简介
危机公关在线8
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：金正雅김지훈동방우/
- 导演：兰德尔·克莱泽/
- 年份：2015
- 地区：韩国
- 类型：谍战/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,英语,韩语
- 更新：2024-12-24 04:14
- 简介：危机公关处(🌞)理三(🚢)个步骤 1、- 预警和(hé )干预(🥜)：通过对内外渠道的危(🐺)机预(🌃)警(jǐng )信(✉)号进行识别和分析，公关人员可以(👌)在危机的早期(🍝)阶段迅速(sù )响应(👹)，采取预警(👰)措施，干预或预防潜在(🥛)的危机，防(🙆)止困难(🐷)进一(🐯)步恶化(huà(🎍) )。即使未(wèi )能有效消除(🕤)危(wēi )机，也(yě )能通过这一过程获取有(❣)益(🧠)信息，为公关运作(zuò )争取主动(🐦)。2、进行危机总结、评(➿)估。对(🆓)危机管理(lǐ )工作(😨)进(jì(😑)n )行全面的评价，包(🚎)括(🍰)对(duì )预(👣)警系统(tǒng )的(🚻)组织和工作(😍)程(⛄)序、危(📒)机(jī )处理(lǐ )计划、危机决(🚽)策等各方面(😿)的评价，要(🐕)详尽地(🌨)列出危机管(🕗)理工作中存(cún )在的各种问题(👧)。对问题(tí )进(🛷)行整顿。多(duō )数危(wēi )机的爆发与(yǔ )企业管理不善有关，通过总结评估提出(chū )改正(zhè(♈)ng )措(cuò )施，责(zé )成有(yǒ(❌)u )关部门(🎎)逐(♍)项落实，完善危机管理内容。3、危机(🕤)公关过程中的重要性 由于客(kè(🎂) )观(🤳)环境的作用，困难的(🏞)出现和发展会产生(shēng )不(🔉)可预测(🔻)(cè )的发展方向和(👈)影响(🌴)范围，但(❔)一般都有统(tǒng )一的(🎮)发展逻辑规律，即危机的生命周期模型。既然(rá(🚒)n )要提炼危(🎸)机公关(🤙)的(🛎)精髓，首先要根据其生命周期(🛣)的特点，在(zài )操(💕)作步骤(㊙)(zhòu )中找(zhǎo )到(👕)影(🌀)(yǐng )响最终结(🈁)果的(🌐)关键(jiàn )环节(🍚)和要素。4、(🐭)网(⭕)络(🐌)危机公(👂)关的处理(⭐)步(🏮)骤主要包(bā(😆)o )括(kuò )以下几个方面：(🗡) 危机预警：在危机(♉)发生前，企业需(xū )要建(jiàn )立(lì )一套完善的危机预警系统(tǒng )，以便(🍆)及时发(🛰)现潜在的危(wēi )机。这(✴)可(kě )能(🐤)涉及到对(💳)网络舆情的监测、对用户(hù )反馈的(🌌)关注以及对内部(🔯)员工意见(jiàn )的收(😊)集等。成功(🔄)(gōng )的危(🚠)机公(🚯)关案(🎅)例分析(xī ) 年有(yǒ(🥧)u )许多危机(🎎)公(gōng )关成(👜)功的案(👛)例，以下是(shì(😀) )其中两个案(🏐)例(lì(✊) )：网易暴雪(😳)(xuě(💦) )终(zhō(🚍)ng )止(🛑)合作事件：2024年(nián )1月(yuè )，网易和暴(bào )雪宣布因合作到期将终止合作，引发(⛎)广泛关注和讨(tǎo )论。网易(yì )通过一系列行动(dòng )，如推出(chū )“暴雪绿茶”等，表达了自己(🌅)(jǐ )停(tíng )止(🥩)合作的决心。