简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：成宮いろは/永井すみれ/さとう愛理/玉城マイ/里見瑤子/三沢亜也/森羅万象/なかみつせいじ/永川聖二/フランキー岡村/野間清史/橘秀樹/旭丘太郎/
- 导演：ShinHyeSung/
- 年份：2019
- 地区：大陆
- 类型：动作/恐怖/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,印度语,日语
- 更新：2024-12-26 09:59
- 简介：危机公关处理三个(🍉)步骤 1、- 预警和干预：通过对内外渠道的危机预警信(😽)(xìn )号进(➕)行识别和分析，公(gōng )关人员可以(yǐ )在危机的早期阶(jiē )段迅速响应(🔍)，采取预警(➿)措施，干预或预防潜在(zà(💻)i )的危机，防止(🔸)困(🏪)难进一步(bù )恶化。即使(shǐ )未(📃)能有效消除(chú )危机(🍦)，也能通过(guò )这一过程获取有益信息，为(😡)公(😛)关运作争取主动。2、(🐱)进行危机总结、评估。对危机(🧕)管理工作进(🐿)行全(quán )面的评价(🧔)，包括对预警系统的(🏭)组织和工(gōng )作程序、(🍎)危机处(😛)(chù )理计(jì )划、(🔓)危机决(👰)策等各方面(mià(🍰)n )的评价，要详(⛳)尽地(dì )列出危机管理工作中(📌)存(🌔)在的各种问题。对问题进行整(zhěng )顿。多(duō(🛏) )数危机的(😥)(de )爆发(fā )与企业(🌔)管(guǎ(💇)n )理不善有关，通过总结(🌆)评(🐯)估提出改正措施(⚓)，责成(📵)有关(guān )部门逐项落(💡)(luò )实，完善危(wēi )机(🎯)(jī )管理内(🏟)(nèi )容。3、危(🔔)机公关过程(👔)中的(de )重要性(✴) 由于(🛂)客观环境(⚫)的作用，困难的出现和发展会产生不(🏠)可(🏃)预(yù )测的发(fā(😩) )展方向和影响(xiǎng )范围，但(💚)一般(😠)都有统(📌)一的发展逻辑规律，即危(🐼)机(🐝)的(de )生(⛩)命周期模型。既然要提(🚭)炼(🛒)危机公关(guān )的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期(🛢)的特(🏣)点(😊)，在操作步(🌟)骤中找到影响最终(🎓)结果的关键环(🥩)节和要素。4、网络危机公关的处理步骤主(zhǔ )要(🎨)包括以下几个方(🚆)面： 危机预(🎻)警：在危机发生前，企业需要建立(lì )一套完善的危机预(🕯)(yù )警系统，以便及时发现潜在(🥧)的危机。这可能涉(shè(📓) )及到对网络舆情的监测、(😐)对用户反馈的关注以(🌚)及(jí )对内部员(yuán )工意见的收集等(🈁)。成功的危机公(gōng )关案例分(🚜)析 年有许多危机公关(🤕)(guān )成功的案例(🚲)，以下是其中两个案例(🚤)：网易(yì )暴(👋)雪终止合作事件：2024年(🥋)1月，网易(yì )和(👯)暴(📫)雪宣(〰)布因(♟)合(hé )作到(🤗)期(qī )将终止合(🏫)作，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易(⛺)通(💲)过一系列(liè )行动(🚓)，如(rú )推(💤)出“暴雪(♿)绿茶”等(děng )，表达(🈺)了自己停(🧀)止(⏮)合作(zuò )的决心。危(⏳)机公关成功案例及分析是：以汉堡王(🔴)鸡(jī )肉(🐼)汉堡广告涉歧视事件举例。