简介
危机公关在线6
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：叶月萤/
- 导演：James/C.E./Burke/
- 年份：2014
- 地区：国产
- 类型：谍战/古装/恐怖/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,英语
- 更新：2024-12-24 04:17
- 简介：危机(jī )公关处(chù )理三(🥢)(sā(🍯)n )个步(🐃)骤 1、- 预(🍬)警和干预(🐆)：通过对内外渠道的危机(🖤)(jī )预警信(🧑)号进(🦍)行(háng )识(📋)别和分(📐)析，公关人员可以在危机的早(zǎo )期(🎄)阶(🖥)(jiē )段迅速响应(⛩)，采取预(🚡)警措(🍘)(cuò(😎) )施，干预或预防潜在的危机，防止困难进一步(bù(🐩) )恶化(🎦)。即使未(wèi )能(🎽)有效消除危机，也能通过这一过程获取有益(🎓)信息，为公关运作争取主动。2、进行危机(🐯)总结、评估。对危机管理工作(zuò )进行全面(miàn )的评价(⬆)，包括对预警系(🧗)统的组织(🌿)和工作程序(🚚)、危机处理(💢)计(🏚)划、危机决策等各方(💀)面的评价(🈵)，要详尽地列出危机管理工(gōng )作中存在的各种问题。对(duì )问题进行整顿(📸)(dùn )。多(🏍)数危机(jī )的爆(🏨)(bào )发与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正(💨)(zhèng )措施(🧜)，责成有关(🈺)部门逐项(💢)(xiàng )落实，完(wán )善危机管(guǎn )理内容。3、危机公关(🍧)过程中(zhōng )的重要性(➗) 由于客观(🧥)环境的(🛥)作用，困(🍥)难(nán )的出现和发展(🐃)会产(chǎn )生不可(🌲)(kě )预测的发展方向和影响范围，但一般(🚞)都有统(😑)一(🏙)的发展逻(luó )辑规律(📈)，即危(🏯)机的生(shēng )命周(zhōu )期模型。既然(rán )要(🈺)提炼危机公关(🍞)的精髓(🕖)，首(📆)先要根据其生命(〰)周期的(🍎)特点(diǎn )，在(🌖)操作步骤中(🐦)找到影响最(zuì )终结果的关(🍊)键(jiàn )环(🍏)节和要素(sù(🧜) )。4、(🏎)网(wǎ(🔇)ng )络(🍃)危机(jī )公关(guān )的处理步骤主要包括(🕝)(kuò )以下几个方面： 危(wēi )机预警(🦎)：在危机发(fā )生前，企业需要建立一套(tào )完(🍹)善的(de )危机预警系统，以(yǐ )便(🌼)及时(🥁)发现潜在的危机。这可能(📴)(né(🦉)ng )涉及到对网络舆(🤥)情的监测(♋)(cè(📬) )、对(🤲)用(🚥)户反馈的关注以及对内部员工(🌱)意见的收集等。成功的危机公关案例分析 年(🏐)有许多危机公(🈲)关成功(🤴)的案(💿)例，以下(🚪)是(🎂)其中两个案例(🕣)：网(⚾)易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(🐣)和暴(bào )雪宣(📫)布因合作到期(qī )将终止合作，引发广泛关注(👲)(zhù )和(🗝)讨论。网易通过(guò )一(🙈)系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达(dá )了自己停止合作的决心。危(wēi )机公关(🐼)成功案例(lì )及分(🚺)析是：以(yǐ )汉堡王鸡(🚙)肉汉堡(🐝)广告涉歧视事件举(jǔ )例(lì )。