简介
危机公关在线10
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影片信息
危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：科洛·塞维尼/克里斯汀·斯图尔特/丹尼斯·欧哈拉/金·迪肯斯/费奥纳·肖/杰夫·帕里/杰米·谢尔丹/塔拉·奥克斯/杰伊·胡古雷/达林·库珀/杰瑞米·赛克斯/乔迪·马泽尔/汤姆·森/
- 导演：李卓斌/
- 年份：2018
- 地区：印度
- 类型：悬疑/科幻/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：韩语,印度语,国语
- TAG：
- 简介：危机公(gōng )关处理三(sān )个步(🖍)骤 1、- 预警(jǐng )和(hé )干预：通过对内外渠道的(🕍)危机预警(🙈)信号进行(háng )识别和分析，公关人员可以在危机的早期阶段迅(🕙)速(sù )响(🍮)(xiǎng )应，采(🚌)取预(🚷)(yù )警(👐)措施，干(gà(🚻)n )预或预防(👫)潜在(zà(💯)i )的(👛)(de )危(🚍)机(📓)(jī )，防止困难进(🈴)一(🤩)步恶(🐔)化(huà(👯) )。即使未能(💍)有(🏌)效消除危(wēi )机，也(🐪)能通过(😖)这一过程获取有(🔵)益信(⭐)息，为公关运作争取(qǔ )主动。2、进(🤸)行危机(jī )总结、评估。对危机(🏥)管理(㊙)(lǐ )工作(🦄)进行全面的评价(👕)，包(bāo )括对预警系统的(de )组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等(děng )各方面的评价，要详(🚤)尽地(😻)列出(🐮)危(🗼)机管理工(👹)作中存在的各(💪)种(zhǒng )问(😃)题(🔹)。对(duì )问题进行整顿。多数危(wēi )机的爆发与(yǔ )企业管(🐵)理不(🧟)善有关，通过总结评(🚛)(píng )估(gū )提(🦈)出(🤨)改正措施，责成有关部门逐(🕳)项落实，完(wán )善危机管理内容(🍃)。3、危机公(gō(🍠)ng )关过程中的(🐝)重要性 由于客观(🚚)环(⛰)境(🅾)的作(🛃)用(🍸)(yòng )，困难的(de )出现和(hé )发(fā )展会(🔑)产生不可(kě )预测(🈵)的发展方向和(👕)(hé )影响(xiǎng )范围，但一般都有统一的(de )发(🍑)展逻(🔈)(luó )辑(jí )规律(📈)，即危机的生命周期模型。既然要提(📅)炼危机公关的精髓，首(🔓)先要根据其生命周期的(de )特(🍀)点，在(🎻)操作步骤中找到影(yǐng )响最终(🛵)结(😌)果的关键环节和要(yà(👷)o )素。4、网络(luò )危(wēi )机公关(🕢)的处理步(bù )骤主要包括以下几个方面： 危机(🎼)预警：在危机(🌇)发生前，企业需(🎱)要建(🔁)立一(⛩)套完善(🗃)的危机预警系统(🤪)，以便(🗞)及时发现潜在的危机。这(👍)可能(néng )涉(💿)及到对网络舆情的监(jiān )测(cè )、对用户反(🔟)馈的关注以(📢)及对内部员工意见的收(🦂)集等。成功的(🌹)危机公关案例分析 年有(🕞)许多危机(🎐)公(🙅)关成功的案例，以下是其中两(🦒)个案(🐒)(à(🛫)n )例(lì )：网易(🎇)暴雪终止(🏥)合(hé )作事件：2024年1月，网(🌫)易和(🔐)暴雪(📮)(xuě )宣(xuā(👞)n )布因合作到期(🚅)将终(zhōng )止(zhǐ )合作(📔)，引发广泛关注(zhù(🕯) )和讨论。