简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：穂花/明華/兵頭未来洋/森羅万象/
- 导演：三岛有纪子/
- 年份：2020
- 地区：中国台湾
- 类型：科幻/谍战/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,韩语,国语
- 更新：2024-12-26 01:49
- 简介：危机公关处理(🔆)三(🎟)个步(🌱)骤 1、- 预(🔏)警和干预(💄)：通过对内外渠道的危机预警(jǐng )信号进行识别(🙍)和(hé )分析，公关人员可以(🚠)在危机的早期阶段迅速(💄)响(🌛)应(yīng )，采取(⛅)预(😙)警措施，干(🐌)预或预防潜(qián )在的危机，防止困难(🐄)进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通(🎞)过(guò )这(🌙)一过(🕕)程(🕦)(chéng )获取有益信息，为公关(⚡)运(😱)作争取主动。2、(🗨)进行危机(jī )总结(jié )、评(❓)估。对危机(jī )管理(🌂)工作(zuò )进行全(🥤)面的评(🛃)价(🎂)，包括对(duì )预警系统的组织和工作程序、危机(jī )处理计划、(💗)危(🥕)(wēi )机(jī )决策等各方(🌐)面的(💌)(de )评(😌)价，要详尽地列出危(wēi )机管理工作中存在(zài )的(🖖)各种(😃)问题。对问(wè(🖊)n )题进行整顿。多数危机的爆发与(👤)(yǔ )企(㊗)业(📃)管(guǎn )理不(bú )善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关(guān )部(💼)(bù )门(mén )逐项落实，完善(shà(🗾)n )危机管理内容。3、危(wēi )机公关过程中(🐬)(zhōng )的重(chóng )要性 由于(🎎)(yú )客观环境的作用，困(🔌)难(🐶)的出(🏎)现和发展会产生(shēng )不可预测的发展(🏪)方(fāng )向(🙀)和影响范(fàn )围，但(🥄)一般都(✏)有统一的(⛄)发展(🌂)逻(luó )辑规律，即(jí )危机的生命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的精髓，首(💨)先要根据其生(🖊)命周(zhōu )期的特(tè )点(🤙)，在(🌼)(zài )操作(🦕)步(😩)骤(zhò(🏾)u )中找到影响(🎚)最终结果的关键环节和(👓)要素。4、网络危机公关(🚙)的(🌞)处(♉)理步骤主要包(🐱)括(kuò )以下(🔑)几个(gè )方面： 危(😩)机预警：在危(🍠)机发生(shēng )前(📕)(qiá(💇)n )，企业需要建(jiàn )立一(🦅)套完善的危机(🌁)预警(🗞)系统，以便及(🦎)时(🚛)发现(🍩)(xiàn )潜在(zài )的(👈)危(wē(💶)i )机。这可能(🏄)涉及到对网络舆情的(de )监测、对用户反馈的关注(🦎)以及对内(👄)部员工(🛰)意见的收集等(děng )。成功的危(👄)机公(🌸)关案例(🙈)分析 年(🎍)有许多(duō(🧕) )危机公关(📏)成功的案例(lì )，以下(xià(🦍) )是其中(🌿)两(🌜)个案(🙃)例：网易暴雪终止(💃)合作事件：2024年1月，网易和暴(bào )雪(🏟)宣(🤴)布(♍)因合作(zuò )到(dào )期将终(🏯)止合(🐨)作，引发广泛关注和讨(tǎo )论。网易通过(👮)一系列行(📇)动，如推出“暴雪(xuě )绿茶”等，表达了自己停(🚠)(tíng )止合作的决心。