简介
危机公关在线7
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：豪田路世留/下元史朗/宫田谕/大杉涟/
- 导演：SilvioSoldini/
- 年份：2013
- 地区：美国
- 类型：科幻/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-24 01:02
- 简介：危机(👌)公关处理三个步骤 1、- 预警和(hé )干(gàn )预：(⤴)通过(guò )对内(🚙)外渠(qú )道的危(wēi )机预警信号进行识(shí )别和分析(🌑)，公关(💋)人员可以(🎥)在危机的早(🚮)期(🔇)阶(jiē )段迅速响(🤳)应，采取(🛬)预警(jǐng )措施，干(🌵)预或预防潜在(🐳)(zài )的危(😲)机(🐩)，防(👅)止(zhǐ )困难进(🏗)一步恶(🐔)化。即(jí )使未能(⛷)有效消除危机，也能通过这一过程获取(🏰)有益信息，为公关运作争(⏱)取主(💈)动。2、(💛)进(💻)行危机总结(🤘)、评估。对危机管理工作进行全面的评价(jià )，包括对预警系统的组织(zhī )和(🕔)工作程序、危(📶)(wēi )机处理(🚝)计划、危机决策等各方面(miàn )的评价(🍖)，要详尽地列出危(📣)(wēi )机管理工作中存在的(🕉)各种问题。对(💪)(duì )问题进行(📎)整顿。多数危(wē(📶)i )机的爆发(🎴)与(🛠)企业管理不善有(🈲)关(guān )，通过(👿)总(zǒng )结评(🎉)估提出改正措施，责成有(🚜)关部门逐项落(🔸)实(🙉)，完善(🍤)危机管理内(nèi )容。3、危机公关过(🎡)程中(zhōng )的重要性 由(yóu )于客(🚤)观环境的作用(🛀)，困难的出现和发(🐃)展(📠)会产(🛁)生不可预测的(🈴)发展方(fāng )向和影响范围，但一般都有统一(🌷)的(🙍)发展逻辑规律，即危机(jī )的生命(🚮)周期模型。既然要(🍊)提炼(🆚)危(✴)机(jī )公(🏒)(gōng )关的精髓，首(🔸)先要根据其生命周期的特点，在操作步(bù )骤中找(🎣)到影响最终结(jié )果的关(🔩)键环节和(🎯)要素。4、网络危(🍨)机公(💇)关的处理步骤主要包括(kuò(🤞) )以(yǐ )下几(🙍)(jǐ )个方面： 危机预警(💑)：在危机发生前，企业(🍓)需要建立(lì )一套完善(📹)的危机预警系统，以便及(🥤)时发现(xiàn )潜在的危机(㊗)。这(🚝)可能涉及到对网(📏)络舆情的监测、对用户反馈的关(guān )注(zhù )以及对内部员工意(📳)见的(🐙)收(shōu )集等。成(📺)功(gōng )的危机公关案(àn )例分(🍄)析 年(nián )有许(🛥)多(💃)危机公关成功的案(àn )例，以下是其中两个(🥚)案例：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(🐏)和暴雪宣布因合作到期将(jiāng )终止合作，引发(👄)广(🦌)泛关注和讨论(lùn )。网易通过一系(🐴)列行动，如推出“暴(👲)雪绿茶(🔰)”等，表(🛴)达(🐎)了自己停止合(⚓)作的决心。危(wēi )机公关成功案例(lì )及分析是：以汉(🌎)堡王鸡肉(👏)(ròu )汉(⬆)堡广告涉歧(🤣)视事件举例。如下：事件(jiàn )详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一(yī(🛢) )条(tiáo )新品汉(hàn )堡广(guǎng )告被指涉嫌“种(zhǒng )族歧(qí )视”，视频中的(de )演(yǎn )员用一双巨型筷子艰(🐆)(jiān )难吃汉堡(bǎo )。