简介
危机公关在线8
危机公关在线8
8
网友评分
次评分
8
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：AndreaRiva/SusannaGiaroli/
- 导演：井口昇/
- 年份：2017
- 地区：美国
- 类型：恐怖/古装/悬疑/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：英语,日语,韩语
- 更新：2024-12-25 03:13
- 简介：危(🚬)机公关处(🥉)理三个步骤(👃) 1、- 预警和干(gà(🚆)n )预(🍹)：通过(😠)对内(nèi )外渠道的危机预警信(xìn )号进(jìn )行识别和分析，公关人员可以(🚨)在危机的(🥞)(de )早期阶段迅(🤦)速响应，采(cǎ(🐔)i )取预警措(🎁)施(😀)，干预或预防潜(🔦)在的危(🏎)机，防(🐩)止(🚙)困难(ná(🙈)n )进一步恶化(🌵)(huà )。即使未能有效消除危(👹)机(😒)，也能通过(guò )这一过程(chéng )获(♑)取(🥛)有益信(👞)息，为公关(🎄)运作争取(🎓)主动。2、进行危机总(🍢)结、评(🏧)估。对危机管(🏫)理工(🛬)作(zuò )进行(🕣)全面的评价，包括对预(🍽)警系(xì(🌙) )统(🗼)的组织和工作程序、危机处(🔖)理计划、危(😧)机决策(🦋)等各方(fāng )面的评(📕)价，要详尽(🎄)地列(🚎)出危机管理工作中存(🦌)在(zài )的(🦀)各种问题。对(👰)问题进行整顿。多数危机的爆发与(yǔ )企业管理不善(shàn )有关，通过(guò )总(zǒng )结评估提出改正措施，责成有关部(bù )门逐项落(luò )实，完善危(🛄)机管理内容。3、危机公关(😢)过程(🍇)中的重要性 由(yóu )于客观环境的(de )作用，困难(🙃)的出现和发(fā(🧕) )展(zhǎn )会产生不可(🌈)预测的发展方向和影响范围，但(🌞)一般(bān )都(dōu )有统一的发(🛶)展逻辑规律，即危(wēi )机的生命周期模(📍)(mó )型。既然要提炼危机公关的精髓，首先要根据(jù )其生命周(🌩)(zhōu )期的特点，在操作步骤中(💆)找到影(🐿)响(🏸)最终结果(🈚)的关键环节和要素。4、网络危机(🎉)公关的处理步骤(zhòu )主要包括以下(🧟)几个方面：(👻) 危机(🍂)预警：在危机(🛵)发生前，企业需要建立(lì )一套完(🍏)善的危机(jī )预警系统，以便及时发现潜(🗂)在的危(wēi )机。这可能(🆎)涉及到对网络舆情(qíng )的(💌)监(💊)测(🐡)、对用户(👴)反馈的关注以及对(duì )内部员工(🐆)意(🎣)见的(de )收集等。成(📇)(ché(📈)ng )功(gōng )的危(wēi )机公关案例分(🏿)析 年(nián )有(📿)许多危机公关(🎠)成功的(de )案(àn )例，以下是其中(zhōng )两(liǎng )个案(àn )例(👆)：网易暴雪终止合(🐮)作事件：2024年1月，网易(⚡)(yì )和暴(🏆)雪宣布(🖱)因合(🤲)作(🌩)(zuò )到期将终止合作，引发广泛关注和(hé )讨(tǎo )论。网(🐰)易(yì )通过一系列(🚏)(liè )行动，如推出“暴雪绿茶”等(děng )，表达了自己停止合作(😆)的决心。危(🎈)机公关成功案(🚴)例(lì )及分析是：以(📘)汉堡王鸡(jī(🏞) )肉汉(📉)堡(👩)广(🙂)告涉歧视事(📱)件(🍎)举例。