网(💢)易通(🕗)过一系列行动(👕)，如推(😢)出“暴(🏿)(bào )雪绿茶”等，表(🙍)达了自己停止合作(🥪)的决心。危机公关成功案(àn )例及(jí )分(🧔)析是：以汉堡王(🕟)(wáng )鸡(jī )肉汉堡广(guǎng )告(🤯)涉歧(🦉)视(shì(♒) )事件(jiàn )举例(lì )。如(rú )下：事件(🔻)详情 2019年(🎭)4月初，汉堡王在Instagram上发布(✉)的一条新(xīn )品汉堡广(guǎng )告被指涉嫌(xiá(🖲)n )“种族歧视(shì )”，视频中的演员用一双巨型(💽)筷(kuài )子艰难吃(chī )汉堡(🙁)。画面存在(⬆)(zài )恶(✨)搞突兀嫌疑，引发(fā )网友不(bú )满，谴责(🎃)汉(🎩)堡王涉嫌种族歧视。百事可乐(😅)2009年(⛏)危(wēi )机(jī )公关案(🚃)例分析 2009年，百事(shì )可乐(lè )发(💛)生了一起(qǐ )非常严重(🎬)的健康事故，导致多名(mí(🤛)ng )消费(🙊)者因饮用百事可乐而患上肝(gān )癌。此次事故(🆚)(gù )，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对(🔲)其市场前景产(chǎn )生了(🌀)(le )极大影响。对公共(📨)突发危机(jī(➕) )事务，相关政府部(🐞)门的领导也就是(shì(🦓) )拥(yōng )有权(⏯)力的决策者首先应该开(kāi )展有效的危机(🛌)公关，敢(🔄)于(yú )直面(💪)媒体与(🚂)民众，满足他(💆)们对(⏳)危机信息的知情权(♐)，以(yǐ )获(❤)得公众(🚕)的信任。担任危机公关具体实施者的政府新(🌛)闻发布、主流媒体应该保(🐟)证(zhèng )传播渠道透明、畅通(➖)，否则妨碍危机(jī )处理。处理企(🍴)业危机(🔶)公(😋)关的(😧)流程和内容是(💬)什么? 1、善后 众所周知(🏧)，危机过(🗻)后企业形象(🎧)往往(wǎng )因此而遭到(dào )破(🐚)(pò )坏，危机也不(🔌)可能就此避免，所以企业危机公关处理的(🛡)最后一(yī )个步骤(🎮)就是善后处(👻)(chù )理(🍰)。主要(🌯)有(✡)两点，第一是修复消费者对企(🛁)业的信心，帮助企业(yè )重建企业(😥)形象。第二则是(shì )分析总结并改进提(🔣)高。2、企(🗂)业危机公(🍙)关(😣)处(chù )理流程通常包(🐯)括(kuò )以(🏸)下几个步骤： 预防危(wēi )机：企业应(🏤)制定危(🌅)机管理计划，包括(kuò )风(🥟)险评(píng )估(gū )、预(🏩)警机制(zhì )和危(wēi )机应对策略(luè )等(🎧)，以(🈴)最大(⛵)程(📓)度(🔻)地减少(🏵)危机的(🎢)发生。 发现危机(😲)：(🆕)及时收(shōu )集、(😙)监控(♈)和分析与(🌵)企业相关的信息(xī )，以便迅(xùn )速(sù(🍛) )发现潜在的(🎹)危机(jī(🎸) )。3、(♋)总(zǒ(👪)ng )结(👛)来说，高(🔱)手(🌱)的危(wēi )机公关在于策(cè )略的(🚺)清晰(🚰)、执行的(de )果断，以及结果的(🔑)直接。比如五月天(⏸)玲花的(🔚)案(🐲)例，通过(guò )精准的(🗂)文案(àn )，展现了(le )危机公(🗾)关的高超艺术(shù )。在(🥜)危机公关的道路上，灵活应对、果断行动和(🍦)清晰沟通是每一个企(⏰)业值得学习和借鉴(jiàn )的(🗒)法则。危机(jī )公关(guā(🦋)n )一(yī )般(🖨)怎么处理? 1、(👢)充分传(🍦)播。