危机公关成功案例(🚱)及分析是：以(🥗)汉堡王(wáng )鸡肉汉堡广告(✌)涉歧视事件举例。如(rú )下：事件详情 2019年4月(yuè )初，汉堡(bǎo )王在Instagram上(📩)发布的一条(🎑)新品(pǐn )汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视(👛)频中的演(yǎ(👼)n )员用一(yī )双(🍝)巨型筷子艰难吃(👂)汉堡。画面存在(🌏)恶搞突兀嫌疑(🎇)，引发(🎓)网(🚟)友不满，谴责(💌)汉堡(🥣)王(wáng )涉嫌种族歧(🎶)视。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(🕥)，百事(🐫)可乐(lè(🌜) )发生了一起(qǐ )非常严重(💋)的(♌)健康(kāng )事(shì )故，导致多(❕)名消费者因饮用(🏈)百事可乐而患上肝癌。此(🍜)次(⭕)事故，不(🛑)仅让百事可(kě )乐的声(📽)誉(yù(⬜) )受到(😔)极大影(👪)响(🏗)，还对其市场前景产(chǎn )生(shēng )了极(🔀)大影(yǐng )响(xiǎng )。对公共(gò(🎡)ng )突发危机事务(🕞)，相关政府部门的领(🚷)导也就是拥有权力(🏘)的(de )决策者首(🍨)先应(⚪)该开展有效的危机公关，敢于直面媒体与民众，满(😀)足他们(🐼)对危机信息的(🕋)知情权，以(yǐ )获得公众(🌧)的信任。担任危机公关具体实施(shī )者的(de )政府新闻发布、主流媒(méi )体(🗾)应该保证传(🎴)播渠道(🧓)透明、畅通，否则妨碍危机处理。处理企业危机(📱)公关的(de )流(📋)程和内容(☝)是什么? 1、善后 众所周(zhōu )知，危机(jī )过后企(💗)业形象往往因此(cǐ )而遭(zāo )到破(🐣)坏，危(wē(🧡)i )机也(🍒)不可能就此避(bì )免，所以(🕎)企业(🎓)危机公(gōng )关(🚚)处理的最后(hòu )一个(gè )步骤(👫)就是(💩)善后处(chù )理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业(yè )形象。第二则是分析(xī )总(🛫)结并(🥚)改进(🤾)提高。2、企业危机公关(⛳)处理流程通常包括以下几个(🚞)步(bù )骤(zhò(🔻)u )： 预防危机：企业应制定危机管(🌷)理计划(⛩)，包(🚨)括风险评估、预警机制(zhì )和危机应对策略(luè )等，以最大程度地减少危机的发生(💌)。 发现危机(🥂)：及时(⏯)收集、监控和分(fè(㊗)n )析与企(qǐ(💵) )业相关的信(🥊)息(🚶)，以(yǐ )便(👼)迅速发(👋)现潜在的危(📟)机(🎬)。3、总结来(🚰)说，高手(🕎)的(🧗)危机公(🥤)关(📨)在(zài )于策略的清晰、执(zhí )行(háng )的果断，以(yǐ )及结(jié(🍆) )果的直接。比如五月天玲花的(🧛)案(àn )例，通过精准的文(🚜)案(🥚)，展现了(💹)危机公关的高超艺术(shù(🥅) )。在危机公关(😄)的(de )道路上(🎓)，灵活(huó(📦) )应对、(🔨)果断行动和(hé )清(🚹)晰沟(gōu )通是每一个企(qǐ )业值得(👁)学习和(⏫)借鉴的(🕋)法则(🍩)(zé(💯) )。危机公关一般怎(zěn )么处理(lǐ )? 1、(🚈)充(chōng )分传播。