如下：事(shì )件详(xiáng )情 2019年4月(yuè )初，汉堡王(🎴)在Instagram上发(fā )布的一(😦)条新品汉堡(bǎo )广告被指涉嫌“种族歧视”，视(🎴)频中的演员(🙃)用(yòng )一双巨型(🚴)筷子艰难吃汉堡(💰)。画面存在恶搞(gǎo )突(tū )兀嫌疑，引发网友(👕)不满(mǎn )，谴(🕞)责(zé )汉堡(bǎo )王涉嫌种族歧(qí )视。百事可乐2009年(🤷)(nián )危机公关案例分析 2009年(🔑)，百(bǎi )事(shì )可乐发生(🛶)了一起非常严(🌎)重的(💠)健康事(shì )故，导致(😣)多名消费者因(yīn )饮用(🐬)百事(shì )可乐(👧)而患上肝(🤩)癌(ái )。此次(🎭)事(📞)(shì )故(🎃)，不(bú )仅让百事可乐的(😙)(de )声誉受到极大(dà )影响，还对其市场前景产生了极大影响。对公共突发(🐓)危机事务，相关政(🚓)府部门的领导也就是拥有(🏭)权力的决(jué )策者(⏯)首先应(yīng )该(💏)(gāi )开展有效的危机(🕺)公关，敢(🛢)于(🔲)直面媒体与民(🎭)众，满足他(tā )们对危(🌹)机信息(🌋)的知(🦄)情权，以获得公众(🛎)的信任。担任(📪)(rèn )危(wēi )机公关具体实(🍠)施者的政府新闻发布、主(🗿)流媒体应该保证传播渠道透明(⛺)、畅通，否(🔕)则妨碍危机(jī )处理。处(🕌)理企业危(wēi )机公(🔧)关的(de )流程(🧦)和(⬆)内容是什么(🤟)(me )? 1、(👸)善后 众所周知，危机过后(🍙)企业形(xí(🚸)ng )象往往因(yī(❓)n )此而(ér )遭到破坏，危机也不可能就(jiù )此避免，所(🧥)以企业危机公(gōng )关处理的最(🍡)后一个步骤就(🐚)是善后(hòu )处(⏭)理。主要有(yǒu )两点，第一是修复(🤶)消(👂)费(🅱)者对企业(🐕)(yè )的信心(🌬)，帮助企业重建企业形象。第二(🤼)则是分析总结并(🐊)改进提高。2、企业危机公(gōng )关处理(🕊)流程通常包括以下几(🕠)个(🥞)步骤： 预防危(😅)机(🆖)：企(qǐ )业应制定危(👬)机管(😶)(guǎn )理计划，包括(📖)风险评估(🥠)、预警机制和危(💂)机应对策略等(😘)，以最(🗣)(zuì )大程度地减少危机(🏇)的发生(😕)。 发(fā(😉) )现危机：及时收集、监控和分析(xī )与企业相关的信息(🏭)(xī(💱) )，以(♓)便迅速(sù )发现潜在(🏩)的危机。3、(🐚)总结来说(shuō )，高手的危机公关(🎡)在于(🚬)策略的清晰、执(zhí )行(🕧)的果(📢)断，以(➰)及结果的直接。比(bǐ )如五月天玲花的案(🤥)例(lì )，通(🍄)(tō(🥣)ng )过精准的文案，展(🔧)现(😥)了危机(jī )公(🔉)关的(🙁)高超艺(🙂)术。在危(wē(🐫)i )机(🦖)公关(🎩)的(de )道(🌭)路上，灵活(huó )应对、果断行(🎇)(háng )动和清(🤶)晰(📑)沟(🏺)通是每一(👨)个企业值(🚓)得学(🎰)习和(hé )借(jiè )鉴的法(🧠)则。危(🤖)机公关一般怎么处理? 1、充分传播。当事(🏦)组织(zhī )向媒体、公众、(🍭)消费者及一切关注事件的(de )人(⬆)们(men )，提供一(yī )切可(⏩)能的沟通办法(fǎ )，如新闻发布会、媒(mé(🛃)i )体现场(🔀)采访、网(🛳)络互动、热线电话、公(gōng )开信、广告、短信等等传播方(fāng )式和手(🎾)段，保(bǎo )证社会大众的知情权(🧝)。承(chéng )担责任。