简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：让-弗朗索瓦·斯泰弗南/帕特里克·伯利奇/让-皮埃尔·比松/
- 导演：Summer/story/
- 年份：2020
- 地区：大陆
- 类型：悬疑/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,日语,韩语
- 更新：2024-12-26 18:24
- 简介：危机(🙊)公关处理三个步(😆)骤 1、- 预警和干预(🉐)(yù )：(⛸)通过对内外渠道的(⛴)(de )危机(🙂)预警(🍝)信号进行识别和分(fèn )析，公关人员可以在(🙋)危机的早(zǎo )期阶段(duàn )迅速响(🌩)应，采(cǎi )取预警(🤕)措施(🍀)，干(🚛)预或预防潜在的危机(🚚)，防止困难进一步恶化。即使未能有效(xiào )消(🐙)除(chú )危机(jī )，也能通(tōng )过这一过程(🚪)获(huò )取有(🐒)益信息，为公关运作争(♋)取主动(🦊)。2、进行危(🎗)机总(👦)结(jié )、评估(🛋)(gū )。对危(🦃)(wēi )机管理工作进行全面的(🍂)评价(jià(🏁) )，包括对预警(jǐng )系统的组织和工(⚫)作程序、(🎪)危机处(🚌)理(💲)计划、危机决策(⛵)等各方面(miàn )的评(píng )价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各(🔦)种问题。对问题进行(⛎)整顿。多数危机的爆(🤵)发(😂)与企(qǐ )业管理不善有(yǒu )关，通过(guò )总(🏕)结评(🖋)估提出改正(zhèng )措施，责成有关部(🍽)门(✉)逐项落实，完善危机管理内(🅿)容。3、危机公关过程(🌝)中的重要性(xì(🔏)ng ) 由于客观环境的(de )作(🏈)用，困难的出现(👈)和发展(🧤)(zhǎn )会产生不可(🕳)预测(🍩)的发展方向和影响(💮)范围，但一般(⏬)都(🎒)有统一的发(fā )展(zhǎn )逻(luó )辑规律，即(⚫)危机(jī )的生命(🎧)周期模(⚓)型(🕦)。既然要(🦐)提(🐧)炼危(wēi )机公关的精髓(🐓)，首先(🚲)要(yào )根据其(qí )生命周期的(de )特点，在(🧢)操作步骤中(zhōng )找到影(yǐng )响(🏳)最终结(🔎)果的(🛫)关键环节和要素。4、网(🐚)络危(🗓)机公关的(⛏)处理(lǐ )步骤(🐅)主要包括以下几(jǐ )个方面： 危机(jī )预警：在(zài )危(🏇)机发生前(🛂)，企(🍻)业(♒)需要建立一套完善(🌊)的危(wē(🎌)i )机预警系统，以便及时(🚋)发(fā )现潜在的(de )危机。这可能涉及到对网络(🦇)舆(🎞)情的监测、对用户反馈的关注(zhù )以及对内部员工意见(🅱)的收(🐕)集等(💠)。成功的危机公关(🥧)案例分析 年有(🥁)许多危(😻)机(jī(🖇) )公关成功的案例，以下是(shì )其中(🎫)两个(〽)案例：网易暴(🔍)(bà(⛓)o )雪终(⏬)止合(hé )作事件：2024年(nián )1月(🔍)，网易和(🎞)暴雪宣布因合作到期(😀)(qī )将终止合作(🍻)，引发广泛关注和讨论。网易(🤐)通过(guò )一系列行(🌆)动，如(rú(😠) )推出(chū )“暴雪绿茶(🧞)”等，表达了自己停(💨)止合作的(de )决心。危机公关成功案例及(jí )分析是：以汉堡(bǎo )王(🚇)鸡肉汉堡广告涉歧视事件举例。