画(🤴)面存在恶(🕜)搞突兀嫌疑(🚢)，引发(fā(🌭) )网友(yǒu )不满(🕜)，谴责汉(🤫)堡王涉嫌种族(🎐)(zú(🍄) )歧视。百事可(🎻)乐(🤪)2009年危机公关案例(🏀)分(🏀)(fèn )析 2009年，百(bǎi )事可乐(🎡)发(💹)(fā )生了一起非常严重的(🍶)健康事故，导致多名(🕑)消(xiāo )费(fèi )者因饮用(♋)百(🏻)(bǎi )事可乐而患上肝(🕯)癌。此次事故(🎛)，不(🐯)仅让百事可乐的(🕶)声(🔷)誉受到极大影(🎊)响，还(🚲)对其市(🛃)场(😰)前景产生了极大影(🐶)响。对公共突(tū )发危机事务(wù(🎚) )，相关政(🏈)府部(🚰)门(🧢)的领导(dǎ(🌏)o )也就是拥有(👾)权力的决策者首(shǒu )先应该开展有效的危(🍠)机(🎛)公关，敢于直(🧠)面媒体与(🆎)民众，满足他们对(🏑)危机信息的知(🚲)情权(💟)，以获得公众的(de )信(xì(🏝)n )任。担任(🌽)危机公关具体实施者的政府(📊)新(🦃)闻发布、主(⤴)流媒(🔻)体应该保证(🐊)传播渠道透明、(🛡)畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(jī )公关的流(💻)程和内容是什么? 1、善后 众所(🎯)周(zhōu )知，危机过后企(🛏)业形象往(wǎng )往(🦗)因(🧀)此而遭到破(pò )坏，危机(🔚)也不可(kě(🌤) )能就此避(➰)免，所以企(♏)业(yè )危机公关处(chù )理(lǐ )的最后一(yī )个步(🥋)骤就是(shì )善后(hò(🔰)u )处理。主要有两(🚞)点，第(⤵)一是修复消(xiāo )费者(🥑)对企业的信心，帮助企业重建企业(🔠)形象。第二(èr )则是分(✅)析(🔠)(xī )总结并改(gǎ(🦊)i )进提高(❌)(gāo )。2、企业危机公关处理(🌧)流程通常包括以下几(🆑)个步(🏆)骤(🍽)： 预防危(wēi )机：企业应制定(dìng )危机管(guǎn )理计划，包(🔞)括风险评估、预警(🐀)机制和危机应(🏮)对策略等，以最(🐳)大程度(dù )地减(💫)少(😩)危(🥉)机(jī )的发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与企业相关的(de )信息，以便(🍘)迅(🎵)速发现潜在(🗨)的危机(jī )。3、总(🤕)结来(lái )说，高(gā(🌄)o )手的危机(jī )公关(guān )在于策略(🤶)的清(🖤)晰、执行的果(🌌)断，以(yǐ )及(jí )结果的直接。比如五月天玲花的案例，通过精准的文案，展现了危机公(gōng )关的(🏇)高超艺术。在危机公关的道路上，灵活应(🐠)对(🖤)、果断行动和清晰沟通是每一个企(qǐ )业值得学习(🥒)(xí(🚵) )和借(👯)鉴的法则。危(💓)机(🦔)公关一般怎么(❗)处理? 1、充分传播。当事(shì )组织(🏏)向(😷)媒体、公众、消费者及(jí(🏘) )一切关注事件的(🙁)人(📊)(rén )们(💰)，提供一(yī )切可能的(🕎)沟(gōu )通办(bàn )法，如(🗻)新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开(👣)信、广告、短信(🤘)等等传播方式(🎐)和手段，保证(zhèng )社会大众的(📝)知(zhī )情权。承担(dā(🌵)n )责任。