当(dāng )事(📰)组(🔪)织向媒体、公(👳)众(🤸)、(🦈)消费者及一切(🎁)(qiē )关注(zhù(🚖) )事件的人们，提供一(🔟)切(qiē(🚡) )可能的(⌚)沟通办法，如新闻发(fā )布会、媒体现场采访(fǎng )、网络互(hù )动、热线(xiàn )电话、公开信、广(guǎng )告(gà(🎒)o )、短信等等传播(bō )方式和手(📿)段，保(🎎)证社会大(🦌)众的知情权(🧘)。承担责任。2、(🌒)面对灾难(🥥)，应考虑到(🌔)最(zuì )坏的可能，并(🕸)及时(♊)有条不紊地采取行动；危(🈹)机发(fā )生时，要以最(📏)快的速(sù )度设立(lì )“战时”办公室或危(🧙)机控制中心，调(diào )配训练有(yǒu )素(sù )的专(🥗)业人(🕙)员(🎩)，以实施危机控(kòng )制和(🔼)管理计划。3、成(🥒)立危(wēi )机(🤯)公关(guān )小(➡)组(🕦)。当危机出现的时候千万不要惊慌，首要的问题就是赶(⏮)快(🅱)成立危机(🛰)公(gōng )关小组。一般(bān )情(🦔)况(👁)下，危机公(💣)关小组的组成由(yóu )企业的公(🦁)关部成(chéng )员和企业涉及危机的高层领导直接组成。4、迅推(tuī )客传媒总结(🍖)了(✴)处理危机公关的十大(⌛)策略(🚂)：内部沟通，即时监(jiān )督 企(🌇)(qǐ )业管理层应及时与基(jī(🌽) )层(🦈)人员沟通(🌇)(tōng )，获取第一条信(🔢)息，根(gēn )据管(🏘)理经验判断某些方向是(🚐)否(fǒu )存(cún )在(zài )问题，是否会产(👫)生影响，找(🚶)出(🕚)危(💭)机前问题差异(yì )的根源，及时处理。预警潜(🖊)在(📿)(zài )危机，做好充分准备(bèi ) 无论什(shí )么企(🚼)业，都(🦂)可(kě )能遇(📏)到危(👻)机公关(guā(🕢)n )。5、危机公关不(👸)(bú )仅(jǐn )承(chéng )担危机预(🚟)警(🥦)监测(⛎)、干预(🚭)预防(fáng )、控制处(🏗)理、恢(huī )复(🐉)调整等任(🏚)务，而且是改(🙀)善(🍡)困(kùn )难管理体系的(de )必(bì )要过(📩)程，也是公众、媒体、政府和各(🔛)种社会团体公关战略的(🦇)重(chóng )要组成部(bù )分。危机公(🅿)关的整(zhě(💠)ng )个流程(🦃)是怎样的? 1、紧(🏜)接着，危(✏)机辨(💹)(bià(👈)n )识(🕷)至关重要。你(nǐ )需要判断这是否真的是危机，还是(shì )可能(🚉)的宣传契机(🔐)或无需过度反应的情况(kuàng )。这(zhè )一(🏓)步骤(zhò(🚣)u )要求敏锐(📆)的洞察(chá )力和(📖)精(jīng )准的(❄)判断。确定(dìng )应对原(🤛)则，企业需要为自己定下明(😳)确的角(🌵)色(🐢)——是受害(🚡)者、相关者、无辜者还是受益(🏻)者。这样(🚯)的姿(📮)态将直(🌳)接影响公众的感知和反应(yīng )。然后，策略(🌏)拟订是核心(xīn )环(huán )节。2、危机公关处理流(liú )程：明确危机现状并(🚐)(bìng )评估形(Ⓜ)势。首(🕐)先，组织需(xū )要对危(👛)机的(de )严重性及其影响(👶)范围进行快(kuài )速评估，明确危机的性(xìng )质和影响对象。其次，进行(🤣)信息收集和分析，包括内(💖)部(🏍)和(👹)外部(bù )的(👖)信息，了解(📆)公众的(de )情绪(🏉)和反(⌚)馈。制定应对策略。根(🕕)据对危机的评估和分析(🤢)结果，制定针(📝)对(duì )性的应对策略。3、舆情收集(㊗)，厘清线(👇)索。