如(✌)下：事(🏾)件(⤴)详情 2019年4月初，汉堡(🏏)王在(🔵)Instagram上发布(bù(📓) )的一条(🛴)新品汉(🏖)堡广(📧)告(gào )被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中(zhōng )的演员用(yòng )一双巨(jù(🈷) )型(🐖)筷子艰(👎)难(🍢)吃汉堡。画面存在恶搞突兀嫌(🍑)疑，引发网友不满(mǎn )，谴责汉堡王涉嫌种(📺)(zhǒng )族歧(qí )视。百(bǎi )事可(⏯)乐2009年(🤗)危(🎎)机(👣)公(🚶)关案例(lì(🤴) )分析 2009年，百事可乐发生了(💡)(le )一起(qǐ )非常(🕷)严(yán )重的健康事故，导致多名消(🐹)费者因饮用百事可(🔘)乐而患上肝癌。此次事(🍾)(shì )故，不仅(🌚)让百事可乐的声誉受到极(🗿)大影响(xiǎng )，还(há(🌂)i )对其市(🌂)场前景产生了极大影响。对公共(❕)突(🥣)发(🤟)(fā )危机事(🏹)务，相(🐸)关政府部门的领(✋)导也就是拥(🥢)有权力的决(jué )策者首先应该(gāi )开展(🧡)有效(🥞)的危机公关(💷)，敢于直面(miàn )媒体(💷)与民众，满(💻)(mǎn )足他(🍜)(tā )们(men )对危(🔣)(wēi )机信息的知情权，以获得公众的信任(🛸)。担任危机公(🔧)(gōng )关具体(tǐ )实施(🔛)者的政(🥃)府新闻发(🏿)布(😑)、主(zhǔ(📶) )流(🕺)媒体应该(🔢)(gāi )保证(😁)(zhèng )传播(bō )渠道透明(👸)、(💆)畅(chàng )通，否则(🏆)妨(🙅)碍危机处理。处理企业(📓)危机公(👘)关的(🙍)(de )流程和内容(róng )是什么? 1、善后 众所周知(🔞)，危(wēi )机(🚧)过(🌭)后企业形象往往因此(cǐ )而遭到破坏，危机也不可能(🗣)就此避免(🥝)，所以企业危机公关处理(lǐ )的最(zuì )后一个步骤(🌩)(zhòu )就是善后(🆕)处理(lǐ )。主要有两点，第(dì )一是修复消费者对企业(yè )的信心，帮助企业重建企(📢)业形象。第二则是分(fèn )析(💉)总结(🧦)并(bìng )改进提高(gāo )。2、(🐞)企业危机公关处理流程(⚪)通(😛)常包括(➖)以下几个步(🛌)骤(🕥)： 预防危机(😫)：企业应制定(🤓)危(🏾)机(jī(🖇) )管理计划，包括(🈳)风险评估、预警机(🎗)(jī(🏥) )制(🔶)和(💦)危机(💀)应对(🔓)策略(🤨)等(🌗)，以最大程度地减(💏)少危机的发生。 发现(🕢)危(🐖)机：及时收集、监控和(🐂)分析与企(🏁)业(😧)相关的(de )信息(xī )，以便迅速发现潜在的(🍜)(de )危(🚙)机。3、总(🥉)结来说，高手的危机(🍓)公关在于(yú )策略(luè )的清(🐺)晰、执行(🏰)的果(✖)断，以及(🗝)结果的(de )直接。比如五月天(🍳)玲(🔢)花(huā )的案例，通过精准的文案，展(zhǎn )现了危(🧙)机公关的高超艺(📗)(yì )术(🧖)。在危机公关的(de )道(🍺)(dào )路上，灵(líng )活应(yīng )对、(🐔)果(guǒ )断行(🎁)动和清晰沟(🧠)通(tōng )是每一(yī )个企业值(😅)得学习和(🏋)借鉴的法则(🚋)。危机公关一般(🅱)怎么处理? 1、充分(fèn )传播。