简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：古川伊织/神咲诗织/水原乃亚/森罗万象/竹本泰志/折笠慎也/
- 导演：肯·罗素/
- 年份：2019
- 地区：欧美
- 类型：动作/悬疑/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,日语
- 更新：2024-12-24 00:29
- 简介：危机公(gōng )关(📽)(guān )处理三(sān )个步(🍧)骤(😧) 1、- 预警和干预：通(🌘)过对(duì )内外渠道的危(➕)机预警(jǐng )信号进行识别和分(🏾)析(xī )，公关人(🎗)员可以在危机的早期阶(jiē )段迅速(😯)响应(🌄)，采取预警(🧗)措施，干预或(🚏)预防潜在的(🗝)危(wēi )机(🛑)，防(⛎)(fáng )止困难进一步恶化(🐥)。即使未能有效消(🍽)除危机(jī(🏇) )，也能通过这一过程(🏽)获(👜)取有益信息，为(🈺)公关运作争取主动。2、进行危机总结、评估。对危(🚅)机管理工作进行全面的(💚)评价(📐)(jià )，包括对预警系统的组织和(hé )工作程序、危机(jī )处理(🙊)计划、(🐊)危机决策等各方面的评价，要详尽地(🏧)列(liè )出危机管理(😊)工(gōng )作中(🖖)(zhōng )存在(zài )的各种问题(tí )。对(🛺)问题进行(🔏)整顿。多数(shù )危机的爆发与(🌳)企业管理不善有关(guān )，通(tōng )过总结评估提出改正措施，责(zé )成有(🎾)关部门逐项落实，完善(shàn )危机管理内(📝)容。3、(☝)危机(jī )公关过程中(zhōng )的重要性(🖍) 由于客观(🔢)环境的作用，困难的(🉑)出(🥢)现和(🧔)发展会(⏮)产生不可预(yù )测的发展方向和影(💁)(yǐng )响范围，但(dàn )一(🎩)般都有统一的发(💳)展逻辑(jí )规律(👒)，即(jí )危机的生命周期模型(🌉)(xíng )。既然要提炼危机(🤒)公关(🙈)的(de )精(🎓)髓，首先要根据其生命周期的(de )特点(🌘)(diǎn )，在操作步骤(zhòu )中找(🍈)到影(yǐng )响最(🛩)终(zhōng )结(jié )果的关键环(🐋)节和要素。4、网络危(wēi )机公(🥠)关的处理(lǐ )步骤主要包(🔀)括(📆)以下几个方面： 危机预警：在危机发生前(😏)，企业需(🚙)要(🚴)建(✂)立一套(tào )完善的(⚓)(de )危(😰)机预警系(🈺)统，以(🐔)便及时发现潜在(🌑)的危机。这可能(néng )涉及到(🥚)对网络(luò )舆情(qíng )的(🌪)监测、对用(♈)户反馈的关注(🚨)以及对内(🌘)部员工意见的收集等。成(💚)功的危机公关(🌌)案例分析 年(niá(💉)n )有许多危机公(gōng )关成(⚪)功的案例(👏)(lì )，以下是(🅿)其(qí )中两(🤙)个(💜)案例(lì )：网易暴(bào )雪(xuě(😷) )终止(👂)合作(👐)事件：2024年1月，网易和暴雪(🤩)宣布(🛄)(bù )因合作到期(🐘)将终止合作，引发广泛关注和讨(🎯)论(♏)。网(😷)易通过一系列(🥖)行动，如推出“暴(🐫)雪绿茶”等(💑)，表达(📗)(dá )了自己停止合作的决(🚉)心。危(🗼)(wēi )机公关成功案例及(😢)分(fèn )析是：以(yǐ )汉堡王鸡肉(ròu )汉(hàn )堡广告涉歧(📮)视事件举例(lì )。