简介
危机公关在线7
危机公关在线7
7
网友评分
次评分
7
网友评分
次评分
影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：爱禾美沙/林由美香/桐原三果/阿部隆史/
- 导演：吉田喜重/
- 年份：2023
- 地区：韩国
- 类型：动作/古装/言情/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,日语,国语
- TAG：
- 简介：危机(💫)公关处理(👀)三(👦)个(gè )步骤 1、- 预(👎)警和(🐩)干预：通过对(duì )内外(wài )渠道的危机预警信(xìn )号进行识别和(hé(🍛) )分析，公(💘)关(guā(📡)n )人员可(🎦)以在危机的(📖)早期阶段迅速响应，采取预警(😎)措施，干预或预防潜在的危机，防(🍢)止困难进一(🔸)(yī )步恶化(😌)。即使未(wèi )能有效消除危机(🙌)(jī )，也能(🔰)通过这一过程获取有益(📺)(yì )信息，为公关运(🐩)(yùn )作争取主动。2、进(jìn )行危机总结、评估。对危机(jī )管理工(gōng )作(zuò )进行全面(🚸)的评价(🚁)(jià )，包(bāo )括对预警(jǐng )系统的(🕺)组织和工作(zuò )程(😢)序、危机(🔽)处理(lǐ )计(🍡)划、危机(♌)决(🗜)策等各(📟)方面的评价(➖)，要详尽(🈚)地列出危机(🔱)管理(😡)工作(zuò )中存在的各种(🏪)问题。对问题(🐽)进行整顿。多数危机的(💫)(de )爆(🗼)发(fā )与企业管(🖨)理(📫)不善(shàn )有关，通(🤫)过总结评(🖋)估提(tí )出改正(💉)措施，责成有关部(bù )门逐项落实，完善危机管理内容。3、危机公关过程中的重要性(xìng ) 由于客(🧀)观环(🈶)境的(de )作用(⛏)，困难的出现和发展会(huì )产生不可预测(cè )的发展方(🔽)向和影响范围(🥊)，但一般(⏩)都有统一的(👵)发展逻(🔱)辑(jí )规律，即危机(🚑)的生命(🎍)周期模型(🈁)。既然要提炼危(🥗)(wēi )机公关的(🕔)(de )精(😇)髓，首先要根(📓)(gēn )据其生命周期的特点，在操作步骤中找到影响最终结果的关(guān )键环节和要素(sù )。4、网络危机公关的处理(🚀)步骤主(zhǔ )要包括以(😁)下几(jǐ )个方面(🧙)：(💙) 危(wē(📩)i )机预警(🦎)：在(🔫)危机发生前，企业需(🍍)要建立一(🌟)套完善(shàn )的(📝)危机预警系(🤙)统，以(yǐ )便及(jí )时发现潜在的危机(jī )。这可(😮)(kě )能(🕕)涉(shè )及到对网络舆情的监(🔗)测(cè(🐌) )、(🔮)对(duì )用户反(🏛)馈(🍑)的(🚐)关注以(yǐ )及(🗻)对(🌂)内部员工(🏧)意见的收集等。成功的(de )危机公关案例分(fè(🏟)n )析 年有(yǒu )许多(🎮)危机公关(guān )成功的案例，以下是其中两个案例(lì )：网易暴雪终止合作事件：2024年1月，网易(⛷)和暴雪宣布因(🎠)合(🌍)作到期将(jiāng )终止合(hé )作，引发广泛关注和讨论。网易(🚸)通过一系列行(📈)动，如推出“暴雪绿茶”等(🙌)，表达了自己停止(🚤)(zhǐ )合(🏺)作的(de )决心。危(wēi )机公(😓)关成功案例及(🛁)分析(⛰)是：以汉堡王鸡肉汉堡广告涉歧视事件(👔)举(jǔ )例。