危机公关成(ché(🕟)ng )功(🚰)案例(lì )及分析(xī )是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧(🉐)视事件举例(👪)。如(💅)下：事件详情 2019年4月初，汉堡(🍏)王在Instagram上发布的一(yī(😚) )条新品(pǐn )汉堡广(🕋)告被指(🏞)涉(shè )嫌“种族歧(🥥)(qí )视”，视频(pín )中的演员用(💙)(yò(🍱)ng )一双巨型筷(🍴)子艰难(📩)吃汉(🌯)堡。画面(miàn )存在(zài )恶搞突兀(🔹)嫌疑，引发网友(🉐)不满(🌇)，谴责汉(hàn )堡王涉嫌(🐇)种族歧视。百(🥞)事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一(yī )起非常(cháng )严重(⌚)的(📀)(de )健康事故，导致多名(🔽)消费(😶)者因饮用百(🐘)事(shì )可乐而患上肝癌。此次事故，不(🔚)仅让百事可乐的(🌍)声(🈯)誉受到极(🎓)大影响，还对其市(❎)场前景产生了(le )极(✍)(jí )大影响。对(🌻)(duì(🍽) )公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是(📆)拥有(🚫)权(🎶)力的(😔)决(jué )策者首(💣)先(xiān )应(💍)该开(kāi )展有效的危机公关，敢于(yú )直面媒体(🏤)与民众，满(mǎn )足他们对危机信息的知情权，以获得公众的(🏸)信(xìn )任。担任危机公关具体实施(shī )者的(de )政府新闻(wén )发(🔟)布、(🐇)主流媒(méi )体(tǐ )应(yīng )该保(🎩)证传播渠道透明、畅通，否则(🛌)妨碍危(wēi )机处理。处理(😷)企业危(wēi )机公关的流(➰)程和(🚭)内(🐬)容是(🆎)什么? 1、善(😒)后 众所周(❄)知，危(wēi )机过后企(🏵)业形(🛒)象往(wǎng )往因(yīn )此而遭到破(🍓)坏，危机也不可(🐊)(kě )能(📷)就(jiù )此(📦)(cǐ )避(bì )免(👇)，所以企(🧝)业危(🤵)机公(🚴)关(🥎)处理的(🌺)最后一个(gè )步骤就是(🦔)善(🎇)后处理。主要有两点，第一是修复消费者对企业的信心，帮助企业重建企业形象(🕟)。第(💄)二则(zé )是分(🈶)析(🐶)总(zǒng )结并改进提高(💐)。2、企业危(🔒)机公关处理流(👒)程通常(cháng )包括(🕚)以下几(🖕)个步骤： 预防危(😲)机：(⤴)企业应制定危机管理计划，包括风(fē(🎚)ng )险(xiǎ(🚥)n )评估(gū )、(🛥)预(🚣)警机制(zhì )和危机应对策(🎮)略(🌛)等(🐫)，以最大(dà )程(♋)(chéng )度(🦉)地减少(🏴)(shǎo )危(⏭)机的发生。 发现危(wēi )机(🌬)：及时收(shōu )集、监控和(🚂)分析与(💄)企业相(🌯)关(guān )的信息(😎)，以便迅速(🚖)发现潜在的危机。3、总(🐒)(zǒ(🛂)ng )结来说，高手(shǒu )的危(wēi )机(👎)公关在(zài )于(🔳)策(🖌)略的(♒)清晰、执行的果断，以及结果的直接。比如五月天(🎯)玲花的案例，通过精准(zhǔn )的(🚙)文案，展(🔰)(zhǎn )现(xiàn )了危机公关的高超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵(💺)(líng )活(huó )应对、果断(🔧)行动和清晰沟通是每一个(🌫)企业(🌐)值得学习和借鉴的法则。危机公关(guān )一般怎么处理(🕳)? 1、充分传播。