2、面对灾难(🐧)，应考虑到最(👨)坏的(💡)可能(🚖)，并(😛)及时(✍)有条不(🤩)紊地采取行(👉)动；危机发生时，要以最快(😸)的速(🧞)度设(shè )立“战时”办公室或(huò )危(🦏)(wēi )机(⏪)控制(zhì )中心，调(diào )配(⚾)训练有素的(de )专业人员(yuán )，以(⛵)实施危机控制和管理计(🆔)划(💇)(huá )。3、成立危(⛅)机公关小(xiǎo )组(zǔ )。当危机出(😺)现的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的(🏹)问题就是(📙)赶快成立(🌊)危机公关小组(📺)。一(🤣)般(bān )情(⬛)况下，危(wēi )机(jī )公关(guān )小组的组成由企业的公(⛺)关部成员和企业涉及危机(🏓)的高层领导(dǎo )直接组成。4、迅推客(🌒)传媒总(📔)(zǒng )结了处理(👖)危机(🛑)公关的(🤗)十大(dà(📴) )策略：内(nèi )部沟(😯)通(tōng )，即时监督(💎) 企(⭐)业(📷)管理层(cé(⏩)ng )应及时与基层人(rén )员沟通，获取第一条(🗯)信息(☝)，根据管理经验判断某些方(🎟)向是否存(cún )在(📔)问题(tí )，是否会产(♍)生影响，找出危机(jī )前问(wèn )题差异的根源，及时处理(⚫)(lǐ )。预(yù )警潜在(zà(🚩)i )危机(🎃)，做(📴)好充分准备 无论什么企(qǐ(👴) )业，都可能遇到危机公关。5、危机(🏛)公关不仅承担危(🏈)机(📓)预(yù )警监测、干预(🛁)预防、控制处理(🐥)、恢复(fù )调整等任务(wù )，而且是改善困难管理体系的必要过程，也(yě )是公众(zhòng )、媒体、政府和各种社会(⤴)团体公关战(🤷)略的重要组成部分。危机公(💭)(gō(🕎)ng )关的(☕)整(🎨)(zhěng )个流程是(shì )怎样(yà(🛶)ng )的(de )? 1、紧接着，危机辨识至(zhì(🎤) )关重要。你需要判断(📱)这是否真的是危机，还是可能的宣(🎆)传契机或(📉)无需过度反(🌸)应的(de )情况。这一步(🎐)骤要求(🐔)敏锐的(💭)(de )洞(👥)(dò(🥉)ng )察力(〽)和精准的判断。确定应(yīng )对(⤴)原则(zé )，企业(🎼)(yè )需(🐼)要为自己(jǐ )定下明确的角色——是(🌻)受(shòu )害者(zhě )、(🍩)相关(guā(😽)n )者(😤)、无(📫)辜者还(🍰)是受益者。这(😬)样的姿态(🏫)(tài )将直接影(👋)响公众(⏭)的感(gǎn )知和反应。然后，策略(luè )拟订是核心环节。2、危机(jī )公关处(chù )理流(📹)程：明确危机现状并评估形(🌲)势。首(Ⓜ)先，组织需要对危(🈶)机(jī )的(💦)严重性及(🛴)其影响范围进(jìn )行快(kuài )速(🏤)评(🍌)估，明(mí(🙃)ng )确(què )危(wēi )机(jī )的性(xì(🎟)ng )质(❌)和影(🥍)响对(🗳)象(🦈)。其(qí )次，进行信息(🗄)收集和分析，包括(🛑)内(nèi )部和外部的信息，了解公众的(🎙)情绪和反(😄)(fǎn )馈。制定应(💎)对(🏍)策略。根(🤨)据对危机的评估和分析(🛩)(xī )结果(guǒ )，制定针对性的应(yīng )对策略。3、舆情收(🕒)集，厘(🏟)清线索。当真正(♋)的危机(jī )公关发生之时，整个公共部门(🤟)或者委托的乙方公关公(🔄)司就得超高效的(🕒)运(yùn )转起来，注意，是“超(😠)高(🕋)效”！