n )快(🤺)成立危机公关小组。一般情况下，危(🎶)机公关小组的组成由企业的公关部成员和企业(yè )涉(🚇)及(jí )危机的(de )高层领导(🥞)直接组(🕊)成。4、迅推客(📍)(kè )传媒(🐵)总结了处(chù )理危(wēi )机公关的十大策略：内部沟通(😧)，即时监督 企业管(guǎn )理(lǐ )层应(🛁)及(👀)时(🎫)与基层人员(yuán )沟通，获取第一条信息(xī )，根据管(guǎn )理(🎋)(lǐ )经验判断某些方向是否(📠)存(cún )在问题，是否会产生影响，找出(🗡)危机前问题差异的(🤐)根源，及(jí )时处理。预(🍭)(yù )警潜在危机，做好充分(😏)准备 无论(lùn )什(♍)么企业(⛳)，都可能遇(🍲)到危机公关。5、危机公关不(💙)(bú(🥃) )仅承担(🦆)危机(jī )预警监测、干预预防、(🍸)控制(📧)处理(🦉)、恢复调整等任务，而(🌉)且是改(🙉)善困难管(🍆)理体系(xì )的必要过程，也(🐳)是公(🌡)众、媒体、政府(🙄)和各种社会(🦊)团体公(🐌)关战略的重要组成部(🔇)分。危机(📺)公(gōng )关(🍻)的整(😥)个流(🦄)程是怎(👊)样(⛑)的? 1、(👤)紧(🌘)接着，危机辨识至关重要。你需要判(💱)(pàn )断这是否真的是(shì(🚎) )危机，还是可(kě )能(🆘)的(🔋)宣(🖼)传(chuán )契机或无需过度(dù )反应的(🥖)情况(kuàng )。这(⏫)一步骤(😑)要求(qiú )敏(mǐn )锐的洞察力和精准的判断。确定应对原则，企业需(🙄)要为自己定(💖)下明确(🏟)的(🌟)(de )角色——是(shì )受害者、相(xiàng )关者、无(❔)辜者还是受益者。这样的姿态将直接(🚦)影响公(🎄)众(zhòng )的感知和反应。然后，策略拟订是核心(xī(👁)n )环节。2、危机(jī )公关处理流程：明确危机现状并评(pí(🕰)ng )估形势。首先，组织需(xū )要对危机的严重性(xì(🦃)ng )及其影(yǐ(🎺)ng )响(💰)范(📛)围进行(🙈)快速评估，明确危(😖)机的性质和(🌾)影(㊙)响(🏌)对(🔭)象。其(👞)次，进行(háng )信(xìn )息收集和分析，包括内部和外部(🏋)的信息(🆎)，了(le )解公众(zhò(😽)ng )的情绪(🚦)和反馈。制(❔)定应对策略。根据对危机的(😟)评(🈺)(píng )估(gū )和分析结果，制定(🔃)针对性的应(🛎)对策略。3、舆情收集，厘清线索(🗒)。当真正(🍪)的危机公关发生之时，整(🏘)个(gè )公共部(👥)门(🔬)或者委托的乙方公关公(➖)司就得(dé )超高效的运(🐴)转(🖍)起来，注(🎽)意(yì )，是“超高(💷)效(🎠)”！一般来说，危机公(gō(👽)ng )关(🏀)的时效性(xìng )是(🗜)相当高的，越早给(gěi )出判断、给(gěi )出(🍪)解决方案(àn )、越早执行，越(🧚)能挽救损失，换(🕉)句话说，公(✒)关部门每(🙎)慢(màn )一秒(miǎo )，对于品牌来说，都是真(🔍)(zhēn )金(👨)白(bái )银的流失(shī )。4、企业危机公关处理流(📛)程(chéng )通常包括以下(xià )几个步骤： 预防危(🏳)机：(⌛)企(💉)(qǐ(🎨) )业应制定危机管理计划，包括风险评估、预(🕷)警机制和危机(♍)应(🛢)对(duì )策略等，以最大程度地减少(🗝)危机的(🍵)发生。 发现危机：(🐼)及时(shí )收集、监控和分析与企业相关的信息(🍔)(xī(🔫) )，以(🍓)便迅速发现(🦆)潜在的(de )危机。5、危(🔅)机公关过(🎫)(guò )程中的(🥏)重要性 由于客观环境的作用(🐨)，困难的出现和发展(zhǎn )会产生(shēng )不(bú(🏢) )可(🥋)预测的发展(🥥)方向(🕎)和(🏷)影响范围(🐌)，但一般都(😆)有统(tǒng )一的(de )发展逻辑规律，即(🌽)危机(🥅)的生命周期模型(💚)。既然要提炼危机公(🌪)关的精髓，首(♏)先要根据其生命(mìng )周期(🐯)的(de )特(tè )点，在操(🗄)作(🈵)步骤中(zhōng )找到影响最终结果(🈚)(guǒ )的关键环节和要素。企(🚳)业危(😂)(wēi )机(🍎)(jī )公关怎么(me )处理? 1、(🆖)引(🐭)导(🎌)公共舆论：当企业(yè )自身(shēn )立场正(🎙)确(✳)时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道(🎴)歉(🤫)。借助权威力(🌪)量：在危机时期，企业往往容易受到(dào )社(shè )会的质疑。此时，借(😵)助权威机构的信用来(🐢)增强话语的可(🍷)信度是至(🔈)关重要(yào )的。分(fèn )散危机影响(Ⓜ)(xiǎng )：企业应尽快(🦐)转移公(🚅)众(🧕)注意力(🤙)，最(🌐)大限度地减轻(😵)危机的负面影响。2、危(🕗)机(㊗)应对策略：选择合(♊)适的危机(🎄)应(yīng )对(😎)策略，如积极回应、公开(kāi )道(⬅)歉(😞)、赔偿(🐯)(cháng )补偿、责(zé )任(rèn )追究(🍁)(jiū )等(děng )。策(😿)略的选择应(🎹)基于客观事实(🚞)和法律法规，同(🍃)时(shí )考虑企业(yè )的形象和(😞)利益。危机公关沟(gōu )通：及时性：在(zài )危机发生(🈺)后，迅(🛳)(xùn )速(♊)向内(🌔)外部相关(guān )方进行(🔝)沟通，避(bì )免信(🕛)息(⛴)真空期导致的谣言和误(🐵)解。准确性：沟通内容应(😽)准确真实，避免虚假宣传(⏱)和误导。3、(📛)加强内(nèi )部沟(gō(🔌)u )通与监(jiān )督：企业管理(📪)层(🚪)应及时(shí )与员工沟通，获取第一手信(🏼)息(🧠)，以(yǐ )便(bià(📿)n )在发(fā )现问题时迅速作出(😅)判(🐲)断并(😢)采取(🤝)措施(🗽)，从而(🧜)防止危(wēi )机的发生。 建立预警机(🍭)制：企业应预见到可能出现的危机，并做好(hǎo )相(👶)应的准备。制定应对危机的基本(🤐)框(kuàng )架，以便在危机(jī )真正(🌻)来临时(shí )能够有条不(🐿)紊(👡)(wěn )地应对(⤴)。