如下：(👐)事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新品汉堡(⏫)广(guǎng )告被指(🏡)涉(♈)(shè )嫌“种族歧视”，视(👌)频中(🎥)的演员用(🎑)一双巨型(🏑)(xíng )筷子艰难吃汉堡(🍀)。画面(🕐)存在恶搞(🌏)突兀嫌疑，引发网友不(bú )满，谴责汉堡王(💧)涉嫌种族歧视。百事可(🚧)乐2009年危(♿)机(jī )公关案例分析 2009年(nián )，百(⏮)事可乐(🚨)发生(🤩)(shēng )了(le )一起非常严重(chóng )的健康事(😌)故，导致(🍳)多名消(👅)费(🔣)者因饮用百事可乐而患上(shà(🐢)ng )肝癌。此次(🍸)事故，不仅让百事可乐的(de )声誉受到极大影响，还对(duì )其市场前景产(🦅)生了(le )极大影响(🆘)。对公共(gò(🚴)ng )突发危机事(shì(🙂) )务，相关政府(🕐)部门的(🚂)领导也就是拥有(yǒu )权(quán )力的决策者首先(xiā(🎂)n )应该开展(🧚)有效的危机公关(🧓)，敢(🛰)于(🛶)直面媒体与民(🏎)众(zhòng )，满足(♐)他们对(duì )危(wēi )机(jī )信(xìn )息的知情权(🐐)，以获(huò )得公众的信(xìn )任。担任危机(🛤)公关具体实施者的政府新闻发布、主流(🐌)媒体应该保证(zhèng )传播渠道(🐎)透明、畅通，否则妨碍危(wēi )机(🌮)处理。处理企业(🙁)危机公关的流程(ché(🍟)ng )和内容是(shì )什么? 1、善后 众(zhòng )所周知，危机(jī )过后企业形象往(wǎ(🔲)ng )往因此而遭到破坏，危机也(yě(💯) )不可(👶)能(néng )就此(🖖)避免，所(🌲)以企业(yè )危机(🤹)公(🎼)关处理的(Ⓜ)最后一个步骤(🤡)就(jiù )是善后(🌉)处理。主要有两点(diǎn )，第(🛤)一是修复消费者对(🥐)企业的信(xìn )心，帮助企业重(chóng )建(🙂)(jiàn )企业形象。第二则是分(fèn )析(🥫)总结并改进提高(😮)。2、企(⛽)业危机公关处理流程通常包括以下几个(✨)步骤： 预防(🎆)危(🔂)(wē(🖋)i )机：企业应制(zhì )定(dìng )危机管(guǎn )理计划，包(⏬)括风险(🗞)评(píng )估、预警机制和(🧠)危机应(yīng )对策略等，以最(zuì )大程度地减(🥤)少(🎑)危机的发生。 发(fā )现(🛴)危(wēi )机(jī )：及时收集、监控和分(fèn )析与企(qǐ )业(💇)相关的(de )信息，以便迅速发现潜在(🌷)的危机。3、总(🥈)结来(lái )说，高手的危机公关(🎺)在(🚙)于策略(luè )的清晰(🎿)、执行的果断(💎)，以及结果的直接。比如五月天玲花的(⬅)案例，通(tōng )过精准的文案(àn )，展现了危机公(👓)关(guān )的高超(🏅)(chāo )艺术(shù )。在危机公关的道路(🐄)上，灵活(huó )应对、果断行动和清晰(xī )沟通是每一个企业值得学习和借鉴的法则。危机公(gōng )关一般(🐾)怎么处理(lǐ(👛) )? 1、充分传播。当事(👄)组织向媒体、公(gōng )众、(♎)消(🐩)费者(zhě )及(🥪)一切关注(zhù )事件的人们，提供一(🕣)切可能(🤛)的沟(gōu )通办(🍱)法，如新闻(wén )发布会、媒(♎)(méi )体现场采访、网(😱)络(🐟)互动(dò(🕹)ng )、热线电话、(🚄)公开信、广告、短(😅)信(⚪)等(🕧)等传播(🚜)方式(👭)和手(🎁)段，保证社会大(⛷)众的知(📛)情权。