当事组织向媒体(tǐ )、(💓)公(gōng )众、消费者及一切关注事件的人们(men )，提供一切可能的(〽)沟通办法，如(rú )新闻发布(🗻)会、媒体现场采访、网络(luò )互动、热线电话、公开(kā(🔵)i )信、广告、短信等(děng )等传(chuán )播方式和手(shǒu )段，保证社会大众的知(🚫)情权。承担责(zé )任(🤞)。2、面对(🕘)灾难，应考虑到最坏(📋)的可能，并及时(🔵)有条(🚐)(tiá(🌒)o )不紊地采取行(🌇)动(🐘)；危机发生时，要以最快的(de )速度设(🌲)立“战时”办公室或危机(jī )控(👶)制中心，调配训练有素的专(zhuān )业人员，以实施危(👪)机(🍘)控(kò(🥍)ng )制和管理计(🌚)(jì )划。3、成立危机公关小组(🍛)。当危(🚏)机(jī )出现(🐬)的(de )时候千万(👄)不(bú )要(yào )惊慌，首要(yào )的问(wèn )题(tí )就是赶快成立危机公关(🛍)(guān )小(🏉)(xiǎo )组。一般情(🏓)况下，危机(✈)公(🌦)关小组(🐊)的组(🐥)成由企业的公关部成(ché(🤙)ng )员和(🤩)企业涉及危(wēi )机(jī )的(de )高层领导(dǎo )直接组成。4、迅推客传媒总结(🉐)了(🥐)(le )处(chù )理(lǐ )危机公关的十大策略(luè )：(🖊)内(🤲)部沟(gōu )通，即时监督 企(qǐ )业管理(👟)(lǐ )层应及时与(yǔ(🗿) )基层(⬅)人员沟(gōu )通，获取第一条信息，根(🎇)据(⛵)管理经验判断某些(🏧)方向是否存在问题，是否(🙁)会产(chǎn )生(📌)影响，找出危机前问题(😄)差异(yì )的根(🕠)源，及(jí )时处理。预警潜在危机，做(🤪)好充分(🛣)准备 无论什么企业，都(🛬)可能遇到危机公关。5、危机(🌯)公(gōng )关(🔅)不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理(🏎)、恢复调整等任务(🔊)，而且是改善困难(💈)管理体系的必要过程(🥕)，也(🏵)是公众(zhòng )、媒体、政(zhèng )府和各种社会团体(tǐ(📸) )公关战(🏄)略(😢)的重要组成部分。危机公关(🤒)的整个流(liú )程(chéng )是怎样(👈)的? 1、紧接(jiē )着，危机辨识至关重(💧)(chóng )要(🦕)。你需要判断这是否真的是危(wēi )机，还是可能的宣传契机(jī )或无需(🔀)过(guò(🍠) )度反应(yīng )的(🔯)情况。这(🚦)一(㊙)步(🙀)骤要求敏(👺)锐(🤞)的洞(🚃)察(🚸)力和精准的判断(duàn )。确定(🎻)应对原则，企(🎺)业需要为自己定下(xià )明确的角(🐅)色——是受害者、相关者、(🤰)无辜者还是(🏪)受益者。这样的姿态(🔱)将直接影响公众的感知和反应。然后(hòu )，策略(luè )拟(🚍)订是核心环(💬)节。2、(🐍)危机公关处理流程：明确(què )危机现(🤱)状(zhuàng )并评(🛎)估形势。首先，组织需要对危机(jī )的严(😝)重性及(🦊)其影响(xiǎ(🏎)ng )范围进(🤦)行快速评估，明(🐱)(míng )确危机(➕)的(de )性(xìng )质和(💧)影响对象(👽)。其次，进(💼)行信息收(🏙)集和分析，包括内(🚰)部和外部的(🐱)信息，了解公众的情(📺)绪和反馈(🏞)。制定应(🌵)对策略(🧙)。根据对危(🐛)机的(🚂)评估(🕰)和分析结果，制定针对性的应对策略(🙏)。3、舆情收集，厘(⛪)清(😚)线索(🐠)。