当事组织向(📫)媒(méi )体、公(🎿)众、消费者及一切关注事(🥈)件(🕸)的(de )人(😎)们(📠)，提供一切可能(néng )的沟通办法(😲)，如新(📦)闻发布会、媒体现场采(cǎ(🌘)i )访、网络互动、热线电话(🎈)、(💟)公开(📱)信、广告(gào )、短(🥁)信等等传(📆)(chuán )播方式和手段(🍍)，保证社会大众的(de )知情权。承(🛵)担(🕤)责任。2、面对灾难，应考(😙)虑到(🍹)最坏的可能，并(🥜)及(jí(🍦) )时(shí )有条(tiá(🥃)o )不紊地采取行动；危(😯)(wēi )机发(fā )生时(🐑)，要(💅)以(📳)最快的速度设立“战时(shí )”办公室(shì )或危机控制中心，调(🦄)配训练有素的专业人员，以实施危(🐥)机控制和管理计(jì )划(huá )。3、(🏼)成立危机公关小组。当危机出现(🕧)的时候千万(🛐)不(✝)(bú(🕚) )要惊慌，首要(🚵)的问题(tí )就是赶快成立危机公关小组。一般情况(🏋)下，危机公关小(🦌)组的组成由企业的公关部(📐)成员和(🐽)企业涉及危机的(de )高层领导直接组成。4、迅推客传媒总(zǒng )结(🅱)了(♎)处理(👟)危机公(🔢)关的十大策(💺)略(luè )：内(🖖)部沟通，即时监督 企业管理(lǐ )层应及(🔦)时与基层人员(🤟)沟通(🌡)，获取第(⚓)一(🗞)条(🧞)信息，根据管理经验判断某些方向是否(✍)存在问题，是否(✔)会产生影(⛺)响(👳)，找出(🍸)危(wēi )机前问题差(🌟)异的根(😹)源，及(🚛)时处理。预(yù(🏷) )警(🥗)潜在危机，做好(🕗)充分准备 无论什(🚬)么企(😀)业(❕)，都可能遇(✨)到危机公关。5、危机公关不(🛹)(bú )仅承(🚍)担危(wēi )机预警监测、干预预防(fáng )、控制处(🔘)(chù )理、恢(👽)(huī )复(🎗)调整等任务，而且是改善困难管理体系的必要(🤣)过程(🥌)，也是公众、媒(méi )体、政(🛳)(zhèng )府(🛋)和(hé(🏯) )各种(zhǒng )社会团体公关战略的重要组(👓)成(🌂)部(🉐)分。危机公关(🥤)的整个流程是怎样的? 1、紧接着(zhe )，危机辨识至关(guān )重要。你需要判(💸)断这(😿)是否真(🎛)的是危机，还是可(kě )能的(🦃)(de )宣(🍜)传契机或无需过度反应的情况(kuàng )。这一步骤要求敏(mǐn )锐(🌏)的洞察(🚣)力和(🦏)精准的判(👜)断。确(🥉)定应对原(🎛)则，企业需(xū )要为自己(👏)定下明确(🔯)的角(🚣)(jiǎo )色——(🖖)是(♌)受害(❤)者、相关(guān )者、无辜者(🏝)还是受益(♌)者(🔜)。这样的姿态将直(🅰)接(jiē(🗑) )影响(xiǎng )公(gōng )众的感知和(hé )反应。然后，策略拟订是(shì(🈶) )核心环(🥟)节。2、危机公关处理流程：明确危(🌳)机现(🌸)状并(bìng )评(píng )估形(xí(🏹)ng )势。首先，组织需(xū )要(🌎)对危机的严重(chóng )性及其影响范围进行快速评(píng )估(🕎)，明确危机的性(xìng )质和(hé )影(yǐng )响对象。其次，进(🔽)行信(💂)息收集和分析，包(🌂)括内部和外部的(🐣)信(xìn )息(🤗)，了(le )解(🌄)公众的情绪(🏒)和(📡)反馈。制定应(😸)对(duì )策(cè )略。根据对危机的评(🖇)估和(😚)(hé )分析(🌇)结(🤜)果，制定(dìng )针对性的(de )应对策略。3、舆情(qíng )收集，厘(⬆)清(🎻)线索。