一(👑)般(🚯)来说，危机(🚕)公(gōng )关的时效性是相当高的，越早给出判(🐿)断、(🚐)给出解决方案、越早执行，越能挽(✍)救损(🐆)失(🧠)(shī )，换句话说，公关部(㊗)门每(🏌)(měi )慢一秒，对于(🎐)品(🧥)牌来说，都(dōu )是(💦)真金白银的流失。4、企业(💫)危(😘)机(➖)公关(🐙)处理流程通常包括以下几(jǐ )个步骤(zhòu )： 预防危机(🚔)：企(🆑)业(🦁)应制定危机(jī )管理(lǐ )计划，包括(🔛)风险评估、预(yù )警(jǐng )机制和(🏪)(hé(🚍) )危机(🙇)应对策略等(🏆)，以(🔖)最大程(ché(😆)ng )度地减(🏂)(jiǎn )少危机(⛩)的发生。 发现危机(jī )：及(🦗)时收集、监控(kòng )和分(fèn )析与企(🎐)业相(🏧)关的信(xìn )息，以便迅速发现潜在(⏳)的(👝)危机。5、危机公(🍎)关过程中的重(chóng )要性 由于客观环境的(🧀)作用(🤗)，困难的出现和发展(🍑)会产生(🔥)不可预测的发展方(✉)向和影响范围，但一(👡)般都有统一的发展逻辑(🥪)规律(🕤)，即危机的生命周期模型。既然要提炼危(wēi )机(🗣)公关的精髓，首先要(yà(🐧)o )根(🚊)据其生(shēng )命周期的(de )特(tè )点(🏳)，在(🎦)操作(zuò )步骤(👑)中找到影(😓)响最终结(🌟)果(guǒ )的关键(🆓)环(🔌)节和要素(sù )。企业危机公关(guān )怎(zěn )么(🔪)处理? 1、引导(dǎo )公(gōng )共舆(yú )论：(🛌)当企业自(💿)(zì )身(🤺)立场正确时，应积极澄清事实(🍇)真相；若(📈)存在错误，则(zé )应诚(chéng )恳道歉(qiàn )。借(jiè )助权威力量：在危机(jī )时(🍃)期，企业往往容易受到(dào )社会的质疑。此时，借助(zhù )权威(wēi )机(jī )构的信用来(🍍)增强话(huà )语(🗞)的(🔵)可信度是(shì )至关(guān )重要的。分散危机影响：企(🍚)业应尽快(kuài )转(🕶)(zhuǎn )移(🐟)公众注意力(🌱)，最大限度地减轻危机的负面(mià(🎷)n )影(yǐng )响。2、危(🌜)机(jī )应对策略：选择合(🏽)适的危(👐)机(jī )应对策略，如(💞)积极回应、公(🔙)开道歉、赔(péi )偿补偿、责任(🛀)追究(jiū )等。策(cè )略的选(🏎)择应基于客观事(shì )实(🌯)和法律法规(guī(🥟) )，同时(🌁)考(🐿)虑企业的形(🛋)(xíng )象和利(🌘)益。危机公关沟通：及时性：在危机发生后，迅速向(🍍)内外部相(xiàng )关(guān )方进(🤮)(jì(🎦)n )行沟通，避(👣)免信息真空期导致的谣言和误解。准确性：沟通内容应准确(què(😳) )真实(shí(🏈) )，避免虚假宣传和误(wù )导(dǎo )。3、(🎎)加强内部沟(👨)通(tō(🦖)ng )与(yǔ )监督：企业管理(🥐)层应(yīng )及时与员工(🏡)沟通，获取(🥛)(qǔ )第一(🕳)手(👊)信(🌺)息，以(🔇)便在发现问题时迅(🤒)速作出判(🕘)断并(📧)(bìng )采取措施，从(cóng )而(🚻)防止危(wēi )机的(de )发(fā )生。 建立预(⛅)警机制(🌏)：企业应(yīng )预见到可(😊)能出现的危机，并做好相应(🖋)的(🎽)准(zhǔ(🤧)n )备。制(🙅)定应对危(🤝)机的基本(🦍)框架(🤰)，以便在危机真(🎇)正来临时能够有条不(🎸)紊地应(🔳)对。