当真正的(📸)危机公(👖)关(guān )发生之时(shí )，整个公共部门(mén )或(🔚)者委托(🕛)的乙方(fāng )公关公司就得超高(😅)效的运转起来，注(👿)意，是“超高效”！一般(bān )来说(shuō )，危机公关的时(🐖)效性是(shì )相当高(✌)的(🎰)，越早给出判断、(📃)给出解(jiě )决方案(⬜)、(🎍)越早执行，越能(📧)挽救损失，换(💶)句话说(shuō )，公关(guān )部(⛸)门每慢(🥅)一秒，对(🌝)(duì )于品牌来说，都是(shì )真金白(🎀)银(✖)的流失。4、企(qǐ )业危机公关(guān )处理流程通常(🤝)包括以下几(🔳)(jǐ )个步骤： 预(🐙)防(fáng )危机：企业应制定危(😰)机管理计划(huá )，包括风险评估(🆔)、(🍘)预(yù )警机制和危机应(🌩)对(duì )策略等，以(🆕)(yǐ )最大程度地减少危机的发生。 发现(xiàn )危(♑)机：及时收集(🌉)、监控(👲)和(hé )分析与企(qǐ )业相(🎰)关的信(🏷)息，以便迅速发现(🚃)潜在的危机。5、危机公(🔙)关过(📐)(guò )程中的(de )重要(📽)性 由于客(👫)观环(huán )境的作用，困难的出现和(hé )发(fā )展会产生不可(kě )预测的发展方向(😆)和影响范围，但一般都(📛)有(🙆)统(🚺)一的发展逻(luó )辑规律(💱)，即危机的(🐥)生命(mìng )周期模型。既然(🛴)要提炼危机公(😊)关的(de )精髓，首(shǒu )先要根据其生(🙇)命(📡)周期的(😐)特点(🎺)，在操(✅)作(Ⓜ)步骤(zhòu )中(zhōng )找到影响(🛵)最终(zhō(🛀)ng )结果的(🗂)关键环节和要素。企业危机公关怎么处理(lǐ )? 1、引导(🌧)公(⛲)共(🐩)舆(yú )论(🤾)：当企业(🧡)自身(🚺)立场正确(🏭)时，应积极澄(🤔)清(✏)事(🎊)实真相；若存在错(cuò )误，则应诚(chéng )恳道(📭)歉。借助(📞)权威力量：在危机时(shí )期，企(qǐ )业往往容易受(🍪)到社会的质疑(yí )。此时(😛)，借助(zhù )权(quán )威机构的信(xìn )用来(lá(🐶)i )增强话语的可(🎮)信度(dù )是(🎑)至关重要的。分(🌎)散危机影(🛒)响：企业(🚼)应尽快转移公众注意力，最大限(⏺)度(dù )地(🛫)减(jiǎn )轻危机的负面影(👳)响。2、危机应(🕝)对策略：选(🎠)(xuǎn )择(📴)合适(shì )的危机应对策(💫)略，如积极回(huí )应、公(gōng )开道歉、赔偿补偿(🚤)、责任追究等。策略(🧑)的选择应(yīng )基于客观(🚶)事实和法律法规，同时考虑(🥇)企业的形象和利益(✔)(yì )。危机(jī )公关(guān )沟(🕞)通：及(🥇)时性：在危机发生(shēng )后(✳)，迅(xùn )速向内外部相(xiàng )关方进行沟通，避免(🏎)(miǎ(⏩)n )信息(🕯)真空期导(🦌)致(🌆)的谣言和误解(📞)。准确性：沟通(🥑)内容应准确真实(shí )，避免虚假宣传和(hé )误导(🍙)。3、加强内(nèi )部沟通与监督：企业(🚽)管理层(céng )应(🔬)及时与员工沟通(🥗)，获(🍎)取第一手信息，以(yǐ )便在发(🔴)现问题时迅速作出判断并(bìng )采取措施，从而防止危机的发生。 建(jiàn )立预警机制(📭)：企业(yè )应(🐸)预(yù )见到可能出现的(🏷)危机，并做好相应的(🤢)准备。制(zhì )定应对(🍩)危机的基(jī )本框架，以便在危机真正来临时能(néng )够有条不紊地应对(duì )。