简介
危机公关在线9
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：高良健吾/西川可奈子/安部贤一/三河悠冴/三宅亮辅/
- 导演：马特·罗斯/
- 年份：2019
- 地区：泰国
- 类型：科幻/言情/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,韩语,印度语
- 更新：2024-12-24 02:38
- 简介：危机公关处理三个步骤 1、- 预警和干预：通过对(duì )内外渠道的危机(😪)(jī )预警信号(🏃)进行识别和分析，公关人员可(kě )以(🖇)在危机的早期(🤛)阶(✉)(jiē )段迅(xùn )速响应，采取预警措施，干预(🚞)(yù(🐮) )或预防潜在的(de )危机(jī )，防(💗)止(🍰)困难进一步恶化。即使(📖)(shǐ )未能有效消除危机，也能通过这一(📢)过程获取有益(yì )信息，为(🍵)公关运作争取主动。2、进行(👂)危(🛶)机总结(🍈)、评估。对危(♈)机(🚁)(jī )管理(lǐ )工(gōng )作(zuò(🗺) )进行全面的评价(jià )，包(✅)括对预警系统的组(zǔ )织和(hé )工作(zuò(👋) )程(chéng )序(🔸)、危机(jī )处(chù )理计划、(🏩)危机决策(🕵)等各方面的(📶)评价(👭)(jià )，要(yào )详(🍸)尽地(🐞)列出危机(➗)管理工作中存在的各(gè )种问(wèn )题(🛷)。对问题进行整(🧡)顿。多数危机的爆(🕜)发与企业管(👦)理不(🤾)善(🍽)有关，通(🐣)过总结评估提出改正措(🈺)施，责成有(〽)(yǒu )关部(🤮)门逐(zhú(💨) )项(🌫)落实，完善危机管理(🖍)内(🏁)容(🦅)。3、危机公关过程中的重要(yào )性(🍋) 由于客观环境的作用，困难(nán )的(😪)出现(xiàn )和发展(🎒)会(👚)产生不(bú )可预(yù )测的发展方向(xiàng )和影响(🐈)(xiǎng )范围，但一般都有(🔄)统一的发(fā )展逻辑规律，即危机(♍)的生命周期模型。既然要提炼危机公关的(🍵)精髓，首先要根据其生命(mìng )周期(🚢)的特点，在(❤)操作(zuò )步骤中找到(🚡)影响(😣)最终结果的关键环节和要素。4、网络(luò )危机公(🍲)关的(🆕)处理步骤(zhòu )主(🧢)要(📳)包括(🥚)以下几个方面：(🎿) 危(🎦)机预(🚨)警：(🤝)在(🏀)危机发(fā )生前，企业需要建立(📬)一套完善的(💦)危机(🔲)预警(🍘)系(🎴)统，以便及(🤡)时发现潜在的危机。这可能(😰)涉及到对网络舆情的监测、对用户反馈的关注以及对(duì )内部员工(gōng )意(🕦)见(🖖)的收(shōu )集等。成功(gōng )的危机(jī )公关案例分析 年有(😨)许(💸)多危机公关成功的案例，以(🍐)下(🎫)是其中(🤦)两个(🎏)(gè )案例：网易暴雪终止合作事件(jiàn )：2024年1月，网易和暴雪(❗)宣(xuān )布因合作到期将终止合作，引发(🌗)广泛关注和讨论。网易(🐏)通过(🌖)一(🈳)(yī(🍎) )系列行动，如推出“暴雪绿茶”等，表达了自(🤭)己(🏒)停(💜)止(zhǐ(❇) )合作的(📽)决(🍆)心。危机公关成(chéng )功(🏖)案(àn )例及分(✨)析是：以汉(hàn )堡王鸡(♿)肉汉堡广告(😴)涉歧(🕴)视事(🌛)件举例。