简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高树丽伊藤清美/
- 导演：朴起镛/
- 年份：2016
- 地区：国产
- 类型：言情/古装/动作/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,韩语
- 更新：2024-12-26 08:49
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预(😇)(yù )警和(hé )干预：通过对内外渠道的危(⬜)机预(💅)警信号进行识(shí )别(🍑)和分(🥓)(fèn )析(xī(📖) )，公关(guān )人员可以在危机的早期阶段(duàn )迅速响应，采取预(yù )警措施，干预或预防潜在的危机(💻)，防止困(🎲)难(nán )进(🍾)一步(bù(🥥) )恶(è )化(📈)。即使(🚎)未能有效(xiào )消除危机，也(yě )能通过这(💚)一过程获取有益信息，为公关运作(zuò )争取主(🕊)动。2、进行危机总(zǒng )结(jié )、评(🛐)估。对危机管理工作进行(💶)全面的评价(jià )，包括对预警系统的组织(🏖)和工(🕖)(gōng )作(💁)程序、危机(jī )处理(👲)(lǐ )计划、危(🕶)机决策等(🚧)各方面的评价(🥘)，要详尽地(dì(⛩) )列出(chū )危机(💧)管理工(gōng )作中存在的各种(zhǒng )问(🔟)题。对问题进行整顿。多(duō )数危(📃)机的(🥒)爆(🏓)(bào )发与企业管理不善(📐)有关(🌪)，通过总结(⛺)评估提出改(gǎi )正措施(🙉)，责成有关(guān )部(🏀)门逐(zhú )项落实，完善危机管理内容。3、危机公关(😇)(guān )过程中(👊)的重要(yào )性 由于(🍪)客(kè )观环境的(❎)作用，困(🕶)难的(de )出(📗)现和发(fā )展会产生不可(kě )预测的发展方(fāng )向和影响(🔇)范围，但一(yī )般(🍗)都有统一的发展逻辑规律，即危机的生命周(zhōu )期(qī )模型。既然要提炼危机公关的精髓(suǐ )，首先(🎸)(xiān )要根(☔)据其生命周期的特(🦉)点(🅰)(diǎn )，在操(🦄)作步骤中找(zhǎo )到影响最终结果的关键环节和要(yào )素。4、网络危机公关的处理步骤主要包括以下(👌)几个(👲)方面： 危机(💖)(jī )预警：在危机发生前，企业需(⛰)要建立一套完善的危机预警系统，以便(bià(🤹)n )及时(shí )发现(xiàn )潜在的危机。这可(🈚)能(né(🤑)ng )涉(shè(🍱) )及到对网络舆情的监测、对用(😶)户反(fǎn )馈的关注以(🤢)(yǐ(🎢) )及对内部员工意见(🕓)的收(👘)集等。成功的危机公关(😜)案例分析 年有许多危机(🐎)公关成功的案例，以下是(shì )其中两个案例：网易暴(😙)雪(💘)(xuě )终止合作事件：2024年1月，网易和暴雪宣布因合作到(🔲)期将(jiāng )终止合作，引发广泛关(📲)注和讨(tǎo )论。网易(yì(🥢) )通过(🐪)(guò )一系列行动，如推(🚓)出“暴(bào )雪绿茶”等，表达了自己(💎)停止(zhǐ(🏈) )合作(🤶)的决(⬜)(jué )心(xīn )。危机公(🖌)关(guān )成功案(🤰)例及(😄)分析是：以汉堡(🦉)王鸡肉(🌸)汉(hàn )堡广告涉歧视事件举例。