如(🕐)下：事件详情 2019年4月初，汉(hàn )堡(✌)王在(🎓)Instagram上发布的(de )一条新(👣)品汉堡广告(gà(🍊)o )被(Ⓜ)指涉嫌“种族歧(qí )视”，视频(🌏)中的(🚽)演(yǎn )员用一双(🥎)巨型筷子(💜)艰(🚸)(jiān )难吃汉堡。画面存(😋)在(🍉)恶搞突(🤰)兀嫌疑，引(🥐)发网友不满，谴责汉堡王涉嫌种(🚂)族歧视。百事可乐(🤘)2009年危机公(😮)关案例分(👄)析 2009年，百事可(📆)乐发生(🦃)了一起(🕌)非(🍙)常严重的健康事(👑)故，导致多名消费(🎬)者(🌂)因饮(yǐn )用百事可乐(🗃)而患(huàn )上肝癌。此次事(🤥)故，不(bú )仅让百事(➰)可乐的(🧞)(de )声(shēng )誉(🐚)受到极大(dà )影响，还对其市场前(qián )景产生了(📕)极大(dà )影响。对(♈)公共(gòng )突(🛂)发危(wēi )机事务，相关政府部(bù )门的领(lǐng )导(dǎo )也(yě )就(jiù )是(👖)拥有(📎)权(💮)(quá(🤟)n )力(🍅)的决(🧤)策者首(👕)先应该开(🏙)展(🌾)有效的危(🐡)机(jī )公关，敢于直面媒体与民(👉)众，满(💜)足他们(😀)对(🍍)危机信息(xī )的知情(qíng )权，以(😄)获得(dé )公(🆕)众(🐊)的(🏆)信任(🌪)。担(dān )任危机公(📹)关具(jù )体实(🎣)施者(🔓)的政(💮)府新闻(🍮)发布、主流(liú )媒(🌿)体(🌆)应(😢)(yīng )该(gāi )保证传(😫)播(bō(🏫) )渠(qú )道透明、畅通，否则妨碍(✊)危机(🛄)处理。处理企业危(wēi )机(jī )公(gōng )关(guān )的流程和内容是什么? 1、善后 众所(🔚)周知，危机过后企业(yè )形象往往因此(🕐)而(é(🎂)r )遭到破坏，危机也不可能就此避免(miǎn )，所以(yǐ )企业危机公关(👑)处理(🎱)的最(🏢)后一个步骤(🍀)就是善后处理。主要有(yǒu )两(🗺)点，第一是修(❓)复消(✂)费者对企业的(de )信心，帮助企业重(🙄)建(📬)企业(🚎)形象。第二(😔)则(🐭)是分析(xī )总结并改进(jìn )提(🏖)高(🎪)。2、企业(yè )危机公关处(🖍)理流程通(tō(🐵)ng )常包括以下几(jǐ )个步骤： 预防危机：企业应制(🕍)定(📯)危机(👛)管理计划，包括风险评估(gū )、预(📊)警(👌)机制和危机(🎊)应对策(cè )略等，以(🎤)最(✏)大(🔁)程度地(dì(👐) )减(🎶)少(shǎo )危机(jī )的发生。 发现危机(jī )：及时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息，以便迅速发现潜(qiá(🧜)n )在(🚯)的危(🚑)机。3、总结(jié )来说，高(gāo )手的危机公关(🐎)在(zà(🚶)i )于(🙍)策略的(✴)清晰、执行的果断，以(🗜)及结果(guǒ )的直接。比如五月天玲(líng )花的案例，通过精准的文案，展现了危机(🙄)公(🤪)关的(🛺)高超艺术。在(zài )危机公(🗡)关(🚾)(guā(✏)n )的道路(🏰)上，灵活应对、果断行动和清(qī(🐰)ng )晰沟通是每一个企(qǐ )业值(🧑)得(🔻)学习和借鉴的(de )法(🎁)则。危机(🗃)公关一般怎么处(chù )理? 1、充分传(chuán )播。