如下(🤑)：事件详情 2019年4月初，汉堡王在Instagram上发布的一条新(🎶)品汉(🎓)堡广告(🛰)被指涉嫌“种族歧视”，视频中的演员用一(🤴)双(shuā(🦉)ng )巨型(xíng )筷子艰难(🉑)吃汉堡。画(huà )面存(cún )在恶(❎)搞突兀嫌疑，引(yǐn )发(fā )网(📆)友不满(💓)，谴责汉堡(bǎo )王涉(📥)嫌(🍀)种(😹)族歧视(♐)。百(bǎi )事可乐2009年(😎)危(🌈)机公(👦)关案例(💈)(lì )分析(🀄) 2009年，百事可乐发生了一起(qǐ(🍶) )非常(cháng )严重的健康事故，导致多(⛷)名消费者因饮用百事(shì )可(kě(👴) )乐而(🍩)患(👶)上肝癌(🏀)。此次事故，不仅让(🍋)百事(🚫)(shì )可乐的(🏣)声誉受到极大影响，还对其市场(chǎng )前景产生了(😅)极(🍡)(jí )大(🚠)影(🍨)响。对(🐠)(duì(♓) )公共突发危机(jī )事务，相关政府部门的领导也就是拥有(🤙)权(🏙)力(🥕)的决策者首先应(yīng )该开展有效(xiào )的危机公关，敢于(🧚)直(👼)面(miàn )媒体与(🤸)(yǔ )民(🕉)众，满足他(🧜)们对危(wē(🆓)i )机信息的知情权，以(yǐ(🚽) )获(🆎)得公众的信任。担任(rè(🎠)n )危(wēi )机公关具(💦)(jù )体(tǐ )实施者的政府新闻发布、主流媒(méi )体应该保证传播(⛽)渠道透明、畅(😛)通，否则妨碍危机处理。处理(👟)企(📦)业危机公关(😈)的流程(🚘)(chéng )和内容是(➿)什么? 1、(📎)善(♉)后 众(🐝)所周知，危机(jī )过后企业(yè )形(💎)象往往因(✝)此而遭到破(📚)坏，危机也不可能就此避免，所以(⛰)企业危机公关处理(🏔)的(de )最(zuì )后一个步骤就是善后(hòu )处理(lǐ )。主要有两点，第一是修(🥣)复消费(🦏)(fèi )者对企业(🚨)的信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(✨)析总(zǒng )结并改进提高(gā(🕙)o )。2、企(🥄)业危机公关(🦒)处理流程通(🐫)常包括(kuò )以下几个步骤： 预防危机(jī )：企业(yè )应制定(🗝)危机管理计(🤴)划，包括风险(xiǎn )评估、预警机制和危机(🤱)应对策略等，以最(💑)(zuì )大程度(dù )地减少危机的(de )发生(shē(⭕)ng )。 发现危机：及时收(🎅)集、监(jiān )控和(😜)分析与企业相(xià(🏠)ng )关的信息，以便迅速(💞)(sù )发现潜在(zài )的(🈲)危机。3、总结(🕹)来(lái )说，高手(shǒ(🏍)u )的危机公(🕣)关在(zà(🤟)i )于策略的清晰、执(⛺)行的果断，以及结(🚩)果的直(🍖)接。比(🛸)如五月(👙)天玲(🔪)花的案例，通过(💁)精准的文(wén )案，展现了危(wēi )机公(🕓)关的(de )高(gāo )超艺术。在危机公关的道路上(🍢)，灵活应对(👄)、果断(📕)行(🛷)动和清晰沟通(🌑)是每一(yī(🚍) )个企业值得学(🐾)习和借(🤞)鉴的法则。危机公关一般怎(😹)么处(😎)理? 1、充分(fèn )传播。当(dāng )事(shì )组织(😔)向媒体(🥩)、公众、消费(🤕)者及一切关注事(👸)件(jiàn )的人们，提供一(🌔)切可能的沟通(🔏)办法，如新闻发(㊙)布会、媒体现场(🌴)采访、网络互(🦊)动(😷)、热线电(⬇)话、公开(kāi )信(🍅)、广告、短信等等(🗒)传(chuán )播(🏞)方式(shì )和手段(⛺)，保证社会大(dà )众的知(🛺)情权。