如下(⏫)：(📡)事件(jiàn )详情 2019年4月(🗑)初，汉堡王在Instagram上发(🗞)布(👾)的(🗿)一条新(xīn )品汉堡广告(gào )被(bèi )指(🏬)涉嫌“种族歧(🤝)视”，视频中的演员(⛩)用一(👱)双巨(jù(✅) )型筷子艰难(nán )吃汉堡。画面(😻)存(🍗)在恶搞突兀(🐬)嫌疑，引发(🛤)网友(🌍)不满(🚉)，谴(🥠)责(🔐)汉堡(🚏)王(wá(❇)ng )涉(🐳)嫌种族歧视。百(🚏)事可(🛥)乐2009年危机公关案(àn )例分析 2009年(niá(🅰)n )，百事可(🌉)乐发生了一(🥨)起非(fēi )常严重的健康(kāng )事故，导(😉)致多名消费者因饮用百(⛔)事(🎋)可乐而患(🍯)上肝癌。此次事故，不仅(💀)让百(🐃)事可乐的(de )声誉受到极(jí )大(dà )影响，还对(🍂)其市(🕷)场前(qián )景产(⬜)生了极大影响(xiǎng )。对公共突(tū )发危(👁)(wēi )机事务，相关(😍)政府部(🌿)门的(de )领(lǐng )导(dǎo )也就是(🚾)(shì )拥(😊)有权力的决(😿)策者首(🚮)(shǒ(🍛)u )先应该开展有(⤴)效的(de )危机公关，敢于直面媒(📷)体与民众，满足他(🔶)们对危机(jī )信息的知情(🐟)权，以获得公众的(de )信任(👚)。担任危机(jī )公关具体实施者(zhě )的政(😮)府新闻发布(🕹)、主流媒体(🛢)应该保证传播渠道透(🔁)明(📒)、畅通，否则妨(fá(🐨)ng )碍危机处理(lǐ )。处理(⛰)企业危机公关的(🔃)流(liú )程和内(nèi )容是什么? 1、(🏰)善(shà(🤭)n )后 众所(🐕)周知，危(wē(🤢)i )机过(guò )后企(qǐ )业(yè(😖) )形象(xiàng )往往(🏇)因此而遭(🏹)到破(🍂)坏，危(🤼)机(jī )也不可(🌼)(kě )能就此避免，所(🐫)以企业危(🧙)机公(🏷)关(✔)处(👒)理(lǐ )的最后一(🚃)(yī(💗) )个步骤就(🎩)是善(shàn )后处(🛫)理。主(📒)要有(🚟)两(🔪)点(🍋)，第一是修复消费者(🍽)对企(qǐ )业的(❓)信心，帮助企(🌩)业重(🤸)建(jià(🎽)n )企业(👛)(yè )形(xíng )象(xiàng )。第二(èr )则是分析(🚻)(xī )总结(jié )并改进提(tí )高(⛴)。2、企(qǐ )业危机(🅰)公关处理流(🚈)程通(⛩)常(cháng )包括以下(xià )几个步(bù )骤：(😟) 预防危机：企业应(🛹)制定(dì(🤹)ng )危(🤓)机(jī )管理计划(🕠)，包(👭)括风险评估、预(🚂)警机(jī(😑) )制和(📭)危机应对策略等，以最大(dà )程度(dù(🍤) )地减(🌹)少(shǎ(👧)o )危(📳)机(jī )的发生(👋)。 发现危机(👶)：及时收集、监控(🎊)和分析与企(🔃)业相关的信息，以便(✳)迅速发(🌛)现(xiàn )潜在的危机。3、总结(🖐)来说，高手的危机公关(guān )在于策略的清晰(👮)、执行的果断(duàn )，以及结果的直接。比(bǐ )如(rú(🀄) )五月天玲花的(de )案例，通过(guò(👉) )精(jīng )准的(💳)文案(àn )，展现了危(🌹)机公关的高超艺术。在(zài )危机公关的(de )道路上，灵(líng )活应对、果断行动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值(🛣)得学习和借鉴的法(🚀)则。危机公关一般怎么处(chù )理(lǐ(😟) )? 1、充分传(🚓)播。