当真正的危(🦌)机公(📘)关(🕐)发(fā )生(shēng )之(📦)时，整个公共部门或(💵)者委托的乙方公关(🎾)公司(🍔)就得超(🐆)高效(🎍)的(🏇)(de )运(🚠)转(😎)起来，注(zhù )意(🎠)，是(🛹)“超(chāo )高效”！一般来说，危机(jī )公关的时(shí )效性是相当高的，越早给出判断(duàn )、给出解决方案、越(🛡)早执行，越能挽救损失，换句话说(➰)，公关(guān )部门每慢一秒，对于(🐋)品牌(🏙)来说，都是真(zhēn )金(👶)白银的流(🔄)失。4、企业危机公关(guān )处(chù )理(📦)流程(chéng )通(tōng )常包括以(🔠)下几个步(😠)骤(zhòu )： 预防危机(🔁)：企业(🤶)应(yīng )制定危(wēi )机管理计(😆)划，包括风(fēng )险(💚)评估、预(㊗)警机(jī )制和危机应对策(🐇)略等，以(yǐ(🐶) )最大程(chéng )度地减少危机(🕔)的发生。 发现危机：及时收集、监控和分析与(🕧)企(qǐ )业相关的信息，以便迅速发现潜在的(💎)危(♑)机(💪)。5、危机公关(🧦)过程中的重要性 由于客观(➡)环境的作用，困难的出现和(🕟)发(🦍)展(⛔)会产(🐢)生不可预测的(🐭)发展(🌀)方向和(🐦)影(yǐ(🎣)ng )响范(🔧)围，但一般都有统一的(🦀)发展逻辑规律，即危机的生(shēng )命(👺)周期模型。既(🙋)然(🤭)要(😩)提炼危(wēi )机公关的精(🏻)髓，首先要根(gēn )据其(💋)生命(mìng )周期的特点，在操作(zuò(🤹) )步骤中(zhōng )找到影响最终结果的关(👮)键(jiàn )环节和要(yào )素。企业(🐕)危(💚)机公关怎么处理(🌇)? 1、引(🚪)导公共舆论(lùn )：当(✔)企业自(🔪)(zì )身立场正(🏞)确时，应积极澄清事实真相(🌫)(xiàng )；若存在错误，则(zé )应诚恳道(♎)歉。借助权威力量：在(🚴)(zài )危(wēi )机时期(🚉)，企业往往容易受(📲)到社会的(😝)质疑。此时(🚹)，借(jiè(📜) )助权(quán )威(🌌)机构的(😍)信用来增强话语的可信度是(shì )至(🎢)关重要的(de )。分(🛁)散危(wēi )机影响(xiǎng )：企业应尽快(📭)转移公众注意(🏿)力，最(zuì )大限度(👅)地减轻(💐)危机的负面影响。2、(🔆)危机应对策略：选择合适的危机应对策略(👇)(luè(🤽) )，如积(😡)极(⛄)回(🏰)应、公开道歉、赔(💤)偿(🚻)补偿、责任追究等。策略的选择应(🚉)基(jī )于客观事实和法律法(fǎ )规，同时考(🦆)虑企业的形象(xiàng )和利益。危机公(🍞)(gōng )关沟通(👞)：及时性：在危(🧒)机发生后，迅速向(⬅)内外(🛷)部相关方进行(háng )沟通(tōng )，避(🚭)(bì )免信息真(⛏)空期导致(🧘)的谣言和误(wù )解。准确性：沟通内容应(🌖)准确真实，避免虚假宣传和误(wù )导(🦁)。3、加(😜)强内部(bù )沟通与监督：企业管理层应及时(🈴)(shí )与员工沟(gōu )通，获取第一(⏩)(yī )手信(xìn )息，以便在发(fā )现问(🦂)(wèn )题时(🆖)(shí )迅速(sù )作出(chū )判(pàn )断并(🎡)采取措施，从而(ér )防止危机的发(📭)生。 建立预警机制：企业(yè(🗂) )应预见到(🔜)可(🎙)能出现的危机，并做(🚽)好(🏕)相应的准备。制(🎼)定(♑)应(🧢)对(🥁)(duì )危(🎫)机的基本框架(jià )，以(⌛)便在危(🌡)机真正来临时能够有(🍑)条不(🦐)紊地应(yīng )对。