承担(👭)责任。2、面对灾难，应考虑到(🚦)最坏的可能，并及时有(📣)条(tiáo )不紊地采取行(🤫)动(🍵)；危机发(💕)(fā )生时，要(🕊)以最(🏒)快的速度设立“战时”办公室或危机控制中(zhōng )心(xīn )，调配训练有(🦊)素的专(👫)业人员，以实(shí )施危机控制和(🍬)管理计划(📅)。3、成(🍪)立危机公关小组。当危机出现的时候(hò(🌤)u )千万(🤟)不(✂)(bú )要(yào )惊慌，首要(💑)(yào )的问题就是赶(🌯)快成立(lì )危机公关小组(zǔ(💦) )。一般(💳)情况下，危(🎓)机公关小(🎣)组的组(zǔ )成由企(qǐ )业的公关部成(🐹)员和(hé )企业涉及(jí )危机(jī )的(🏎)(de )高层领导直(🗿)(zhí(👜) )接组(zǔ )成(🌂)。4、迅推客(kè )传媒总结了处理危(🌕)机公关的十大策略(luè )：内部沟(🍿)(gō(🚿)u )通，即(🙄)时监督 企业管理层应及(jí )时与(🛠)基层人员沟(gōu )通，获取第(🐛)一条信息，根(gēn )据管(👾)理经验判(pàn )断(duàn )某些(xiē )方向是(🎦)否存在问题(tí )，是否会产生影响，找(zhǎo )出危机(🤬)前问(wèn )题(🧚)差异的根源，及时(shí )处理。预警潜(qián )在危机(🔬)，做(🤜)好(🔄)充(chōng )分准备(〽) 无(📠)(wú )论什么(📞)企业，都可能遇到危机公关(👉)。5、(🔩)危机(🏩)(jī(🔎) )公关不(bú )仅承担(🌁)(dān )危机预警(jǐng )监测(cè )、干预预防、(🍵)控(🐮)制处理(lǐ )、恢复调(🤕)整等任务，而且(⛏)(qiě )是改善困难(nán )管(🗄)(guǎn )理体系(🥄)的必要过程(chéng )，也(🔆)(yě )是公众、媒(🥍)体、政府和各种社会(huì )团(🧦)体(❎)公关战略的重(chóng )要(yào )组(zǔ )成部分。危机公关的整个(🚠)流程是怎样(yàng )的? 1、紧接着，危机辨识(🐌)至(🔓)关重要。你需要(🏴)(yào )判断这是(shì )否真的是(shì )危(👯)机(jī )，还是可能(néng )的宣传契机或无需过度(dù )反应(yīng )的情况。这一步骤要(yào )求敏(mǐn )锐的洞察(😛)力和精准(zhǔn )的判断(🦖)。确(què )定(📐)(dì(💋)ng )应对原则，企业需要为自己定下明确的角色——(🎧)是(shì )受害者、相(🧡)关(guān )者、无(🦀)辜者(🕊)(zhě )还是受益(yì )者。这样(🚾)的姿态(😐)将(📐)直接(💾)影响公众的感知(zhī )和(🤞)(hé )反应(🚟)。然后，策略拟订是核心环节。2、危(🌩)机(💬)公(gōng )关处理流程(🌹)：(💹)明确危机现状并(🦒)评(🛌)估形势。首(🥊)先，组(🎽)织需要对危(🔫)机的严重性及(📘)其(🤯)影响范围进行快速评估，明确(🤩)危机(😀)(jī )的性质和影响对象。其(🐐)次，进行(🐬)信息收集和分析(♒)，包括(🥢)内(🚓)部和外(🚊)部(bù )的(⏱)信息，了解公众的情绪和反馈。制(🕷)(zhì )定(dìng )应(yīng )对(🦂)策略。根(gēn )据(jù )对(🦂)危机的评估(gū )和(🧀)分析结果，制定针对性的应(🚕)对策略。3、舆情收集，厘清线索。