当事组织向媒(😇)体、公众、消费者(zhě )及一切关注事件的人们，提供一切可能的沟通办法，如新(🏾)闻发布会、(📳)媒体现(😪)场采访、网络互动、热线电话(👴)、公开(kāi )信、(🏡)广告(♑)、短(🚦)信等等传播方式(shì )和手段，保证社会大众的(🤗)知情权。承(🎱)担责任(rèn )。2、面对灾(🈚)难，应考虑到最坏的(🎢)可能，并及时(😀)有(🥙)条不紊地采取(qǔ )行动；危机发生时(shí )，要以最快的速度设立“战(🎆)时”办公(⛹)室或危机控(💙)制(😉)中(🌈)心，调(diào )配训练有素(🖕)的专业人员，以实施危机控制(💩)和(🔘)管理(lǐ )计划。3、(🙏)成立危机(🍩)公(🚲)关小组(🕛)。当危机出现的时(🌱)候千万(wàn )不要惊(📀)慌，首要的问题就是赶快成(🥐)立(🧢)危机公关小组(👜)。一般情况(🌖)下，危(⏭)机公关小组的组成由(yó(🐌)u )企业的公关部(🌧)成员和企(qǐ )业涉及危(🏾)机的高层(céng )领导直接组成。4、迅推客传媒总结了处(🌟)理危机公(gōng )关的十大策略：(🛤)内部沟(🌌)通，即时监督 企业管理(🐜)层应及时与(yǔ )基层人员沟通，获取第一条信(xìn )息(🦊)，根据管理(lǐ )经验判断(🤹)某(mǒu )些(🛑)方向是否存(🥁)在问题，是(🍘)否会(huì )产生影响，找出危机前(🐈)(qián )问(wèn )题(🚽)差异的根源，及时处理。预(🚪)警潜在危机(jī(😘) )，做好充分准备 无论什(💯)么(❄)企业，都(dōu )可能遇(🍚)到危机公(☝)(gōng )关。5、危(🥦)机公关不仅承担危(wēi )机(jī(🐴) )预(🚄)警监(jiān )测(👀)、干(🚊)预预(🎉)防(🛢)、控(🛒)(kòng )制处理、恢复调整(🐛)等任务，而(ér )且是改善困难(🍀)管理体(🔼)系的必(😃)要过(guò(🖇) )程，也是公众(zhòng )、媒(mé(😁)i )体、政府和(👹)各种社会团体公关(👣)战略的重要组成(ché(😄)ng )部分。危机(🎬)公关的(🔀)整(⛷)个(😳)流程是怎样(🏞)的(🧒)? 1、紧(⚾)接着，危机(🕵)辨识至关重要(🍸)。你(📠)需(🤧)要判(🧛)断这是否真的是危(wēi )机，还是可(🖤)能的(🚝)宣传契机或无需过(✳)度反应的(de )情况(❎)。这一(🆚)步(🔣)骤要(yào )求(qiú )敏锐的洞察(😔)力和精准(🌷)的(✋)判断(duàn )。确定应对原(🖨)则，企业需要为自己定下明确的角色——是受害者(📯)、相关者(⏭)、无辜者(🦕)还是受益者。这(🌖)样(🚼)的(🥎)(de )姿(🏄)态将直接影响公(👍)(gōng )众的感知和反应(🍔)。然后，策略拟订是核心(♎)环节。2、危机公关(👑)处理流(🕛)程(chéng )：(😶)明(míng )确危机现状并评估形(xíng )势。首先，组(💥)织需要对危机(🔲)(jī )的(🗄)严重(💰)性及(🐵)其影响(xiǎng )范围进(👟)行快速(👽)评估(💦)，明确危(wēi )机的性质(🎴)和影响(xiǎng )对象(👦)。其(🚨)次，进(jìn )行信息收集和分析，包(📵)括内部和外部的信息，了解公众的(de )情绪和反馈。制(zhì )定(🚒)应对策略。根据对危(🛩)机的评估(🐕)(gū )和分(😰)析结果(guǒ )，制定针对性的应(yīng )对(🌼)策略。3、舆(yú )情(🏝)收集，厘清线索。当(dā(🚫)ng )真正(🤘)的危机公关(🔢)发生之时，整个(gè )公(gōng )共(🈺)部门(mén )或者委托的乙方(🥏)(fāng )公关(🍿)公司(😠)就得(dé )超(🗯)高效的运(⌚)转起来(🏴)，注意，是“超高效(🔀)”！