2、面(👜)对(👏)灾(⚓)难，应(yīng )考虑到最(🎟)坏的可能(néng )，并及(🕢)时(⛴)有条(🔭)不(😨)紊(😒)地采取(qǔ )行动；危(wēi )机发生(🤰)时(🚜)，要以(💔)(yǐ )最快的速(⛅)度设立(lì )“战时(🌹)”办公室(🖲)或(🈶)(huò )危机(🤓)控制(zhì )中心，调配训练有(yǒu )素的专业人员(🛺)，以(yǐ )实施(🏙)(shī(😇) )危机控制和管理计划。3、(🛫)成立危机公关小组。当危机出现(🥒)的时(shí )候(hòu )千万不要惊(jī(🎊)ng )慌(🐓)(huāng )，首要的(🥗)问题(🥪)就是赶快(⛴)成立危(wēi )机公(👔)关小组。一(yī )般(📣)(bān )情况下，危机公关小(🎷)组(🔵)的组成由(yóu )企业(yè )的公关部(🌏)成员和企(qǐ )业涉(🈶)及危机的高层(céng )领(🥜)导直接组成。4、迅(xùn )推客传媒总结了处(chù )理危机公(🦕)关的(🧗)十大(🐣)策(cè )略：内部沟通，即时(🎢)监督 企(😣)业管(🐇)理(🚉)层(🕝)应(yīng )及时与基层(céng )人员沟(gōu )通，获取第一条(😲)信(🍘)息，根(⛱)据(🌞)管理经验(yà(🐅)n )判断某些方向是否存在问(🎒)题，是否会产(💭)生影响，找出危机前问题差异(🙍)的(♟)(de )根源，及时处理。预(✏)警潜(qiá(🔉)n )在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可(kě )能遇到危机公关。5、危机公关不仅(jǐn )承担危机预警监测、干预预防、(🖋)控制(🥓)处理、恢复调(👟)整等任务，而且是改(⛺)善困(🔊)难管(🍤)理体系的(de )必要过程，也是公众、媒体、政府(🏓)和各(🍦)种社会团体公关战(⛅)略的重(🐶)要组(zǔ )成部分(🍡)。危机公关的(🕗)整个(gè )流程是怎(♐)样(🔜)(yàng )的? 1、紧接着(🗝)，危(🐏)机辨识至关(guā(😳)n )重要。你需要(yào )判(🍏)断这是否真(😳)(zhēn )的是危机，还是(😎)可能的宣(xuān )传(➖)契(🏓)机或(huò )无需(🔂)过(🏳)度(🍮)反应的情(🗻)况。这一(🌞)步(🐶)骤要(👁)求敏锐的洞察力和精准的判断(duàn )。确定(🤪)(dìng )应对(duì(🐿) )原则，企业需(🍂)要为自己定下明确的角色(sè )——(🆘)是受害者、相关者、(🎏)无辜者(🛁)还是受益者。这样的(💍)姿态将直接影响公(gō(😅)ng )众的感(⌛)知(🌱)和(🏵)反应(🚺)。然后，策略拟订是核(🥑)心环(👌)(huán )节(🦇)。2、(😳)危机公关(🏂)处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织需要对(duì )危机(jī )的严重性及其影(yǐ(🙎)ng )响范(😕)围进行(háng )快速(sù )评估，明(míng )确危机的性质和影响对(duì )象。其次，进(jìn )行信息(🔅)(xī )收集(💈)和分析，包括(kuò )内部和外部的(👝)信(🐀)息，了解公众的情绪和反馈。制定应对策略。根据对危(wēi )机的评估和(🆎)分析结果，制定针对(🕒)性(🥕)的应对策略。3、舆情收集，厘清线(📪)索。当(💺)真正的(🌔)危机公关发生之(🍰)(zhī )时，整个公共部门或者委托的乙(🦑)方公关公(🚝)(gōng )司(🆒)就得超高效的运转起来，注意，是“超(chāo )高(💥)(gāo )效”！