如下：事件详(🚣)(xiáng )情(qíng ) 2019年4月初，汉(hàn )堡王在Instagram上发布的一条(🔵)新品汉(hàn )堡广告(👰)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用(🔄)一双巨型筷子艰(jiān )难吃汉堡(🕒)。画(😹)面存在(👵)恶搞突兀嫌(🧜)疑，引发网友不满(🈂)，谴(🎲)(qiǎ(🧝)n )责汉(✊)堡王涉(🤝)嫌种族歧视(⛲)(shì )。百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年(📺)(nián )，百事可(kě(🍭) )乐发生了一起非常严重的健(jiàn )康事(✡)故，导(dǎo )致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú )仅让百事可乐(😂)的声誉受到极大(🎶)影响(🛑)，还对其市(shì )场前(qián )景产生(🎋)了(🏥)极大影响。对公共突发危机事务，相关政府部门的领导也就是拥有权力的(de )决策(cè )者(🙍)(zhě )首先应该开展有效的危机公(gōng )关，敢于直面(🌻)媒(méi )体与民众，满足他们(🎷)对危机信(xì(🍒)n )息的知(🐯)情权，以获得公众的信任(🐢)。担任危机公(🚸)(gōng )关具体实施者的(👜)(de )政府新闻(🐬)发布(🙆)、(😇)主(zhǔ(❄) )流媒体应(yīng )该保证(🎎)传(📟)播(☔)渠(😓)(qú )道透明(míng )、畅通，否则(🍡)妨碍(ài )危机(🦗)(jī )处理。处理企(🏡)业(⬛)危机公关的流程和内(😕)容是什么(🍳)? 1、(👊)善(🐛)后 众所(📨)周知，危机(🥀)过(guò )后企业形象往往因此而遭到破(pò )坏，危机也不可能就此避免，所以企业(yè )危(🤩)机(👚)(jī )公(🍇)关(guān )处理的最(❇)后一(🖼)个步骤就是善(shàn )后(🗻)处(🥇)理。主(🥞)要有两点，第(🎮)一是修(👭)复消费者(zhě )对(🚢)企业的信(🍐)心，帮助企业重建(jiàn )企业(🧙)形象。第二则是(🧝)分析总结并(bì(🕊)ng )改进提高(🍖)。2、企(🚯)业(🐏)危(wēi )机公关(🚜)处(chù )理流程(🚐)通常包括以(yǐ )下几个步骤(zhòu )： 预(yù(🏝) )防危机(🦀)(jī )：企业应制(zhì )定危机(😠)管理计(jì(🐤) )划，包(bāo )括风险(xiǎn )评估、(㊗)预警(jǐng )机(jī )制和危机应对策(🕷)略等，以(🛍)最大(dà )程(🦌)度地(📨)减少危(📐)机的发生。 发现危机：及时(shí )收集(🙉)、监(🐃)控和分(fèn )析(xī )与企(♒)业相(🌲)关(😙)的信息，以便迅速(sù )发现潜在的危机。3、总(zǒng )结来说(🌕)，高手的危机公关在于策略的清晰、执行的果断，以及结果的直接。比(📞)如五月天玲(🐇)花(💂)的案例，通过精(jīng )准的(🔑)文案，展现了危机公关(guān )的高超艺术。在(zài )危机公关的道路(⛄)上，灵活(🖼)应对、果断(duàn )行动(dòng )和(🏂)清晰沟(gōu )通是每一(🧜)个企业(🚓)值得学习和(🏷)借鉴的法则(zé )。危机(jī )公关(guān )一般怎么处理? 1、充(chōng )分传播(bō )。