当事(shì )组织(zhī(🤙) )向媒体、公众、消费者及(🚰)一切关(guān )注事件的人们，提(🍋)供(🧗)一(yī(🥝) )切(💁)可能的沟通办法，如新闻发布会、(🌱)媒体现场采访、(♈)网络互动、热线电话、公开信、(🐲)广告、短信(❤)(xìn )等等(👝)传播方式和手(🎄)段，保(bǎo )证社会大众的知情权(🤶)。承担责任(🕵)。2、面对灾难，应考(kǎo )虑到(🚽)最坏的可(kě )能，并及(🗺)时有条不(🍦)紊地采取(🚃)行动(⬛)；危机发生时(shí )，要以(🦍)最(zuì )快的速(⤴)度设立“战时”办(🆑)公室或危(wēi )机控制中心(🕖)，调配训练有素(sù )的专业人员，以(🈂)实(shí )施危机(jī )控制和管理计划(⛪)。3、成(chéng )立危机(🍷)公关(⛱)小组。当危机(jī )出现的时候千(qiān )万不要惊慌，首要(🍻)(yào )的问题就是赶快成(👉)立危机(jī )公关小组。一般情况下(xià )，危机(📽)公关小组的组成由企业(yè )的公关部成员(yuán )和企业涉及(🦁)(jí )危(🚤)(wē(⛑)i )机的高层领导直接组成。4、迅(xùn )推(🐂)客传媒总结(jié )了处理危机公关的(🍲)(de )十大策(cè )略(🔔)：(⛹)内部(🌃)沟通，即时监督(🍃) 企(qǐ(🐈) )业管(guǎn )理层应及时(shí )与基层人员沟通，获取第一条(🔮)信息(xī )，根据管(❔)理经验(♐)判断某些方(⏮)向(🏍)是否(🛋)存在(zài )问题，是(👖)否会(huì )产(chǎn )生影响，找出危机(jī )前问(📴)题差异(yì )的根源，及时处(😱)理。预警潜(🍮)(qián )在危(wēi )机(🎫)，做(zuò )好充分(🍅)准备 无论什么企业(yè )，都可能遇到危机公关。5、危机公(🎐)关不仅承(chéng )担危机预警监(🐝)测、干预预防、控制处(💬)理、恢复调整(🔡)等任务，而且是(shì )改善困难(nán )管理体(🐻)系的必要过(🍌)程，也是公(gō(🔀)ng )众、媒体(🥃)、政府和各种社(🗝)会团(tuán )体公关战略的重要组(zǔ )成部分。危机(🌆)公关的整个流程是怎样的? 1、紧接着(❕)，危机(🎼)辨(🏯)识至关重要。你需要判(🛶)断这是(📥)否真的(de )是(🥤)危机，还是可(kě )能的宣传契(🎋)机或(huò )无(👺)需过度(🐈)反应(yīng )的情况。这一(🐥)步骤(zhò(🧢)u )要(🎏)求敏锐的洞察(chá )力(🔆)和精准的判(🍚)断。确定应对原则，企业需要为自(🦒)己(jǐ(🏤) )定下明确(🦎)的角(😐)色—(🧢)—是(⏲)受害者、(🏠)相关者、无辜者还是(shì )受益(🔝)者。这(zhè )样的姿态将直接影响公众(🛥)的感知和反应。然(rán )后(hòu )，策略拟订是(⌚)核(🚂)心环节(jiē )。2、(🖨)危机(📡)公(🏷)关处理流(🎋)程：明确危机现状并评估形势。首先(👽)，组织需要对危(wēi )机(📫)的严重性及(jí(🛷) )其影响范(🎩)(fàn )围进(🛋)行快速(⏱)评估(📇)(gū )，明确危(wēi )机(💗)的性质和(🖖)影(yǐng )响对(🚆)象。其(qí(🤱) )次，进行信息收集和分析，包(💡)括(kuò )内部和外部的信(xìn )息(🦉)，了解公(🤽)众的情绪和反馈。制定应对策略。根(❔)(gēn )据对危(♎)机的评估(gū )和分析结(🌇)果，制定(⛷)针(💅)对性的应对策略。3、舆情收集，厘清(qīng )线索。