一般来说(shuō )，危机(jī(🔞) )公关(guān )的时效(xiào )性是(🧠)相当(⚾)高(🍶)的(🐪)，越早给出(🔂)判断、给出解决方案(àn )、越早(zǎo )执行，越能(🔍)挽救(🏰)损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于(yú )品牌(😝)来(lái )说，都(dōu )是真(🥪)金白银(yín )的(de )流失。4、企业(yè )危机公关处理流程通常包(⛴)括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定(🛒)危(🔽)机管理计(⏸)划，包括(🥤)风险评估(🈷)(gū )、预警机制(🏚)(zhì )和危机应(⏳)对策略等(👪)，以(🥛)最(🍢)大程(chéng )度地减(🧣)少危机的(de )发生。 发现危机(🤼)：及时(shí )收集(jí )、监控和(hé )分析与(🍝)企业相关(🆑)的信(xì(🚪)n )息，以便迅(🤱)速(sù )发现(xiàn )潜在的危机。5、(💏)危机公(⏲)关过程中的(🏸)重要性 由(🈲)于客观环境的作用，困难的(de )出现和发展会产生不可预(✋)测(cè )的发展方(🚦)向和影响(🛄)范围(wé(✂)i )，但一(yī )般都有(🏃)统一的发展逻辑规律，即危(🚁)机的生命周(🎏)期模型。既然(rá(🔅)n )要提炼危机公(🦌)(gōng )关的精(jīng )髓(suǐ )，首先要根据其生命周期的特点(👠)，在操作步骤中(📒)找(🍕)到影响最终(🌠)结果的(🥖)关键环节和要素。企业危机公关怎么处理? 1、引导公共舆论：(🥢)当企业自(⏱)身(shēn )立场正确时，应积极澄清(🙀)事(shì )实(🎉)真相；若(ruò )存在错误，则应诚恳(🎸)道歉。借助(zhù )权(quán )威力量：(😴)在(🙌)危机时期，企业往往容易受到(🦏)社(🌧)会(📷)的质(🎎)疑。此时(🉑)，借助(zhù )权威机构的信用(yò(👡)ng )来增强话语的可信度(🤾)是至关(🔀)重要的(📌)。分(fèn )散危(🧠)机影响：企(❣)业应尽(jìn )快转(zhuǎn )移(♟)公(🔼)众注(zhù )意力(🎊)，最大(🧙)限(⚪)度地(🐂)减轻(qīng )危(wēi )机的负(fù )面影(yǐ(🐇)ng )响。2、危机(🛏)应对(duì(🌎) )策略：选择合适(shì(🌾) )的(🐰)危(wēi )机应(yī(🤵)ng )对策(cè )略，如积极回应、公开道歉、(📸)赔偿补偿、(🎒)责任(rèn )追究等。策略的选择应基于(⏯)客观事实和法律法规(🕍)，同时考虑企业的形象和利益。危机公关(🧟)沟通：及时性：在危机发生后(🐳)，迅(🛸)速(🔨)向内外部相(xiàng )关(😬)方(fāng )进行沟(gōu )通，避(bì(🙂) )免信息真空(⏲)期(🔅)导(💽)致的谣言和误解。准(zhǔn )确性：沟(gō(😌)u )通内容应准确真实，避免虚假宣(xuān )传(👪)和(🙇)(hé )误导。3、加(🕤)强内部(💪)沟通与监督(dū )：企(qǐ )业管理(🌭)层应及(🚔)时与员工沟通(👼)，获取(😊)第一手信息，以便(bià(🌋)n )在发现问题时迅速(sù )作出判断(🖊)并采(🔮)取措(💄)施，从(cóng )而防止危机的发(fā(👽) )生。 建立预(🎮)警机(jī(🧙) )制：企业(🚽)应(yīng )预(⛓)(yù(🏆) )见到(🦍)可(🐿)能出现的危机，并做好相(xiàng )应的准备(🤵)。制定应对危(🀄)机的基本(😤)框架，以便在危机真正来(lá(🔦)i )临时(✏)能够有条(tiáo )不紊地应(yī(🔪)ng )对(duì(🍗) )。