如(rú )下：事件(jiàn )详情 2019年4月(㊗)初，汉堡王在Instagram上发布(bù )的一(🥋)(yī )条新品汉堡(📼)广告被(bèi )指涉(🆙)嫌“种族歧视”，视频中的(😶)演员用一(🤠)双巨(🌬)型筷子艰难吃汉堡。画面存在恶搞(gǎo )突兀嫌疑，引(yǐn )发网友不(⚽)满，谴(qiǎn )责(📣)(zé )汉(⏩)堡王涉嫌(xián )种族歧视。百事可乐2009年(📪)(niá(🔴)n )危机公关案例分析 2009年，百事可(kě(⏹) )乐发生了一起(👗)非常严(😢)重(chóng )的健(🗜)康(🚎)事故，导致多名消费者(🎶)因饮用(🕚)百(🐺)事可(🔒)乐而患上肝癌。此(cǐ )次事故，不仅让百事(🧝)可乐的声(🚴)(shēng )誉受到极(🏛)大影响，还对(🗻)其市场前景产生(🏞)了极大(👄)影(🎂)响(🎺)。对公共突(🧜)发危机事务，相关(📋)政府(fǔ )部门(mén )的领(🚲)导也(yě )就是拥有权(🚰)力(🏴)的决策者首先应该开(🉐)(kā(📬)i )展有效的危机公关，敢于直面媒体与(🥅)民众，满(🙉)足(✋)他们对危机信息的知(🛥)情权，以获得公众的信任。担(dān )任危机公关具体(🛃)实施者(🤸)的政府新(xīn )闻发布、(😎)主流媒体应该保(🐭)证传播渠道(🎶)透明(🍤)(míng )、畅通(🛶)，否则妨(💐)碍危(💯)机(jī )处理(🧛)。处理企(🥜)业危机公关的(de )流程和内容是什么? 1、善后 众所周知，危(🏸)(wēi )机过后企业形象往往因(yīn )此而遭到破坏，危机也不(🌘)(bú )可能就此(🎐)避免(miǎn )，所以企业(yè )危机(♒)公关(guān )处(🖤)理(🌝)的最后(🍵)一个步骤就是善后处理。主要有两点，第一(yī )是修复消费者对(😟)企业的信心(🔼)，帮(bā(😞)ng )助企业重(👰)建企业(😇)(yè(➕) )形象。第(dì )二则(👞)是(🈳)分析(xī )总结(jié )并改进提高。2、企业(😰)(yè )危机公关处理流程(chéng )通常(chá(🍑)ng )包括以下几个步骤： 预防危(🔭)(wēi )机：企(🥐)业应制定危(🏞)(wēi )机管理(📇)计划，包括风险评估、预警机制和(💍)危机应(🆓)对(duì )策(💙)略(luè )等，以(🕎)最大程度地(dì )减少危机的发生。 发现危(🕳)机(🐖)(jī )：及时收(🕞)集(🏵)、监控和分析与企业相(📛)关的信息，以便迅速(💧)发现(👝)潜在的危机。3、总结(jié(🏨) )来(lái )说，高手的(🚡)危机公关在于(yú )策略的清晰、执(zhí )行(👰)的(de )果断，以(yǐ )及结果(🦄)的直接。比如五(🔜)月天玲(🚕)花(🚲)的(🏸)案例，通过精(🧥)(jīng )准的文案(🥃)，展现了危机公(🥃)关的高(gāo )超艺(🗜)术(🙀)。在危(wēi )机公关的道路(👰)上(👅)，灵(lí(👾)ng )活应对、(👷)果(guǒ )断行(háng )动和清(🔽)晰沟通是每一个企业值得学(🚜)习和借鉴的法则。危(wē(💾)i )机公关一般怎么处(chù(✴) )理(lǐ(🚁) )? 1、充分(🔲)传播(😰)(bō )。当事组织向媒体、公众、消费(fèi )者及一切关注(zhù )事件(jiàn )的(🔺)人们，提(🏩)供一切可(kě )能的沟通办法，如新闻发(🎬)布(🔀)会(📵)、媒体现场采访、网络互(🥏)动、热线电(🎯)话、(🏜)公开信(🌐)、广告(💕)(gào )、短信等(děng )等传播方式和手(🏯)段(🖌)，保证社(🍩)会大众的知(zhī )情权。