当(♿)(dāng )事组织向媒(méi )体、(✳)公众、消(🌬)(xiā(🦒)o )费者及一(yī(🚡) )切(👸)关注事件的人们，提(🆖)供一切可能的沟(🍜)(gōu )通办法，如新闻发(🔎)布(🌳)会、媒体现场采访、网络互动、热线(⛰)电话、公开信(xìn )、广(👥)告、(💶)短信等(⛩)等传(chuán )播(🌇)方式(shì )和手段，保证社会大众的知情权。承担责任(🔵)。2、(🚁)面对灾难，应考虑到最坏(huài )的(de )可能，并及(📌)时(shí )有条(tiáo )不紊地采(🔀)取行(háng )动；(😇)危(🐁)机发生时，要以最快的速(⬜)度设立“战(🐧)时”办公室或危机控(🛢)制中(🌞)心(xīn )，调配训练(🐔)有素的专业人员，以实施危(❗)机控制和管理(lǐ )计划。3、成立危机公关(🈲)(guā(🚇)n )小组。当(🕎)(dāng )危机(🐒)出现的时候千(qiā(🈯)n )万(wàn )不要惊慌，首要(yào )的问题就是赶快(🐑)成立(🍝)危机公(🤠)关小(xiǎo )组。一般情况下(♟)(xià )，危机公(🕯)(gō(⬛)ng )关小(xiǎo )组(zǔ )的组(zǔ )成由企业的公(gō(🛋)ng )关部成员和企业(yè )涉及危机的高层领导(🙃)(dǎo )直接组成。4、(📤)迅(🕝)推客传媒总结了处理(lǐ )危机公关的(de )十大策(🖊)略：内部沟(🤮)通，即(⛓)时(📢)监督 企业(🈴)管(🎧)理层应(⛪)及(🍕)时与(🕰)(yǔ )基层(céng )人(🥐)员沟通(🎶)，获(huò )取(🕞)第一条信息，根(gē(😤)n )据管理(🔰)经验(😯)判断某些方向是否存在问题(tí )，是(📃)(shì )否会(🌪)产生(🔑)影响，找出(chū(🥅) )危(🗄)机前问题(🦕)差(🙂)异的根源，及时处(🧚)理。预警潜(🍙)在(🌷)危(🔱)机，做好(hǎo )充(👄)分准备 无论(lùn )什么企业(yè )，都(🐋)可能(🏓)遇(yù )到(🔀)危机公(➖)关。5、危机公关(guān )不仅承担危机预警监(jiān )测、干预预(🐷)防、控(kòng )制处理、恢复(⏰)调整(🚽)等任务，而且是改善(shàn )困难管(guǎn )理体系的必要过程，也(👨)是公众、媒(👚)体、政府(🍋)和(💠)各种社(🌄)会(huì )团体公关战略的(de )重要组成部分(🕰)。危机公关的整(zhěng )个流程是怎样的? 1、紧(🔃)接(💪)着，危机(jī )辨(🏝)识至(🤵)关(🐘)重(💒)要。你需(🌆)要(🧚)判断这是否真的是危机，还是可能的宣传契机或无需过度(🗳)反应的(de )情况(😓)。这一步(bù )骤要(yà(🥌)o )求敏锐(🤫)的洞察力和(✋)精准(👃)的判断(👡)。确定应(🔼)对(🔺)原则，企业需(xū )要为(🔎)自己定下明确的角色(😯)—(🚢)—是受害者、相关者(🧠)、无(🚡)辜者还是受益者。这(😤)(zhè(🌷) )样的姿态将(💷)直(🤰)接影响公众的感知和反应。然(rán )后，策略拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关处理(🌁)流程(🍩)：明确(què )危(✖)机现状并评估形势。首(🏚)先(🛃)，组织需要(🌦)对危机(🌌)的(💂)严重性及(🖥)其影响范围进行快速评估，明确危机的性质和(🥃)影响对象。其次，进行(háng )信息收(👖)集(🔲)和分(🔐)析，包括内部和外部的信息，了(le )解公众的(🚙)情绪和反馈。制定应(😸)对策略。根据(🗑)对危机的评估和分析结果(guǒ )，制定针对性的应对(duì )策略(🏂)。3、舆情(👨)收集，厘(⛽)清线索。