当事(🍣)组织向媒体、公众、消费者及一切关注事(shì )件的人们，提供一切可能的沟(🚵)通办法(⤴)，如新闻(🍟)发(🐺)布会(huì )、媒(🖥)体现场采访、网络互(hù )动(dòng )、热线电(🤨)话、公开信、广告(gào )、短信等等传播(💯)(bō )方式和(hé )手段，保证社会大众的知情权。承担责任。2、面对灾难(👆)，应(yīng )考虑到最坏的(de )可(💈)能，并及时有(🍤)条不紊地采取行动；危机(👑)发(fā )生时(shí )，要(🔂)以最快的速度(dù )设立“战时(🎌)”办公(🎡)室或(📧)危机控(kòng )制中心，调配训练有素(🗜)的专业人(ré(🍮)n )员(🔈)，以实施危机控制和管理计划(huá )。3、(🐟)成立危机(🏊)公关小组。当(dāng )危机(👆)出现的(de )时候千万不要惊慌(huāng )，首要的问题就是赶快成立危机公关小组。一般(bā(🍯)n )情(qíng )况下，危机公关小组的(de )组成由(yóu )企业的公关部成员和企业涉及危机的高层领导直接组(📌)成。4、迅推客传(chuán )媒总结了(😥)处理危机公(gō(🍉)ng )关的十大策略：内部沟通，即时监督 企业(🖼)管理层应(🔥)及时与基层人员(yuán )沟通(tōng )，获(huò )取(qǔ )第一条(🍨)信息，根据管理经验(🧤)判(🥀)断某(🌜)些方(🅾)向是否存在(🏾)(zà(😙)i )问题，是否会产生影响(🔴)，找出危机前(🥔)问题差异的根源(👚)，及时处(🌺)理。预(👚)警(jǐng )潜在危机，做好(hǎo )充分准(🏚)备 无论什(shí )么(me )企业，都可能遇到(🚳)危(wēi )机公关。5、危(wēi )机(jī(🤥) )公(⏬)关不仅承(chéng )担危机(🏊)预警监测、干预(🧘)预防(fáng )、(🈺)控制处(🗜)理、恢复调整(🦕)等任务，而(✍)(ér )且是改善困难管(guǎn )理(🤹)体(tǐ )系的必(🤺)要过(guò )程，也是公(⛏)众(zhòng )、媒体、政府(fǔ )和(Ⓜ)各种社(💤)会(huì )团体公关战略(🌟)的重要(💓)组成(📮)部分(🦇)(fèn )。危机(🎲)公(🧥)关的(👜)整个流程是(💦)怎(🧣)样(🧡)的? 1、紧接着(🛑)(zhe )，危(😺)机辨识至关重要。你(🍜)需要判断这(📒)是否真(zhēn )的(🐳)是危机，还是可能的宣传契(🏛)机或无需过度反应的情况。这一步(😙)骤要求敏锐的洞察力和精准的判(🙂)(pàn )断。确定应(⌚)对原则(zé )，企业(yè )需要为自己定下明确的角色——是(shì )受(⛏)害者、相关者、无(🔘)辜者还是(🍊)受益者。这样的姿(🚗)态(tài )将直接影响公众的感知(zhī )和(🚑)反应。然后，策略拟(🎑)订是核心环节。2、(🌧)危机公关处(🏬)理(🕙)流程：(👵)明确危机现状并评估(gū )形势(❕)。首先(xiā(👾)n )，组(🛴)(zǔ )织需要对危机的(de )严重性及其影(🦅)响范围(👅)进(🎞)行快速(📓)评估，明确危机(jī )的(🏼)性质和(🈴)(hé )影响对(duì )象。其次，进行信息收集和分(⏮)析，包括内(🦍)部和外部的信息，了解(😃)公众的情(qíng )绪和反馈。制(🎸)定应对策略。根(🤺)据对危机的评估和分(🏒)析结果，制(zhì )定针(🎠)对性的(💾)应对策略。3、(🔱)舆情(qíng )收(⏹)集，厘清线(🎱)索。当真(🔴)正的危机(🧔)公(📕)关发生之时，整个公共部门(🌂)或者委托的乙方公关公司就得(🦍)(dé )超高效的运转起来(❕)，注意，是“超高效”！