承(🎍)担责任。2、(⏰)面对灾(🔘)(zāi )难，应(🔃)考虑到(😲)最坏(🚰)的可能，并及(🥒)时有(🤖)条不紊(🐊)地采(👎)取行动；危机发生时，要以最(zuì )快的速度(dù )设立(lì )“战时”办公室或危机控(🕊)制中(🛤)心，调配训练有(yǒu )素的专(🏳)业人员，以实(shí )施危机控制和管(👞)理计划。3、成(🏠)立危机公关小组。当危机出现(➰)的时候千万不要惊慌，首(🏤)要(🆘)(yào )的(💬)问(🔫)题就(jiù )是(shì )赶快(📹)成立(🤤)(lì )危(💓)机公关小组(📅)。一般(bā(💬)n )情况下，危机(🏖)公关(🌾)小组的组成(🥜)由企业的(🉑)公关部成员和(hé )企业涉及危机的高层领导直接组(🥒)成(🦔)。4、迅推客传媒(mé(🕌)i )总结了(le )处(chù )理危(🛣)(wēi )机公关(🕢)的十大策(🥣)略(luè )：内(🌩)部沟通，即时监督 企业管理层应及时(shí )与基层人员沟(gōu )通，获取第一条信息，根(👝)据管(💈)(guǎn )理经(🏸)验判断某(🖋)些方向是否存在问题(🎢)，是否会产生影响，找出危机前问题差异(yì )的(de )根源(🚦)，及(jí )时处理(🍚)。预警潜在危机，做好充分(fèn )准备 无论什么企业(⤵)，都(📚)可(kě )能遇到危机公关。5、危机公关不仅(👗)承担危机预警(🍫)(jǐ(🎭)ng )监测(cè )、干预(yù )预防(📈)、(😔)控制处理(lǐ )、恢(🌨)复调整(🙌)等(🎗)任务，而且(🉑)是改(gǎi )善困难管理(lǐ )体系的必要(🉑)过程(💗)，也(yě )是公众、媒体、政府和各种社会团(tuán )体(tǐ )公关战(🐜)略(✌)的重要组成部(bù )分(fèn )。危机公关的(🈵)整(🤛)个流程(chéng )是怎(🛠)样的(🚙)? 1、紧接(💐)着，危机辨识至(📚)关重(chó(🛌)ng )要。你需要判断这是否真的(🛠)是危机(🅿)，还是(shì )可能(néng )的宣传契机或(🍧)无需过度反(👫)应的情况(👍)。这一步骤要求敏锐的洞察(🐻)力和(🙈)精准的判(pàn )断。确定应对原(🛒)则，企业(🔚)需要为自己定下明确的(🌿)角色——是受害者、(😊)相关者、无辜者(🛥)(zhě )还是受(🐧)益者(zhě )。这样的(🈶)姿态将直接影响公众的感知和(📴)(hé )反应。然后，策略拟(nǐ )订是核心环节。2、危机公关处理流程：明确危机现状并评估形势。首先，组织(🔖)需(➡)要对(📤)危机的严重性及其(qí )影响(🍟)范围进(🕷)行快速(💱)评(🥣)估，明确(🚱)危机(🌤)的性质(🐶)和影响(🥣)对(👜)(duì )象。其(qí(👈) )次，进(👼)行信(⬇)息(xī )收(🐀)集和分(📄)析，包括(kuò(🔧) )内部(🐴)和外部的信息，了(🏪)解公众的情绪和(🎀)(hé )反馈。制定(🧀)应对策略。根据对危(🐓)机(jī )的评(píng )估(gū(🥡) )和分析结果，制(zhì(🌐) )定(dìng )针对性的应(🛄)对(🌒)策略(🔑)。3、(🤼)舆情收集(jí(⛰) )，厘清线索。当真正的危机公(🛸)关发生之(🌦)时(shí )，整个公共部门或者委托的乙(yǐ )方公关公司(sī(👑) )就(🕚)得超高(🌚)效(😋)(xiào )的运转起来，注意，是“超高(🍪)效”！