当真正(🎸)的危机公关发生之时，整(😺)个公(🌏)共部门或者委托(tuō(🐚) )的乙方公关公(👊)司就得(🗯)超高效的运转起(㊙)来(👜)，注意，是“超高效”！一般来说，危机公关的(de )时效性是(🍂)相当高的，越早给(gě(🌔)i )出判断、给(👗)出(🌴)解决方案、越早执行(há(🖐)ng )，越(yuè )能挽救损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对(✔)于品牌来说，都是真金(jīn )白银(yín )的流失。4、企业危机公关处(🌯)(chù )理流程通常包括以下(xià )几个步骤(🏴)： 预(yù )防危机：(🍓)企业应(yī(🏹)ng )制定危机管理计(Ⓜ)划，包括风(fēng )险评(píng )估、预警机(jī )制和危机应对策略等，以最大程(🍥)度地减(🌆)少(🦖)危机的发生。 发现危(☔)(wēi )机：及时收集、监控和(🤗)分(🥖)析与(yǔ )企业(🦋)相关的信息，以便迅速发现潜在的(💩)危机。5、(🕚)危机公关过程中的重要性 由于客观环境的作用，困难(🦅)的出现和发展(🐻)会产生不可预测的发展方向和影响范围(📈)，但一般都有统一的发展逻辑(📋)规律，即(🐽)危机的(🌅)生命周期(🍩)模型。既(🐘)然要提炼(liàn )危机(jī )公关的(🌹)精(🅰)髓，首(😤)先要根据(🐟)其生命周期的(🗝)特点，在操作步骤中找(🌠)到(🕣)影响最(zuì(🐂) )终结(♈)果(guǒ )的关键环(🈴)节(👱)(jiē )和(🆘)要素。企业危机公关怎么处理(🛺)? 1、引(yǐ(🚩)n )导公(gōng )共舆论：当企业自(zì )身立场(🏮)正确(què )时，应积极澄清事(shì(💻) )实真相；若存在错误，则应诚恳道歉。借助权(💉)威力量：在危机时(shí )期，企业往(wǎ(🙍)ng )往容易(🐥)受(✉)到(🌹)(dào )社(💛)会(huì )的(⌛)质疑。此(🙈)时，借(📙)助权威机构(🍉)的信(💚)用来增(zēng )强话(🐎)语的可信度(dù )是(shì )至(🤵)关重要的。分散危机影(📷)响(📚)：企(👃)业应尽快转(zhuǎn )移公众注意力，最大(dà )限度(🏙)地(✖)减(🗨)轻危机的(de )负面影响。2、危机应对策略：选择合适(🐈)的危(📰)机应对策略(🔋)，如积(jī )极(🏀)回应(yīng )、公开道歉、赔偿补(🦇)偿(🌈)(cháng )、责(zé )任(🎫)追究等。策(cè )略的(💁)选择(🛏)应基于客观事(shì )实和(hé )法律(lǜ(⏯) )法规(📄)，同(👲)时(shí )考虑(lǜ )企(⛺)业(🗃)的(🚫)形(🦅)象和利益。危机公关沟通：及时(shí )性(🆕)(xìng )：在危机发(🌦)生后，迅(xùn )速向(🌓)内外部相关方(🥪)进行沟通(📁)，避免(miǎn )信息(💅)真空期导致的(de )谣言和误解。准(🥑)确性：沟通内(🌕)容应准确(👱)真(🔔)实，避免(🌈)虚假宣传和(hé )误导。3、(🗿)加(⬆)强(qiá(🕧)ng )内部沟(gōu )通与(🤚)监(📩)督：企业管理层(📍)应(🚢)及时与员(🎲)工沟通，获取第一手信息(🍢)，以(🚳)便在(🏻)发现问题时迅速作(zuò )出判断并采取措施，从而防止危机的发生。 建立(🤗)预警机(🎼)制：企(qǐ )业应预见(👢)到可能出(🚺)现的危机，并做(zuò(🌺) )好(hǎo )相(🌟)应的(🚘)准备。制定(👙)应对危机(jī )的基本框(🌪)架(jià(🎲) )，以便在危(🎪)机(🚎)真正来临时能够(🤞)有条不紊地应对。