当真正(zhèng )的(de )危机(jī(👵) )公(gōng )关发生之(🏣)时，整个公(🍵)(gōng )共部门(🛳)或(huò(🎙) )者委(🧓)托的乙方公关公司(🏤)就得(dé )超高效(🎥)的运(yù(👣)n )转起来，注意，是“超(🐈)(chāo )高(🚘)效”！一般来说，危机公关的(de )时效性是相当高(gā(🥦)o )的，越早给出判断、给出解决(jué )方案、越早执行，越能挽救损(sǔn )失，换句(🌇)话说，公关部门(🐽)每慢(màn )一(🛳)秒，对于品(🌱)牌来说(🐼)，都是真金白银的流(🥣)失(shī )。4、(⛅)企(qǐ )业危(🥇)机(🥡)(jī(🥖) )公(👢)(gō(➕)ng )关处理流程通常包括以(🌲)下几个步(🚡)骤： 预防危机：企业应制定危机管理计划(huá )，包括风险评估、预警(🏜)机制和危机应对(🏀)策略等，以最大程度地减少危机的发生(🛅)。 发现危机：及时收集、(💚)监控和分(😡)析与企业相(xiàng )关的信息，以便迅速发(fā )现(✝)潜在的危机(👻)。5、危机公关过程中的(🙊)重要性 由(yóu )于(🐕)客观环境的作用，困难的出现和发展会(huì(🕙) )产生不可(🏅)预测的发展方向和影响范围，但一般都有统(🐚)一的发展逻辑规律，即危机的生命(mìng )周期模型。既(jì )然(rán )要提炼(🙋)危(wēi )机公关的(de )精髓(🌶)(suǐ )，首(🛁)先(🥝)要根(gēn )据其生命(🔅)周期的特(tè )点，在操(cāo )作步骤中(🍊)找到影(🎑)响最终结果的关键(jiàn )环节和要(🥚)素。企业危机公关怎(zěn )么处理(🌃)? 1、引导公共舆论：当企业(🔉)自(zì )身立场正确时，应积极澄清事实真(zhēn )相；若存在(📨)错误(🔳)，则应诚恳道歉。借(⬛)助(🐔)权(quán )威力量：在(zài )危(❕)机时(🖤)期，企(🥋)业(🔷)往往容易受到社会的质疑。此(😧)时，借助权威机构的(de )信用来增强话语(🏤)的可(🚅)信度是至关重要(🦄)的。分散(sàn )危机影(🥈)响：企业(🚺)应(🐻)尽快转(👝)移(yí )公(🗽)众注意(🔇)力，最(🥚)大(dà )限度地(🧛)减(jiǎn )轻危机的负面影响(⏩)。2、危机应对策略：选(🛳)择(zé(🐞) )合适的危(🤜)机应对(💆)策略，如积(📙)极回应、公开道歉、赔偿补偿(🦕)(cháng )、责任追究等(👬)。策略的(❇)选择应基于客观事实和法律法规，同时考虑企业(yè )的(🏨)形(🌸)(xíng )象和利益。危机(jī )公关沟通(tōng )：及(📋)时性：在危机(jī )发(fā )生后(🍡)，迅(💝)速向内(nè(😄)i )外部(🔗)相关方进行(háng )沟通，避免(🏵)信息真空(🖲)期(👭)(qī(⏩) )导(dǎo )致的(🗞)谣言和误解。准(🤣)确性(❗)(xì(🍑)ng )：沟通内(🙆)容应(yīng )准确真实(🔂)(shí(🖤) )，避免虚(🚮)假宣传和误导(dǎo )。3、加强(qiáng )内部沟通与(💄)监督：企业管理层应及时与员(🚘)(yuán )工沟通，获取第一手信(🗣)息，以(🙍)便在(👂)发现问(🦋)题时迅速作出判断(duàn )并采取措施，从而防(fáng )止危(😔)机的发生。 建立预警(🐏)机制：企(qǐ )业应预见到(🤾)可能出(🎑)现的危机，并做好相应(🌁)的准(zhǔ(🖇)n )备。制定(dìng )应对危机的基本框架，以便(biàn )在危机真正来临时(🔚)(shí )能够有(🌻)条不紊地(dì )应对。