当真正的(🔅)危机公关发生之时(shí )，整个公共部门或者委托的乙方公关公司就(💢)得超高效(😏)的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一(🥅)般来说，危机(🛳)公关的时效性是相当(✔)高的，越早(zǎ(🐌)o )给出判断(✳)(duàn )、给出(🖌)解决方(🎾)案、越早执行，越能挽(🐷)救损失，换(huàn )句话说，公关部(🔌)门每慢(màn )一秒，对(🏮)于品牌(🥜)来说，都(🎦)是真金白银(🔝)的流失。4、企业危机公关(🐛)处(🔐)理流程通常包括以下几个(gè )步(bù )骤： 预防危(wēi )机(🍲)：企业应制定危机管理计划，包括(🚸)风险评估、预警机制和危(🙁)机应对策略(luè )等，以(yǐ )最大程度(dù )地减少危(wēi )机的发生。 发(fā )现危机：及(🤽)时收集、监(jiān )控(🔪)和分析与企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的危(💢)(wēi )机。5、危(📸)机(😇)公关过程中的重要(👶)性 由(yóu )于(🔡)客观(🤥)环境的作用(yòng )，困难的出现(xiàn )和发展会产生(🏷)不可(📘)(kě(📙) )预测的发展方向和(🤷)影响(🍩)(xiǎng )范围，但一般都有统一(👼)(yī )的发展逻(🐎)辑规律，即危机的生命周期模型。既(📏)然要提(😧)炼危(📍)机公关的精髓，首(♋)先(xiā(🎉)n )要根据其生命周期的特点(📼)，在操作步骤中找(🎩)到影响最终结果的关(🗄)键环节和(⏹)要素。企业危(wēi )机公(🎳)关(🍟)怎(〰)么处(📻)理? 1、引导公共舆论：当(👗)企业自身(shē(🍭)n )立场(🏤)正确时，应积极澄清事实真相；若存在错误，则应诚恳道(dào )歉。借助权威力量：在危机时期，企业往往容易受到社会的质疑(yí )。此(🌚)时，借助(🦕)权威(💚)机构的信用(📀)来增(🕠)强(qiáng )话语的可信度是至(🍂)关重要的。分散危机影(🦊)响：企(😈)业(🐥)应尽快转移公众注意(yì )力，最大限度地减(jiǎn )轻危机的(de )负(🛂)面影响。2、危(🕉)机应对策略：选择合适(shì )的危(👒)机应对策(🚰)略，如积极(💬)回应、公开道歉、(😛)赔偿补偿(⏫)、责任追究(🤼)等(🕍)。策略的选择应(🌹)基于客观事实和法律法规，同时(shí )考虑企(⛰)业的形象和(🎂)利(lì )益。危机公关沟通：及(🍤)时性：在危(wēi )机(🎣)发生(shēng )后，迅速向内外部相关(guān )方(💬)进(🙀)(jìn )行(háng )沟(🎹)通，避免(miǎn )信息(✊)真(🐑)空(🦀)期(👔)导致的谣(🈹)言和误解。准确性：沟(🦀)通内容(🛹)应准确真实，避(🧒)免虚假宣(📎)传和误导。3、加强内(🚢)部沟(gōu )通与监督：企业(🏮)管理层应(yīng )及时与员工沟通(🏽)，获(🚚)取第一(🆎)手(shǒu )信息，以(yǐ(🕞) )便在(zà(🦅)i )发现问(🙈)题时迅(🌖)速作出判断并采(😔)取措施(🔳)，从而防(🌒)止危机(jī )的发(💶)生。 建(jiàn )立(lì )预警机制：企(🗳)业应预(yù(🌰) )见到可能(néng )出现(✡)的危(😋)机，并做好相(🖱)应的(de )准(✅)备。制定应对危机的基本框架(jià )，以便(🎖)在(🔀)危(⬛)机真正来临(lín )时(🗂)能(néng )够(🖱)有条(🐊)不紊(👴)地(🐈)应(🖲)对。