一般(🚯)来说(🥪)，危机公关的时效(xiào )性是相当高的(🦆)，越早给出(🎯)(chū )判断、给出解决方案(🚰)、越早(zǎo )执行，越能挽救损失，换句话说，公关部门每慢(🔀)一(💦)秒，对于品(👃)牌来说，都(🛰)是(🤳)真(zhēn )金白银(🌈)的流失。4、企业危(🤝)机公关处理流程通常包(bāo )括以下几个步骤： 预(yù )防危机(🍌)：企业(🛰)应制(🍧)定(⏳)危机管理计划，包括风险评估、(📱)预警机制(🍮)和危(🖇)机应对(🐳)策略等(děng )，以最(🔄)大(🐮)程(🎞)度(📵)地减少危机的(de )发生(🤝)。 发现危机(jī )：及时收集、监控和分(🕞)析与企业(🤴)相关的(🎧)信息，以便迅(🏽)(xùn )速(sù )发(🐲)现潜在(✴)的(💋)危(👱)机。5、危机公关过程(✳)中的重要性 由(🎲)于客观环境的作用，困难的出现和(🌍)发展会产(chǎn )生不可预(🐭)测的发展(zhǎn )方向和(🍎)影(📭)响(🌻)范(🎿)围(wéi )，但一般(🏗)都有统一的(🦇)发展(🚽)逻辑规律，即危机的生(🍆)命周期模型(xíng )。既然(⛅)(rán )要提炼危机公关的精髓，首先(🙂)要根(gēn )据其(qí )生命(👐)周(zhōu )期的(de )特点，在操作步骤中(🕺)找(zhǎo )到(🏑)影(yǐng )响最终(zhōng )结果的关(guān )键(🆕)(jià(🎅)n )环节和要(yào )素。企业危(🤩)(wēi )机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：当企(🗺)业自身(🚺)立场正确时，应积极(jí )澄(🎨)清(qīng )事实真相；若存在(zài )错误，则应诚恳道歉。借助(🔍)权(🙆)(quán )威力量(👤)：在(zà(📬)i )危机时期，企业(👪)往往容易受(🧐)到社(❗)(shè )会(🚩)的质疑(🍖)。此时(🅰)，借(jiè )助(zhù )权威机构的信用来增(🏈)强话语(yǔ )的(de )可信(🔟)度(🍦)是(shì )至关重要的。分散危机(jī )影响：企(qǐ )业应尽快转移公众注意力，最大限度(🙁)地(dì )减轻危机(jī )的(😫)负面影(yǐng )响。2、危机(jī )应对(duì )策略：选择合适(🦅)的(de )危机应对(duì )策略，如积极(jí )回应、公开(🈺)道歉、赔偿补偿(cháng )、责任(☕)追究(jiū )等。策略的(🐘)选(🌏)择(🚡)应(👇)基于客观事(🍣)实和法(🔝)律法规，同时考虑(lǜ )企(🍧)业的形象和利益(🥥)。危机公(🥪)关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向内(🎏)外(🏌)部相关方(🍦)进(🏵)行沟(gōu )通，避免信息真空(📎)期(🌂)导(🤫)致的谣(yáo )言和误解。准确性：(🍺)沟(💇)通内容应(yīng )准(✔)确真实，避免虚假(🈹)(jiǎ )宣(🔈)传和误导。3、加强内(nèi )部沟通与(⬜)监督：企(🧦)业(⚫)管理层应及时与员工沟通(tōng )，获取第一手信息，以(yǐ(🆑) )便在发现问(🤨)题时迅速作出判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危(🐕)机的(🎫)发生。 建立预警机(🚌)制：企(🚎)业应预见到可(👛)能出现的(de )危机，并做好相(🔬)应的准备。制(🤽)(zhì(🦐) )定(dì(👶)ng )应对危(💼)(wēi )机(🚸)的(👞)基本框架，以便在(zài )危机真正来临(lín )时能够有条不紊地应对。