一(🤮)般来(lái )说，危(📽)机公(🤭)关的时效性是相(⏸)(xiàng )当高的，越早(zǎ(😝)o )给出(💳)判断、给(📁)出解(🏟)决方案、越早执(💋)行，越(⏳)能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对(⛑)于品(💝)牌来说(😻)，都是真(🈳)(zhēn )金白银(📫)的(📕)流失。4、企业(yè )危机(🦃)(jī )公(gōng )关(🖤)处理流(🙎)程通常包括以下几个步(➗)(bù )骤(zhòu )： 预防危(🐤)机(💭)：企(🕹)业应制定危机管(guǎn )理计划(huá )，包括风(fēng )险评估、(🐷)预警机制(〰)和危机应对(🎏)策略(💥)等，以最大程度地减少危机的发生。 发现(🌥)危机：及时收集(🏻)、监(jiān )控和分析与(⬜)企业(yè )相关(😪)的信息，以(yǐ )便(biàn )迅速发现潜在(👦)的危机。5、(📲)危机公关过程中(👇)的重要性(🔎) 由于客观环(🤓)境的(🎄)(de )作用，困难的(🎂)出现和发展会(🦀)产生不可(kě )预(🐘)测(⛑)的发(💔)展方向(xià(💼)ng )和影响范围(🍶)，但一般都(🎉)有统一的发展逻辑规律，即(👂)危(💃)机的(🐧)生命周期模型。既然(🌆)要提(tí )炼危机公(gōng )关的精髓，首先要(🎴)根(🌸)据其生(👠)命周期的特(tè )点，在操作步骤(📩)(zhòu )中找到影响最终结果的关键环节(🦆)和要(💨)素。企(🤹)(qǐ )业危机公关怎么处理? 1、引导公共(gòng )舆论：当企(⏳)业自身立场正确时，应积极澄(📃)清事实真相；(🍌)若存在(🌝)错误(📚)，则(💟)应诚(🐼)恳道(👱)歉。借助权(quán )威力量(🏚)：在危机时(💉)期(😝)，企业(yè )往往容易受到社会的质疑(yí )。此时，借助权(🥞)威(wēi )机构(🚻)的信用来增强话(📬)语(yǔ )的可(kě )信度(🤽)是至关重(🌭)要的。分散危机影响：企业应尽快转移公众(zhò(♐)ng )注意力，最大限度地(dì(🗣) )减轻危(🔢)机的负(fù )面影响。2、危机应对策略：选择(zé )合适的危(🔗)机应对(🥘)(duì(🍶) )策(🎴)略(luè )，如积极回应、公(📜)(gōng )开道歉、赔偿补偿(cháng )、责任追究等(dě(😕)ng )。策(cè )略(🥪)的选(xuǎn )择应基(💭)于客观事实(📥)和法律(💹)法规，同时(🏰)考虑企(🌘)(qǐ )业(🎏)的形象和利益。危(🍄)机公关沟通(🤐)：及时性：在危机发生后，迅速(🖤)向内外(🍇)部相关方进行(há(🔻)ng )沟通，避(🌊)免信息真空期(🍇)(qī )导致的谣言和误解。准确性(xìng )：沟通内容应准确真(🏬)实，避(🍵)免虚假宣(🎣)传和误(🐍)导。3、(📣)加强(⏩)内部沟(🦋)通与监督(✏)：企业管理层应及时与员(yuán )工沟(😖)通，获取第(💺)一(🕰)手信息，以(😱)便在(🦊)发现问(wèn )题(tí )时迅(🆚)速作出(chū )判断并采取措施，从(🦔)而防止(zhǐ )危机的发生(shēng )。 建(✌)立预警机制(zhì )：企业(📮)(yè )应预见(🧔)到(👌)可能出(chū )现的危(👬)机(🆓)，并做好相应的准(⚽)(zhǔn )备(🎌)。制定应对危机的基(jī )本(🖼)框架(jià )，以(🌋)便在危(wēi )机真正来临(💴)时能够有条不紊(wě(⛺)n )地应(🍢)(yīng )对。