当真正(🔙)的危机(🐍)公关发生之(⚽)时，整个公共部门或(huò )者委托的(🦁)乙方公(🏈)关公司就得超高效的运转(♑)起来，注意(👈)(yì )，是“超(chāo )高(👯)效(xià(🚼)o )”！一(🎪)(yī )般来说，危机公关的时(🏙)效性是相当高的，越早给(🔥)出判(pàn )断(duàn )、给出解决方案、越早执(🐐)行，越(yuè )能挽(🖌)救损失(shī )，换句话说，公关部门每慢(🔯)一(🧀)秒，对于品(💴)(pǐn )牌来说，都是真(zhēn )金白银的流失。4、企业(🕵)危机公关处理流程通常包(🆙)括(kuò )以下几个步骤： 预防危机(🍧)：企业应制(〽)定(dìng )危(🌮)机管理计(🏂)(jì )划，包(📜)括风(🕝)险评估、预(👊)警机(jī )制(zhì )和危机应对策略(🎽)等(děng )，以最大程度地减少危机的发生(🍂)。 发现(xià(🍡)n )危机：及时(shí )收集(🍽)、监(jiān )控和(🍤)分析(🏯)与企(💕)业相(xiàng )关的信息，以便迅速发现(📼)潜(❌)在的危机。5、危机公关过(🕺)程中的重要性(xì(🐕)ng ) 由于(🤷)客观环境(🕓)(jìng )的(de )作用，困难(➖)的(🖥)出现和发展会产生不(bú )可预测的发(fā(🚧) )展方向(🐲)和影(🥠)(yǐng )响范围，但(🍌)一般都有统一的发展(🍧)(zhǎn )逻(🥗)辑规律，即危机的生命(mì(🍪)ng )周期模型。既(🚓)然要提炼危机公关的精髓，首先(🐏)要(yào )根据其(🙃)生命周期的(🥞)特点，在操作步骤中找(zhǎo )到(🐜)影响最终结果的关键(⛵)环(🕡)节(🎦)和要素。企业危机公关怎么处(😒)理? 1、引导公共舆论：当(dā(😝)ng )企业自身立(🤥)场正确(🎬)时，应积极澄清(🐳)事实(♋)真相；若存在错误，则(🕰)应(yīng )诚恳道歉。借助权威力量(🌶)：在危机时期，企业往往容易受到社会的(🥀)质(zhì(🎵) )疑。此时，借助权威机(jī )构(👊)的信(🏙)用(😷)来增强话语的可(🧛)信度是(shì )至关重要(yào )的。分散危机影响：企业应尽快转(👏)移公众注意(yì )力，最大限(xiàn )度地减轻危机(💒)的负面(miàn )影响(🅰)。2、危机(😽)应对(duì )策略：选择(zé(🎵) )合适(shì )的危(wē(🕉)i )机(🚕)应(🌠)对策略，如(😺)积极回应、公开(kāi )道歉、赔偿补偿、责任追究等。策略的选择应基于客观事实和法律法规(🚜)(guī )，同时(😇)考虑企业的形象和利益。危机公关沟通：及(📕)时性：在危机发生后(hò(✡)u )，迅速(sù )向内外部相关方(✔)进行(háng )沟(🌓)通(💮)，避免信息真空期导致(🤩)(zhì )的(de )谣言(🎂)和(hé )误(wù )解(jiě )。准确(🌇)性：沟通内容应(yīng )准确真(🥄)实，避免(✍)虚假(🤗)(jiǎ(🍘) )宣传和(hé )误(♒)导(💂)。3、加强内部沟通与监督：企(🏂)业(yè(💓) )管(guǎn )理(🔸)层应(🆎)及时与员(yuán )工沟(🔒)通(tōng )，获取第一手(❇)信息，以便(bià(📬)n )在发现问题(🚡)时(🚮)(shí(🏵) )迅速作(📴)出判断(duàn )并(🌅)采取措施，从(cóng )而(ér )防止(zhǐ )危机(🍍)的(⛷)发生。 建立预警机制：(🤲)企业应(yīng )预见到可能出(🔹)现的危机，并做好(🏾)相应的(de )准备。制定(🧘)应(🍯)对危机的基本框架，以便(🚉)(biàn )在危机(🚈)真正来(👮)临时能(🕟)够有条不紊地应对。