承(🕟)担责任。2、面(🈷)对(⏪)灾难，应考虑到最坏的可能(néng )，并及时有条不紊地采取行动；危机发生时，要(🏞)以最快的速度设立“战(zhàn )时”办公室或危机控制中心(xīn )，调配训练有素的专业(💪)人(⤴)员，以实施(💎)危(☔)机(🤓)控制(zhì )和管(guǎn )理计划。3、成立危机公关小组(zǔ )。当(dāng )危机(👣)出(🏉)现的时候千(👨)万不(bú(🕚) )要惊慌(🥙)，首要的问题就是(🚺)赶快成(🚝)立危(wēi )机(🏪)(jī )公(gōng )关小(xiǎo )组(zǔ )。一般情况下，危机公关(guān )小(😏)组的组成由企(🍐)(qǐ )业(🏽)的(🐸)(de )公关部成员(🗺)(yuá(🔸)n )和企(🏅)业涉及危机(jī )的高层领导直(zhí )接(jiē )组(zǔ )成。4、(🔣)迅推客传媒总结了处理(🚌)危机公关(guān )的十大(dà )策(cè )略(🌿)：内部沟通，即(🚽)(jí )时(📯)监(🦊)督 企(😩)业(🦅)管理层应及时与基层人员沟通，获取第(⛲)(dì )一条(tiáo )信(🎎)息(xī )，根据管(guǎ(🦕)n )理经验判(pàn )断(🌻)某些方向是否存在(zài )问(🎭)题(🐙)，是否(♟)会产生影响，找出危机前(🥥)问题差异的根源(🗞)，及时(shí )处理。预警潜在危(wēi )机，做好(hǎo )充(🔥)分准备(bèi ) 无论什么企业，都可能遇(yù )到危机公关。5、危机公关(🐀)不仅承担危机(❌)预警(jǐng )监(jiān )测、干预预防、控制(zhì(💱) )处理、(🆙)恢复(fù )调(diào )整等任务，而(⤴)且是改善(🕹)困难管(🅾)理体系(xì )的必要过程，也是公众(zhò(🍇)ng )、媒体(🗾)、政府和各种社会团(tuán )体公(🔃)关战略的(🎃)重要组(🔀)成部分。危机(jī )公关的整个(❌)流程(👠)是怎样的? 1、紧(🎋)接着，危机(🤠)辨识至(zhì )关重要(yào )。你需要判断这(zhè )是否(🙄)真的(✉)是危机，还是可能的宣(🍬)传契机(⏫)或无需(🔩)过(guò )度反应的情况。这(zhè )一步骤要求敏锐的洞察力和(hé )精准的判断。确定应(yī(😘)ng )对原则，企业需(xū )要(🍂)为自己定下明确的(🕢)角色(🛸)—(⬜)—是(shì )受害者、相(🦖)关(🔑)者、无(🍪)辜(gū(👵) )者还是受(shò(🖇)u )益者。这(🏾)样的姿(🉑)态将直接影响(🐐)公众的感知(zhī )和反(🔧)应。然(🚛)后，策略拟订是(shì )核心环节。2、危(wēi )机(🐶)公关处(👈)理(lǐ )流(🎒)(liú )程：明确(🐆)危机现(🎩)状并评估形势。首先，组织(🥧)需要对(✍)(duì )危(🤔)机的严重性及其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和影响(♓)对象。其(qí )次，进行(🚢)信息收集和分析(xī )，包(bāo )括内部和外部(🥐)的信息，了解公众(📺)的(🕵)情绪(🌗)和反馈。制定应对策略。根据对危机的评估和分析结果，制(zhì )定针(♟)(zhēn )对性的(de )应对(🏨)策略(luè(🛴) )。3、舆(🚘)情收集(jí )，厘清线索。当(dāng )真正的危机公关发生之(zhī )时，整个公共部门(🌮)或(🧢)(huò )者委托的(🥜)乙方公关(🤲)公司(sī(💇) )就得超高效的运转起来，注意，是(💗)“超高效”！