一般(🔱)来说(shuō )，危机公(gōng )关的时效性是(🏃)相当(🛒)(dāng )高的(⤵)，越早给出判(🔁)断、给(gěi )出解决(🌾)方案、越早执行，越能挽救损失(😄)(shī )，换(🐰)句话说(🔀)，公(🦗)关部(🙁)门每(💝)慢一(🔂)秒，对(duì )于品牌(📥)来说，都是(🎤)真(🍟)金白银的流失。4、企业危机公关(guān )处理(lǐ )流程通常包(🔝)括(😽)以下几个(gè )步(📋)骤： 预(📚)防危机：企(🐝)业应制定危机管理计划，包括(🆕)风险评估、预(yù(🤡) )警(📌)(jǐ(➰)ng )机制和危机应对(🍽)策略等(děng )，以最大(📣)程度地减(⌚)(jiǎn )少危机的发生(shēng )。 发现(🐬)危机：及时(🤜)(shí )收集、(🌫)监控和分析与企(qǐ )业相关的(de )信息，以便迅速发现(xià(🛣)n )潜在的危(🚄)机(〰)(jī )。5、危(wēi )机公关(➖)过程中的(de )重(chóng )要性 由(🕘)于客观(guān )环境(💝)的作(zuò )用，困(🐨)(kùn )难的出现和发展(😯)会产生不(🔟)可(kě(🎣) )预测(🥓)的(🔏)发展方向和影响(💼)范围，但一般都有统一的发展逻辑规律(🏖)，即危机(📸)的生命周期模(🦁)型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据其生命(mìng )周期(qī(⛄) )的特点(🔯)，在操作步(bù )骤(🕕)中(😬)找(zhǎ(🚲)o )到(😽)影响最(zuì )终(❌)结果的关键环节(jiē )和要(🤸)素。企业(📒)危机公关怎么(me )处理? 1、引(🔬)导(dǎo )公(gō(🍠)ng )共(🐎)舆(😊)(yú )论：当企业自(🥜)身立(🏃)场正(🗾)确时，应积极澄清事(🧀)实(📙)真相(xiàng )；若存在错误，则(👉)(zé )应诚恳道歉。借助权(quán )威力量(⛱)：在危机时(shí )期，企业往(wǎng )往容(🗺)易受到社会(💰)的质疑。此时，借(jiè )助权威(wēi )机(🔆)构(🧝)的信用来增强话(🧣)语的可信度是至(🆒)关重(chóng )要(🥗)的。分散危机影响(🌫)：企业应尽快转移公众注(🖊)意力，最大限度地减轻危(🤙)机(🙉)的(de )负面影响(🌯)。2、危机应对(🚋)策略：选择(🖼)合适的危机应对策略，如积极(jí )回应、公(🙌)开道歉(qiàn )、赔偿补偿、责任(rèn )追(zhuī )究(jiū )等(📴)。策略的选择应(🐊)基于客观(guān )事实和法(🧀)律(🚾)(lǜ )法规，同时考虑企业的形象和(🦈)利益。危机公关沟通：及(❤)时性：在(zài )危机(🎎)发生(🥓)(shēng )后，迅速(👵)向(xiàng )内外部相关方(👩)(fāng )进行沟通，避免信息真空(🤳)期导(dǎo )致的(🚓)谣言和(🕒)误解。准确性：沟(😾)通(🥐)(tōng )内容(róng )应(🔶)准确真实(🌭)，避(🚌)免(miǎn )虚(xū )假宣(xuān )传和误(wù )导。3、(🗃)加(🗻)强内部沟通与监督：企业管理层(céng )应及(jí )时与员工沟通，获(huò )取第一手信息，以便在发现(🌀)问题时迅速作(🎤)出判断并采取(qǔ )措施，从而防(🚘)止危机(⏹)的发生。 建立预警机制(🎐)：企业应预见到(📽)可能出现的(🔕)危机(jī )，并做好相应的准备。制定应对(🤩)危(wē(🈳)i )机的基本(běn )框(💘)架，以便在危机真正来临时能(✖)够有条不紊地应对。