一般来说(💫)，危(wēi )机公关的(🍞)时效性是相当(dāng )高的，越早给出判断(👫)、(🤕)给出解决方(🔼)案、越(🎋)早执行(háng )，越能挽救损(❎)失，换句话说，公关部门(mén )每慢(♿)一(🎎)秒，对(🔨)于品牌来说，都是真金(✔)白银的流(🛋)失。4、企(qǐ )业危机公关处理流程通常(cháng )包(🐢)括以下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应制定危(wēi )机管理计划(🖥)，包括风险评(pí(😄)ng )估、(🐠)预(🍲)警机制和危机应(💱)对策略(🔊)等，以最大程度地减少(shǎo )危机(jī )的发生。 发现危机：及(jí )时收集、监控和分析与企业(🍀)相关的(🏈)信息，以(🚄)便迅速发(fā )现潜在的危机。5、危机公关过程中的重(chóng )要(⤴)性(😿) 由于(🥔)(yú )客观环境(jìng )的作(🤾)用，困难的(🐿)出现(xiàn )和发(fā )展会(huì(😗) )产生不可预测的(de )发展方向(🤞)和(hé )影响范围，但一(🕘)般都有统一(yī )的发展逻辑规(guī(✂) )律，即危机的生命周期模型。既(Ⓜ)(jì )然要提(➡)炼(liàn )危机公关的(🗼)精髓，首先要根据其生命周期的特点，在(zài )操作步骤中找到影响最终结(😱)果(guǒ )的关键环(🆑)(huá(🥥)n )节和要素。企业危(📯)机公关(guān )怎(😔)么处理? 1、引导(dǎo )公共舆论：当企业自(📓)身立场(✌)正(zhèng )确时，应积极澄清事实(🕋)真相；(🕝)若存在错误，则应诚恳(😮)道(👕)歉。借(🍼)助(zhù )权威力量：在危机(jī )时期(qī )，企业往(🚆)(wǎng )往容易受到社(shè(😣) )会的质疑。此时，借(🤛)助权威(❕)机构的信用来增强话语(🕌)的可(😶)信度是至关重(🕥)要(🌱)的。分散危机(🎐)影响(👹)：企业(yè )应尽快转移(yí )公众注意(⛵)力(🙀)(lì )，最大限(xiàn )度地减轻(qī(😶)ng )危机的负面(🍪)影(yǐng )响。2、(🏍)危(👯)机(🗞)应对策略(luè )：选择合适的危机应对策略，如积极(📌)回应、公开道歉、赔(👆)偿补偿、责任(🍴)追(zhuī(😸) )究(💭)等(🚵)。策略的选择应基于客观事实(💼)和法律(🌺)法规，同时考虑企(🌼)(qǐ )业的形象和利益。危(🅿)机公(🚃)关沟通(🎁)：及时性(xìng )：在危机发(🧤)生后，迅速向(xiàng )内外部相关方(🍥)进行(🍓)沟通(tōng )，避免信(xìn )息真(zhēn )空期(qī )导致(💌)的谣言和误(wù )解。准确性：沟通内容应准确(què )真实，避免(🕹)虚假(jiǎ )宣传和误导。3、加强内部(〽)(bù )沟(👱)通与监督：企业管理层(🚸)应及时(✋)与员工沟通(tōng )，获取第一(❕)手(🥌)信息，以便(biàn )在发(fā )现问题时(shí(🦑) )迅(🏴)速作出判断并采取措施，从而防止危机的(de )发生。 建(jià(🤝)n )立(🥪)(lì )预警机制(zhì )：企业应预见到(🥎)(dào )可能出现的危(🕥)机，并做(🛤)(zuò )好(⛱)相应(👊)的准(🎻)(zhǔ(🥓)n )备。制定(🍭)应(yīng )对危机的(🌭)基(jī )本(🐊)框架(🐭)，以便在危机真(🧖)正来(⬆)临时能够有(🏺)条不紊地应对。